Rantaian nilai

Apakah Rantaian Nilai?

Rantaian nilai ialah model perniagaan yang menerangkan rangkaian penuh aktiviti yang diperlukan untuk mencipta produk atau perkhidmatan. Bagi syarikat yang mengeluarkan barangan, rantaian nilai terdiri daripada langkah-langkah yang melibatkan membawa produk daripada konsep kepada pengedaran, dan segala-galanya di antaranya—seperti memperoleh bahan mentah, fungsi pembuatan dan aktiviti pemasaran.

Sebuah syarikat menjalankan analisis rantaian nilai dengan menilai prosedur terperinci yang terlibat dalam setiap langkah perniagaannya. Tujuan analisis rantaian nilai adalah untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran supaya syarikat dapat menyampaikan nilai maksimum untuk kos yang paling rendah.

Memahami Rantaian Nilai

Oleh kerana persaingan yang semakin meningkat untuk harga yang tiada tandingan, produk yang luar biasa dan kesetiaan pelanggan, syarikat mesti sentiasa mengkaji nilai yang mereka cipta untuk mengekalkan kelebihan daya saing mereka. Rantaian nilai boleh membantu syarikat untuk membezakan bidang perniagaannya yang tidak cekap, kemudian melaksanakan strategi yang akan mengoptimumkan prosedurnya untuk kecekapan dan keuntungan maksimum.

Selain memastikan mekanik pengeluaran lancar dan cekap, perniagaan memastikan pelanggan berasa yakin dan cukup selamat untuk kekal setia. Analisis rantaian nilai boleh membantu dengan ini juga.

Matlamat keseluruhan rantaian nilai adalah untuk menyampaikan nilai paling banyak dengan kos yang paling rendah untuk mencipta kelebihan daya saing.

latar belakang

Michael E. Porter, dari Harvard Business School, memperkenalkan konsep rantaian nilai dalam bukunya, Kelebihan Kompetitif: Mencipta dan Mengekalkan Prestasi Unggul. Beliau menulis: "Kelebihan daya saing tidak boleh difahami dengan melihat firma secara keseluruhan. Ia berpunca daripada banyak aktiviti diskret yang dilakukan oleh firma dalam mereka bentuk, mengeluarkan, memasarkan, menghantar dan menyokong produknya."

Dalam erti kata lain, adalah penting untuk memaksimumkan nilai pada setiap titik tertentu dalam proses firma.

Komponen Rantaian Nilai

Dalam konsep rantaian nilainya, Porter membahagikan aktiviti perniagaan kepada dua kategori, "utama" dan "sokongan," yang aktiviti sampelnya kami senaraikan di bawah. Aktiviti khusus dalam setiap kategori akan berbeza mengikut industri.

###Aktiviti Utama

Aktiviti utama terdiri daripada lima komponen, dan semuanya adalah penting untuk menambah nilai dan mencipta kelebihan daya saing:

1. Logistik masuk termasuk fungsi seperti menerima, pergudangan dan mengurus inventori.

2. Operasi termasuk prosedur untuk menukar bahan mentah kepada produk siap.

3. Logistik keluar termasuk aktiviti untuk mengedarkan produk akhir kepada pengguna.

4. Pemasaran dan jualan termasuk strategi untuk meningkatkan keterlihatan dan menyasarkan pelanggan yang sesuai—seperti pengiklanan, promosi dan harga.

5. Perkhidmatan termasuk program untuk mengekalkan produk dan meningkatkan pengalaman pengguna—seperti perkhidmatan pelanggan, penyelenggaraan, pembaikan, bayaran balik dan pertukaran.

###Aktiviti Sokongan

Peranan aktiviti sokongan adalah untuk membantu menjadikan aktiviti utama lebih cekap. Apabila anda meningkatkan kecekapan mana-mana daripada empat aktiviti sokongan, ia memberi manfaat kepada sekurang-kurangnya satu daripada lima aktiviti utama. Aktiviti sokongan ini biasanya dinyatakan sebagai kos overhed pada penyata pendapatan syarikat :

1. Perolehan berkenaan cara syarikat memperoleh bahan mentah.

2. Pembangunan teknologi digunakan pada peringkat penyelidikan dan pembangunan (R&D) firma—seperti mereka bentuk dan membangunkan teknik pembuatan serta proses mengautomasikan.

3. Pengurusan sumber manusia (HR) melibatkan pengambilan dan pengekalan pekerja yang akan memenuhi strategi perniagaan firma dan membantu mereka bentuk, memasarkan dan menjual produk.

4. Infrastruktur termasuk sistem syarikat dan komposisi pasukan pengurusannya—seperti perancangan, perakaunan, kewangan dan kawalan kualiti.

Contoh Rantaian Nilai

Starbucks Corporation

Starbucks (SBUX) menawarkan salah satu contoh paling popular syarikat yang memahami dan berjaya melaksanakan konsep rantaian nilai. Terdapat banyak artikel tentang cara Starbucks menggabungkan rantaian nilai ke dalam model perniagaannya.

###Pedagang Joe's

Contoh lain ialah kedai runcit milik persendirian Trader Joe's, yang juga telah menerima banyak akhbar tentang nilai yang luar biasa dan kelebihan daya saingnya. Kerana syarikat itu persendirian, terdapat banyak aspek strateginya yang kita tidak tahu. Walau bagaimanapun, apabila anda memasuki kedai Trader Joe, anda boleh melihat dengan mudah contoh perniagaan Trader Joe yang mencerminkan lima aktiviti utama rantaian nilai.

satu. Logistik masuk. Tidak seperti pasar raya tradisional, Trader Joe's melakukan semua penerimaan, penyimpanan dan pengambilan inventorinya pada waktu kedai biasa. Walaupun berpotensi menjengkelkan pembeli, sistem ini mencipta satu tan penjimatan kos dari segi gaji pekerja sahaja. Selain itu, logistik untuk menjalankan kerja ini semasa pelanggan masih membeli-belah menghantar mesej strategik bahawa "kita semua dalam perkara ini bersama-sama."

2. Operasi. Berikut ialah contoh cara syarikat boleh menggunakan rantaian nilai secara kreatif. Dalam aktiviti utama nombor dua di atas, "menukar bahan mentah kepada produk siap" disebut sebagai aktiviti "operasi". Walau bagaimanapun, kerana menukar bahan mentah bukan satu aspek industri pasar raya, kami boleh menggunakan operasi untuk bermaksud sebarang fungsi kedai runcit biasa yang lain. Jadi, mari kita gantikan "pembangunan produk", kerana operasi itu penting untuk Trader Joe's.

Syarikat memilih produknya dengan berhati-hati, menampilkan item yang biasanya anda tidak temui di tempat lain. Produk label peribadi itu menyumbang lebih daripada 80% daripada tawarannya, yang selalunya mempunyai margin keuntungan tertinggi juga, kerana Trader Joe boleh mendapatkannya dengan cekap dalam jumlah. Satu lagi bahagian penting pembangunan produk untuk Trader Joe's ialah program uji rasa dan perkongsian chef, yang memastikan kualiti tinggi dan penghalusan produk yang berterusan.

3. Logistik keluar. Banyak pasar raya menawarkan penghantaran ke rumah, tetapi Trader Joe's tidak. Namun di sini, kita boleh menggunakan aktiviti logistik keluar untuk bermaksud pelbagai kemudahan yang ditemui pembeli apabila mereka berada di dalam kedai Trader Joe. Syarikat itu telah memikirkan dengan teliti tentang jenis pengalaman yang ingin kami alami apabila kami melawat kedainya.

Di antara banyak logistik taktikal Trader Joe ialah citarasa dalam kedainya. Biasanya, terdapat beberapa rasa produk yang berlaku serentak, yang mewujudkan suasana yang meriah, dan selalunya bertepatan dengan musim dan cuti. Stesen merasa mempunyai kedua-dua item baru dan biasa yang disediakan dan dihidangkan oleh kakitangan.

empat. Pemasaran dan jualan. Berbanding dengan pesaingnya, Trader Joe's hampir tidak melakukan sebarang pemasaran tradisional. Walau bagaimanapun, keseluruhan pengalaman dalam kedainya adalah satu bentuk pemasaran. Penulis penyalin syarikat membuat label produk untuk menarik secara khusus kepada pangkalan pelanggannya. Penjenamaan unik dan budaya inovatif Trader Joe menunjukkan bahawa syarikat itu mengenali pelanggannya dengan baik—yang sepatutnya, kerana firma itu sebenarnya telah memilih jenis pelanggan yang disukainya dan tidak menyimpang daripada model tersebut.

Melalui gaya dan imej tidak langsung pemasaran ini, Trader Joe telah berjaya membezakan dirinya dalam pasaran, sekali gus mempertajam kelebihan daya saingnya.

5. Perkhidmatan. Khidmat pelanggan adalah terpenting untuk Trader Joe's. Secara amnya, anda melihat dua kali lebih ramai pekerja berbanding pembeli di kedai mereka. Apa sahaja kerja yang mereka lakukan pada masa ini, kakitangan yang peramah, berpengetahuan dan pandai bercakap sentiasa ada untuk anda. Pekerja mengalu-alukan gangguan pembeli dan serta-merta akan tergesa-gesa mencari item anda atau menjawab soalan anda. Di samping itu, syarikat sentiasa menggunakan program bayaran balik tanpa soalan. Anda tidak menyukainya, anda mendapat kembali wang anda—tempoh.

Senarai ini boleh diteruskan dan berterusan sebelum mencapai empat aktiviti sokongan yang disebut di atas, kerana Trader Joe adalah contoh yang sangat berjaya dalam menerapkan teori rantaian nilai pada perniagaannya.

##Sorotan

• Teori rantaian nilai menganalisis lima aktiviti utama firma dan empat aktiviti sokongan.

• Matlamat akhir rantaian nilai adalah untuk mencipta kelebihan daya saing untuk syarikat dengan meningkatkan produktiviti sambil memastikan kos berpatutan.

• Rantaian nilai ialah model perniagaan langkah demi langkah untuk mengubah produk atau perkhidmatan daripada idea kepada realiti.

• Rantaian nilai membantu meningkatkan kecekapan perniagaan supaya perniagaan dapat memberikan nilai paling banyak untuk kos yang paling rendah.