Омбудсмен

Кто такой омбудсмен?

Омбудсмен — это должностное лицо, обычно назначаемое правительством, которое расследует жалобы (обычно поданные частными лицами) на предприятия, финансовые учреждения,. университеты, государственные ведомства или другие посредничество или путем предоставления рекомендаций.

В некоторых странах омбудсмены могут называться по-разному, включая такие титулы, как общественный защитник или национальный защитник.

Как работает омбудсмен

Омбудсмен, как правило, имеет широкие полномочия, которые позволяют ему решать общие проблемы в государственном, а иногда и в частном секторе. При этом иногда мандат омбудсмена распространяется только на определенный сектор общества — например, омбудсмену по делам детей может быть поручено защищать права молодежи страны, в то время как в Бельгии различные языковые и региональные сообщества имеют свои полномочия. собственных омбудсменов.

В Соединенных Штатах члены Конгресса Соединенных Штатов выполняют функции омбудсменов на национальном уровне, представляя интересы своих избирателей и сохраняя сотрудников, которым поручено отстаивать интересы избирателей, столкнувшихся с административными трудностями, особенно вызванными неэффективным администрированием.

Услуги омбудсмена бесплатны для потребителей и обычно оплачиваются в виде сборов и судебных издержек.

Омбудсмены существуют в самых разных странах и организациях в этих странах. Они могут назначаться на национальном или местном уровне, а также часто встречаются в крупных организациях. Омбудсмены могут заниматься исключительно жалобами, касающимися конкретной организации или государственного учреждения, или же они могут иметь более широкий круг полномочий.

В зависимости от юрисдикции решение омбудсмена может иметь или не иметь обязательной юридической силы. Однако, даже если оно не является обязательным, решение обычно имеет значительный вес.

Типы омбудсменов

Хотя общие обязанности омбудсмена одинаковы, виды жалоб, которые они рассматривают, и услуги по урегулированию, которые они предоставляют, могут различаться в зависимости от их назначения. Омбудсменов можно найти в организациях, правительствах, школах и других учреждениях.

Отраслевой омбудсмен

Отраслевой омбудсмен, например омбудсмен по телекоммуникациям или страхованию,. может рассматривать жалобы потребителей на несправедливое обращение с потребителем со стороны компании, работающей в этой отрасли. Часто — и особенно на уровне правительства — омбудсмен стремится выявить системные проблемы, которые могут привести к широко распространенным нарушениям прав или низкому качеству обслуживания населения со стороны правительства или соответствующего учреждения.

Организационный омбудсмен

Крупное государственное учреждение или другая организация может иметь собственного омбудсмена, например Департамент здравоохранения штата Калифорния. В зависимости от назначения омбудсмен может расследовать конкретные жалобы на услуги или другое взаимодействие потребителя с соответствующей организацией.

Омбудсмен в организации также может иметь основную функцию решения внутренних вопросов, таких как жалобы сотрудников или, если это учебное заведение, жалобы его студентов.

Классический омбудсмен

Обязанности омбудсмена могут быть более широкими на национальном уровне. Например, в некоторых странах есть омбудсмены, которые занимаются такими вопросами, как коррупция или злоупотребление властью государственными должностными лицами. Кроме того, в некоторых странах есть омбудсмены, основной функцией которых является защита прав человека в этих странах.

Хотя омбудсмен обычно назначается публично, он, как правило, обладает значительной степенью независимости и автономии при выполнении своих функций. Это позволяет должностному лицу действовать справедливо и беспристрастно по отношению ко всем сторонам, участвующим в рассмотрении жалобы.

Адвокат Омбудсмен

Адвокат-омбудсмен, как следует из названия, защищает интересы людей, которые подали жалобы, или тех, кого жалобы касаются. Их можно найти в частном или государственном секторах, но, как правило, они защищают резидентов долгосрочного ухода, пожилых людей, малообеспеченных и тех, у кого нет возможности защищать себя.

Медиа-омбудсмен

Многим знакомы средства массовой информации или омбудсмен по вопросам новостей, который получает жалобы на сообщения в новостях. Медиа-омбудсмен продвигает точные и прозрачные новостные сообщения в среде, которая способствует доверию со стороны широкой общественности. Наличие должности омбудсмена СМИ может помочь СМИ избежать длительных и дорогостоящих судебных разбирательств, связанных с ложными сообщениями и заявлениями о диффамации.

Медиа-омбудсмены работают с журналистами, редакторами и другими работниками СМИ, расследуя жалобы и отвечая на них. Часто для обеспечения прозрачности операций они публикуют свои ответы для более широкой аудитории.

Преимущества и недостатки должности омбудсмена

Омбудсмены предоставляют людям возможность подавать жалобы на учреждения (например, правительства, предприятия, организации, новостные агентства и школы) без влияния со стороны лица, подающего жалобу. Они проводят честные и беспристрастные расследования бесплатно для заявителя, предоставляя решения или посреднические услуги.

Там, где присутствует коррупция, омбудсмены могут расследовать, разоблачать и помогать исправлять незаконные действия. Омбудсмены помогают предотвратить злоупотребление правительствами своей властью, например, введение несправедливых законов и беспрепятственный контроль над своими гражданами. Они также помогают восстановить доверие к системе и ее способности справедливо решать проблемы.

Помимо проведения расследований и предоставления резолюций, омбудсмены служат источником информации о политике и процедурах. Выступая в качестве беспристрастной стороны, они могут способствовать общению между сторонами и разъяснять вопросы, которые препятствуют прогрессу.

С другой стороны, омбудсмен не приносит никакой пользы, если его работа не дает результатов или дает слабый результат. Недостаток самоотверженности и служения подрывает доверие заявителя и аудитории, которой он призван служить.

Если претензия сложная, получение быстрого решения маловероятно. Расследования требуют времени и могут потребовать дополнительных ресурсов. Несмотря на рекомендацию или решение, последнее слово о том, как решить проблему, остается за учреждением.

В отличие от юристов, омбудсмены беспристрастны, за исключением случаев, когда они защищают права других. Некоторые знакомы или имеют юридическую подготовку; однако они не могут предоставить юридическую консультацию. Если заявитель не одобряет резолюцию, он может предпринять другие действия, например подать в суд на учреждение. Однако омбудсмен не может расследовать дело, переданное в суд.

Если позднее по той же жалобе будет возбуждено судебное дело, предложенное омбудсменом средство правовой защиты может повлиять на судебные решения.

Часто задаваемые вопросы об омбудсмене

Чем занимается омбудсмен?

Омбудсмен — это лицо, назначенное для расследования жалоб на учреждение и поиска решений по этим жалобам. Некоторые из них обладают полными полномочиями для расследования и решения проблем, а некоторые имеют ограниченные возможности только для расследования и предоставления предложений по решению органа власти или учреждения, в отношении которого подана жалоба.

Какой омбудсмен мне нужен?

Если вы ищете услуги омбудсмена, тип, который вам нужен, зависит от характера вашей жалобы и учреждения, которое вас обидело. Если жалобщик является членом организации, обратитесь к омбудсмену, занимающемуся решением вопросов для этой организации, а также для других организаций.

Если в Великобритании, Ирландии; или зависимых территориях Британской короны или заморских территориях, Ассоциация омбудсменов является отличной отправной точкой для поиска омбудсмена в вашей конкретной ситуации. В США Ассоциация омбудсменов США предоставляет список веб-сайтов для общественных омбудсменов в Соединенных Штатах и некоторых частях Канады.

Сколько времени занимает расследование омбудсмена?

Расследования, проводимые омбудсменами, различаются. Длина определяется типом и сложностью жалобы, доступными ресурсами для разрешения жалобы, а также другими факторами. Если просто, это может быть от шести до восьми недель.

Особенности

• Время обработки жалобы может составлять от 90 дней до девяти месяцев, в зависимости от типа и сложности жалобы.

• Однако, даже если решение не является обязывающим, оно обычно имеет значительный вес.

• В зависимости от юрисдикции решение омбудсмена может иметь или не иметь обязательной юридической силы.

• Омбудсмен расследует жалобы на бизнес и другие организации, включая правительство.

• В США члены Конгресса выполняют функции омбудсменов.