オンブズマン

##オンブズマンとは何ですか？

金融機関、大学、政府機関、またはその他の公的機関に対する苦情（通常は民間人によって提出される）を調査し、調停または推奨を行うことによって。

オンブズマンは、公の擁護者や国の擁護者などの称号を含め、一部の国では異なる名前で呼ばれる場合があります。

##オンブズマンのしくみ

民間部門の包括的な懸念に対処することを可能にする幅広い権限を持っています。とはいえ、オンブズマンの任務が社会の特定のセクターにのみ及ぶ場合もあります。たとえば、子供のオンブズマンは、国の若者の権利を保護する任務を負っている場合がありますが、ベルギーでは、さまざまな言語および地域のコミュニティが自分のオンブズマン。

米国では、米国議会の議員が国レベルでオンブズマンとしての役割を果たし、構成員の利益を代表し、管理上の困難に直面している構成員、特に誤投与によって引き起こされた構成員を擁護する任務を負っているスタッフを維持しています。

オンブズマンは消費者が無料で使用でき、通常は課税とケース料金で支払われます。

オンブズマンは、さまざまな国やその国の組織に配置されています。それらは国または地方レベルで任命される可能性があり、大規模な組織内でもよく見られます。オンブズマンは、特定の組織または官公庁に関する苦情に専念して対処する場合もあれば、より広い範囲を有する場合もあります。

管轄によっては、オンブズマンの決定が法的拘束力を持つ場合とそうでない場合があります。ただし、拘束力がない場合でも、決定には通常かなりの重みがあります。

##オンブズマンの種類

オンブズマンの一般的な義務は同じですが、彼らが扱う苦情の種類と彼らが提供する解決サービスは、彼らの任命によって異なる場合があります。オンブズマンは、組織、政府、学校、およびその他の機関で見つけることができます。

###業界オンブズマン

保険のオンブズマンなどの業界のオンブズマンは、その業界内で事業を行っている企業から消費者が受けた不当な扱いに関する消費者の苦情に対処する場合があります。多くの場合、特に政府レベルでは、オンブズマンは、問題の政府または機関による広範な権利侵害または公衆へのサービスの質の低下につながる可能性のある体系的な問題を特定しようとします。

###組織オンブズマン

大規模な公的機関やその他の組織には、独自のオンブズマンがいる場合があります。たとえば、カリフォルニア州医療サービス局がその例です。予定に応じて、オンブズマンは、サービスまたは消費者が関係するエンティティと行ったその他のやり取りに関する特定の苦情を調査する場合があります。

組織内のオンブズマンは、従業員による苦情、または教育機関の場合は学生による苦情など、内部の問題に対処する主要な機能を持っている場合もあります。

###古典的なオンブズマン

オンブズマンの職務は、全国的にもっと広範囲に及ぶ可能性があります。たとえば、一部の国では、公務員による汚職や権力の乱用などの問題に対処するためのオンブズマンが配置されています。さらに、一部の国にはオンブズマンがおり、その主な機能はそれらの国の人権を保護することです。

オンブズマンは通常公的に任命されますが、彼らは通常、その機能を果たす上でかなりの独立性と自律性を持っています。これは、職員が苦情に関与するすべての当事者に対して公正かつ公平な方法で行動できるようにするためです。

###オンブズマンを擁護する

擁護者のオンブズマンは、その名前が示すように、苦情を申し立てた人々または苦情が関係する人々を擁護します。それらは民間または公共部門で見つけることができますが、通常、介護者、高齢者、サービスの行き届いていない人、および自分自身を擁護する能力が不足している人を擁護していることがわかります。

###メディアオンブズマン

多くの人によく知られているのは、ニュース報道についての苦情を受けるメディアまたはニュースオンブズマンです。メディアオンブズマンは、一般の人々との信頼を育む環境で、正確で透明性のあるニュース報道を推進しています。メディアオンブズマンを持つことは、メディアのアウトレットが虚偽の報告や名誉毀損の主張を含む長くて費用のかかる訴訟を回避するのに役立ちます。

メディアオンブズマンは、ジャーナリスト、編集者、その他のメディア専門家と協力して、苦情を調査し、対応します。多くの場合、業務の透明性を促進するために、彼らはより多くの聴衆に彼らの反応を公表します。

##オンブズマンの長所と短所

オンブズマンは、苦情を申し立てる人の影響を受けずに、人々が機関（政府、企業、組織、報道機関、学校など）に対して苦情を提出するためのチャネルを提供します。彼らは、申立人に費用をかけずに公正で公平な調査を実施し、解決策または調停サービスを提供します。

汚職が存在する場合、オンブズマンは違法行為を調査、公開、修正することができます。オンブズマンは、不公正な法律を課したり、制約なしに市民を統制したりするなど、政府が権力を乱用するのを防ぐのに役立ちます。また、システムへの信頼と、問題に公正に対処する能力を回復するのにも役立ちます。

オンブズマンは、調査と解決策の提供に加えて、ポリシーと手順に関する情報源として機能します。公平な当事者としての役割を果たし、当事者間のコミュニケーションを促進し、進歩を妨げる問題を明確にすることができます。

一方、オンブズマンは、彼らの仕事がつやがないか、結果が出ない場合、何の利益ももたらしません。献身とサービスの欠如は、申立人と彼らが奉仕するように任命された聴衆の信頼を損ないます。

クレームが複雑な場合、迅速な解決策を受け取ることはほとんどありません。調査には時間がかかり、追加のリソースが必要になる場合があります。勧告または解決にもかかわらず、教育機関は問題を解決する方法について最終決定権を持っています。

弁護士とは異なり、オンブズマンは公平です。ただし、他人の権利を擁護する場合を除きます。法的な訓練に精通している、または受けている人もいます。ただし、法律上のアドバイスを提供することはできません。申立人が決議に反対した場合、彼らは機関を訴えるなどの他の行動をとることがあります。ただし、オンブズマンは、裁判所に提出された後、事件を調査することはできません。

後で同じ苦情に対して法的措置が取られる場合、オンブズマンが提案する救済策が司法上の決定に影響を与える可能性があります。

##オンブズマンに関するFAQ

###オンブズマンは何をしますか？

オンブズマンは、機関に対する苦情を調査し、それらの苦情の解決を求めるために任命された人です。問題を調査して解決する完全な権限を持っている人もいれば、苦情の対象となる統治機関または機関に提案された解決策を調査して提供するだけの能力が限られている人もいます。

###どのようなオンブズマンが必要ですか？

オンブズマンのサービスを求める場合、必要なタイプは、あなたの不満の性質とあなたを苦しめている機関によって異なります。苦情を申し立てた人が組織のメンバーである場合は、その組織および同様に他のエンティティの問題を解決することに専念するオンブズマンを探してください。

英国、アイルランドの場合。または英国王室属領または海外領土であるオンブズマン協会は、特定の状況に対応するオンブズマンを見つけるための優れた出発点です。米国では、米国オンブズマン協会が米国およびカナダの一部の公的オンブズマン向けのWebサイトのリストを提供しています。

###オンブズマンの調査にはどのくらい時間がかかりますか？

オンブズマンが実施する調査はさまざまです。長さは、苦情の種類と複雑さ、苦情を解決するために利用可能なリソース、およびその他の要因によって決定されます。単純な場合、6〜8週間かかる可能性があります。

##ハイライト

-苦情の処理時間は、苦情の種類と複雑さに応じて、90日から9か月の間です。

-ただし、拘束力がない場合でも、決定には通常かなりの重みがあります。

-管轄によっては、オンブズマンの決定が法的拘束力を持つ場合とそうでない場合があります。

-オンブズマンは、政府を含む企業やその他の組織に対して平準化された苦情を調査します。

-米国では、下院議員がオンブズマンを務めています。