ombudsman

Ombudsman Nedir?

Ombudsman, genellikle hükümet tarafından atanan ve işletmelere, finans kurumlarına,. üniversitelere, devlet dairelerine veya diğer kamu kurumlarına karşı şikayetleri (genellikle özel vatandaşlar tarafından yapılan) araştıran ve ortaya çıkan ihtilafları veya endişeleri, arabuluculuk yaparak veya önerilerde bulunarak

Ombudsmanlar, bazı ülkelerde kamu avukatı veya ulusal savunucu gibi unvanlar da dahil olmak üzere farklı isimlerle anılabilir.

Ombudsman Nasıl Çalışır?

özel sektördeki kapsayıcı endişeleri ele almalarına izin veren geniş bir yetkiye sahiptir . Bununla birlikte, bazen bir ombudsmanın görevi yalnızca toplumun belirli bir bölümünü kapsar - örneğin, bir çocuk ombudsmanı bir ulusun gençlerinin haklarını korumakla görevlendirilebilirken, Belçika'da çeşitli dilsel ve bölgesel toplulukların kendi hakları vardır. kendi ombudsmanları.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Birleşik Devletler Kongresi üyeleri, seçmenlerinin çıkarlarını temsil eden ve özellikle kötü yönetimin neden olduğu idari zorluklarla karşı karşıya kalan bileşenlerin savunuculuğunu yapmakla görevli personeli koruyarak ulusal düzeyde ombudsman olarak hizmet eder.

Bir ombudsman, tüketicilerin kullanması için ücretsizdir ve genellikle harçlar ve dava ücretleri üzerinden ödenir.

Ombudsmanlar çok çeşitli ülkelerde ve bu ülkelerdeki kuruluşlarda görev yapmaktadır. Ulusal veya yerel düzeyde atanabilirler ve genellikle büyük kuruluşlarda da bulunurlar. Ombudsmanlar, yalnızca belirli bir kuruluş veya kamu görevine ilişkin şikayetlere odaklanabilir ve bunlarla ilgilenebilir veya daha geniş bir yelpazeye sahip olabilirler.

Yargı yetkisine bağlı olarak, bir ombudsmanın kararı yasal olarak bağlayıcı olabilir veya olmayabilir. Bununla birlikte, bağlayıcı olmasa bile, karar tipik olarak önemli bir ağırlık taşır.

Ombudsman Türleri

Ombudsmanın genel görevi aynı olmakla birlikte ele aldıkları mağduriyet türleri ve sundukları çözüm hizmetleri görevlendirildikleri yere göre farklılık gösterebilmektedir. Ombudsmanlar kuruluşlarda, hükümetlerde, okullarda ve diğer kurumlarda bulunabilir.

###Sanayi Ombudsmanı

sigorta ombudsmanı gibi bir sektör ombudsmanı, tüketicinin o sektörde faaliyet gösteren bir şirketten gördüğü haksız muameleye ilişkin tüketici şikayetlerini ele alabilir. Bir ombudsman, sıklıkla ve özellikle hükümet düzeyinde, söz konusu hükümet veya kurum tarafından yaygın hak ihlallerine veya halka düşük hizmet kalitesine yol açabilecek sistemik sorunları belirlemeye çalışacaktır.

Örgütsel Ombudsman

Büyük bir kamu kurumu veya başka bir kuruluşun kendi ombudsmanı olabilir; buna örnek olarak California Sağlık Hizmetleri Departmanı verilebilir. Randevuya bağlı olarak, bir ombudsman, hizmetler veya bir tüketicinin ilgili kuruluşla sahip olduğu diğer etkileşimler hakkındaki belirli şikayetleri araştırabilir.

Bir kuruluş içindeki bir ombudsman ayrıca, çalışanların şikayetleri veya bir eğitim kurumu ise, öğrencilerinin şikayetleri gibi dahili sorunlarla ilgilenmek gibi birincil bir işleve sahip olabilir.

Klasik Ombudsman

Ombudsmanlık görevleri ulusal düzeyde daha geniş kapsamlı olabilir. Örneğin, bazı ülkelerde yolsuzluk veya kamu görevlilerinin yetkilerini kötüye kullanma gibi sorunlarla ilgilenmek üzere ombudsmanları bulunmaktadır. Ayrıca, bazı ülkelerde, ana işlevi bu ülkelerdeki insan haklarını korumak olan ombudsmanlar bulunmaktadır.

Bir ombudsman genellikle kamu tarafından atanmış olsa da, işlevlerini yerine getirirken tipik olarak büyük ölçüde bağımsızlığa ve özerkliğe sahip olacaktır. Bu, yetkilinin bir şikayette yer alan tüm taraflara karşı adil ve tarafsız bir şekilde hareket etmesini sağlamak içindir.

Avukat Ombudsmanı

Bir avukat ombudsmanı, adından da anlaşılacağı gibi, şikayette bulunan veya şikayetlerin ilgili olduğu kişileri savunur. Özel veya kamu sektöründe bulunabilirler, ancak genellikle uzun süreli bakım sakinleri, yaşlılar, yetersiz hizmet alanlar ve kendilerini savunma kapasitesi olmayanlar için savunucu olarak bulunurlar.

###Medya Ombudsmanı

Habercilikle ilgili şikayetleri alan medya veya haber ombudsmanı pek çok kişiye aşinadır. Medya ombudsmanı, kamuoyunda güveni teşvik eden bir ortamda doğru ve şeffaf haber raporlamasını teşvik eder. Bir medya ombudsmanına sahip olmak, medya kuruluşlarının yanlış raporlama ve iftira iddialarını içeren uzun ve maliyetli davalardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

Medya ombudsmanları, şikayetleri araştırmak ve yanıtlamak için gazeteciler, editörler ve diğer medya profesyonelleriyle birlikte çalışır. Genellikle operasyonlarda şeffaflığı teşvik etmek için yanıtlarını daha geniş bir kitleye yayınlarlar.

Bir Ombudsmanın Avantajları ve Dezavantajları

Ombudsmanlar, kişilerin şikayette bulunan kişinin etkisi olmaksızın kurumlara (örneğin hükümetler, işletmeler, kuruluşlar, haber kuruluşları ve okullar) karşı şikayette bulunmaları için bir kanal sağlar. Şikayetçiye hiçbir ücret ödemeden adil ve tarafsız soruşturmalar yürütürler, çözümler veya arabuluculuk hizmetleri sunarlar.

Yolsuzluğun olduğu yerlerde, kamu denetçileri yasa dışı davranışları araştırabilir, ifşa edebilir ve düzeltmeye yardımcı olabilir. Ombudsmanlar, hükümetlerin adil olmayan yasalar dayatmak ve vatandaşları üzerinde kısıtlama olmaksızın kontrol uygulamak gibi yetkilerini kötüye kullanmalarını önlemeye yardımcı olur. Ayrıca sisteme olan güveni ve sistemin sorunları adil bir şekilde çözme becerisini geri kazanmaya yardımcı olurlar.

Ombudsmanlar, araştırma ve çözüm sunmanın yanı sıra politikalar ve prosedürler hakkında bir bilgi kaynağı olarak hizmet eder. Tarafsız bir taraf olarak hizmet ederek, taraflar arasındaki iletişimi teşvik edebilir ve ilerlemeyi engelleyen sorunları netleştirebilirler.

Öte yandan, bir ombudsman, çalışmaları yetersiz kaldığında veya sonuç vermediğinde hiçbir fayda sağlamaz. Adanmışlık ve hizmet eksikliği, şikayetçinin ve hizmet etmek üzere atandıkları hedef kitlenin güvenini sarsar.

İddia karmaşıksa, hızlı bir çözüm alınması olası değildir. Araştırmalar zaman alır ve ek kaynaklar gerektirebilir. Tavsiye veya çözüme rağmen, sorunun nasıl çözüleceği konusunda son söz kuruma aittir.

Avukatların aksine, ombudsmanlar tarafsızdır - başkalarının haklarını savundukları durumlar dışında. Bazıları hukuk eğitimine aşinadır veya hukuk eğitimi almıştır; ancak, yasal tavsiye sağlayamazlar. Şikayetçi, kararı onaylamazsa, kuruma dava açmak gibi başka işlemlere başvurabilir. Ancak bir ombudsman, bir davayı mahkemeye sunulduktan sonra soruşturamaz.

Aynı şikayet için daha sonra yasal yollara başvurulursa, ombudsmanın önerdiği çözüm yargı kararlarını etkileyebilir.

Ombudsman SSS'leri

Ombudsman Ne Yapar?

Ombudsman, bir kuruma yönelik şikayetleri araştırmak ve bu şikayetlere çözüm aramak üzere atanan kişidir. Bazılarının sorunları araştırmak ve çözmek için tam yetkisi vardır ve bazılarının yalnızca soruşturma yapmak ve önerilen çözümleri bir yetkili makama veya şikayete konu olan kuruma sunmak için sınırlı kapasitesi vardır.

Ne Tür Bir Ombudsman'a İhtiyacım Var?

Bir ombudsmandan hizmet almak istiyorsanız, ihtiyacınız olan tür, şikayetinizin niteliğine ve sizi mağdur eden kuruma bağlıdır. Şikayet edilen kişi bir kuruluşun üyesiyse, bu kuruluş ve aynı şekilde diğer kuruluşlar için sorunları çözmeye adanmış bir ombudsman arayın.

Birleşik Krallık, İrlanda ise; veya İngiliz Kraliyet Bağımlılıkları veya Denizaşırı Topraklar, Ombudsman Derneği, özel durumunuz için bir ombudsman bulmak için harika bir başlangıç noktasıdır. ABD'de, Amerika Birleşik Devletleri Ombudsman Derneği, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'nın bazı bölgelerindeki kamu ombudsmanları için web sitelerinin bir listesini sağlar.

Ombudsman Soruşturması Ne Kadar Sürer?

Ombudsmanlar tarafından yürütülen soruşturmalar farklılık göstermektedir. Süre, şikayetin türü ve karmaşıklığı, şikayeti çözmek için mevcut kaynaklar ve diğer faktörler tarafından belirlenir. Basitse, altı ila sekiz hafta olabilir.

##Öne çıkanlar

• Bir şikayetin işlem süresi, şikayetin türüne ve karmaşıklığına bağlı olarak 90 gün ile dokuz ay arasında olabilir.

• Bununla birlikte, bağlayıcı olmasa bile, karar tipik olarak önemli bir ağırlık taşır.

• Yetki alanına bağlı olarak, bir ombudsmanın kararı yasal olarak bağlayıcı olabilir veya olmayabilir.

• Bir ombudsman, hükümet de dahil olmak üzere işletmelere ve diğer kuruluşlara yöneltilen şikayetleri araştırır.

• ABD'de Kongre üyeleri ombudsman olarak görev yapmaktadır.