Difensore civico

Che cos'è un difensore civico?

Un difensore civico è un funzionario, solitamente nominato dal governo, che indaga su denunce (di solito presentate da privati cittadini) contro imprese, istituzioni finanziarie,. università, dipartimenti governativi o altri enti pubblici e tenta di risolvere i conflitti o le preoccupazioni sollevate, sia da mediazione o formulando raccomandazioni.

I difensori civici possono essere chiamati con nomi diversi in alcuni paesi, inclusi titoli come difensore pubblico o difensore nazionale.

Come funziona un difensore civico

Un difensore civico ha in genere un ampio mandato che consente loro di affrontare le preoccupazioni generali del settore pubblico e, talvolta , privato. Detto questo, a volte il mandato di un difensore civico si estende solo a un settore specifico della società: ad esempio, un difensore civico per l'infanzia può avere il compito di proteggere i diritti dei giovani di una nazione, mentre, in Belgio, le varie comunità linguistiche e regionali hanno il loro propri difensori civici.

Negli Stati Uniti, i membri del Congresso degli Stati Uniti fungono da difensori civici a livello nazionale, rappresentando gli interessi dei loro elettori e mantenendo il personale incaricato di difendere i componenti che devono affrontare difficoltà amministrative, in particolare quelle causate da cattiva amministrazione.

Un difensore civico è gratuito per i consumatori e viene generalmente pagato tramite imposte e commissioni.

I difensori civici sono presenti in un'ampia varietà di paesi e organizzazioni all'interno di quei paesi. Possono essere nominati a livello nazionale o locale e spesso si trovano anche all'interno di grandi organizzazioni. I difensori civici possono concentrarsi esclusivamente su e trattare i reclami riguardanti una particolare organizzazione o ufficio pubblico, oppure possono avere gamme più ampie.

A seconda della giurisdizione, la decisione di un difensore civico può essere o meno giuridicamente vincolante. Tuttavia, anche se non vincolante, la decisione in genere ha un peso considerevole.

Tipi di difensori civici

Sebbene il dovere generale del difensore civico sia lo stesso, i tipi di reclami gestiti e i servizi di risoluzione forniti possono variare in base alla loro nomina. I difensori civici possono essere trovati in organizzazioni, governi, scuole e altre istituzioni.

Difensore civico del settore

Un difensore civico del settore, come un difensore civico delle telecomunicazioni o assicurativo,. può occuparsi dei reclami dei consumatori in merito al trattamento iniquo che il consumatore ha ricevuto da un'azienda che opera in tale settore. Spesso, e soprattutto a livello di governo, un difensore civico cercherà di identificare problemi sistemici che possono portare a diffuse violazioni dei diritti o scarsa qualità del servizio al pubblico da parte del governo o dell'istituzione in questione.

Difensore civico organizzativo

Una grande entità pubblica o un'altra organizzazione può avere il proprio difensore civico, ad esempio il Dipartimento dei servizi sanitari della California. A seconda della nomina, un difensore civico può indagare su reclami specifici sui servizi o su altre interazioni che un consumatore ha avuto con l'entità interessata.

Un difensore civico all'interno di un'organizzazione può anche avere una funzione primaria di affrontare questioni interne, come i reclami dei dipendenti o, se un istituto di istruzione, i reclami dei suoi studenti.

Difensore civico classico

I doveri del difensore civico possono essere più ampi a livello nazionale. Ad esempio, alcuni paesi dispongono di difensori civici per affrontare questioni come la corruzione o gli abusi di potere da parte di funzionari pubblici. Inoltre, alcuni paesi hanno difensori civici la cui funzione principale è proteggere i diritti umani all'interno di quei paesi.

Sebbene un difensore civico sia generalmente nominato pubblicamente, in genere disporrà di un ampio grado di indipendenza e autonomia nell'assolvimento della propria funzione. Questo per consentire al funzionario di agire in modo equo e imparziale nei confronti di tutte le parti coinvolte in un reclamo.

Avvocato difensore civico

Un difensore civico avvocato, proprio come suggerisce il nome, difende le persone che hanno presentato reclami o coloro che riguardano i reclami. Possono essere trovati nel settore privato o pubblico, ma in genere si trovano a sostenere i residenti di assistenza a lungo termine, gli anziani, le persone svantaggiate e coloro che non hanno la capacità di difendersi da soli.

Mediatore dei media

Familiare a molti è il media o il difensore civico delle notizie che riceve lamentele sulle notizie. Il mediatore dei media promuove notizie accurate e trasparenti in un ambiente che favorisce la fiducia con il pubblico in generale. Avere un mediatore dei media può aiutare i media a evitare contenziosi lunghi e costosi che coinvolgono false segnalazioni e affermazioni di diffamazione.

I mediatori dei media lavorano con giornalisti, editori e altri professionisti dei media per indagare e rispondere ai reclami. Spesso, per promuovere la trasparenza nelle operazioni, pubblicano la loro risposta a un pubblico più ampio.

Vantaggi e svantaggi di un difensore civico

I difensori civici forniscono un canale in cui le persone possono presentare denunce contro le istituzioni (ad es. governi, imprese, organizzazioni, organi di informazione e scuole) senza l'influenza del denunciante. Conducono indagini imparziali e imparziali senza alcun costo per il denunciante, fornendo risoluzioni o servizi di mediazione.

Laddove è presente corruzione, i difensori civici possono indagare, esporre e aiutare a correggere comportamenti illegali. I difensori civici aiutano a impedire ai governi di abusare del loro potere, ad esempio imponendo leggi ingiuste ed esercitando controlli sui propri cittadini senza vincoli. Aiutano anche a ripristinare la fiducia nel sistema e la sua capacità di affrontare i problemi in modo equo.

Oltre a indagare e fornire risoluzioni, i difensori civici fungono da fonte di informazioni su politiche e procedure. Servendo come un partito imparziale, sono in grado di promuovere la comunicazione tra le parti e chiarire le questioni che soffocano il progresso.

D'altra parte, un difensore civico non offre alcun vantaggio quando il suo lavoro produce scarso o nessun risultato. La mancanza di dedizione e di servizio erode la fiducia del denunciante e del pubblico a cui è stato incaricato di servire.

Se il reclamo è complesso, è improbabile ricevere una rapida risoluzione. Le indagini richiedono tempo e potrebbero richiedere risorse aggiuntive. Nonostante la raccomandazione o la risoluzione, l'istituzione ha l'ultima parola su come risolvere il problema.

A differenza degli avvocati, i difensori civici sono imparziali, tranne nei casi in cui difendono i diritti degli altri. Alcuni hanno familiarità o hanno una formazione legale; tuttavia, non possono fornire consulenza legale. Se il denunciante disapprova la risoluzione, può intraprendere altre azioni, come citare in giudizio l'istituzione. Un difensore civico non può, tuttavia, indagare su un caso dopo averlo presentato a un tribunale.

Se in seguito viene perseguita un'azione legale per la stessa denuncia, il rimedio suggerito dal difensore civico può influenzare le decisioni giudiziarie.

Domande frequenti sul mediatore

Cosa fa un difensore civico?

Un difensore civico è una persona nominata per indagare sui reclami contro un'istituzione e cercare soluzioni a tali reclami. Alcuni hanno piena autorità per indagare e risolvere i problemi, e altri hanno una capacità limitata di indagare e fornire soluzioni suggerite solo a un'autorità governativa o all'istituzione oggetto del reclamo.

Che tipo di difensore civico ho bisogno?

Se cerchi i servizi di un difensore civico, il tipo di cui hai bisogno dipende dalla natura del tuo reclamo e dall'istituzione che ti ha danneggiato. Se il denunciante è un membro di un'organizzazione, cercare un difensore civico dedicato alla risoluzione dei problemi per quell'organizzazione e allo stesso modo per altre entità.

Se nel Regno Unito, in Irlanda; o dipendenze della corona britannica o territori d'oltremare, l'Ombudsman Association è un ottimo punto di partenza per trovare un difensore civico per la tua situazione particolare. Negli Stati Uniti, la United States Ombudsman Association fornisce un elenco di siti Web per difensori civici pubblici negli Stati Uniti e in alcune parti del Canada.

Quanto dura un'indagine da parte di un difensore civico?

Le indagini condotte dai difensori civici variano. La durata è determinata dal tipo e dalla complessità del reclamo, dalle risorse disponibili per risolvere il reclamo e da altri fattori. Se semplice, potrebbero essere da sei a otto settimane.

Mette in risalto

• Il tempo di elaborazione di un reclamo può variare da 90 giorni a nove mesi, a seconda del tipo e della complessità del reclamo.

• Tuttavia, anche se non vincolante, la decisione ha tipicamente un peso considerevole.

• A seconda della giurisdizione, la decisione di un difensore civico può essere o meno giuridicamente vincolante.

• Un difensore civico indaga sulle denunce presentate contro imprese e altre organizzazioni, compreso il governo.

• Negli Stati Uniti, i membri del Congresso fungono da difensori civici.