ombudsman
Vad är en ombudsman?
En ombudsman är en tjänsteman, vanligtvis utsedd av regeringen, som utreder klagomål (vanligtvis ingivna av privata medborgare) mot företag, finansiella institutioner,. universitet, statliga myndigheter eller andra offentliga organ, och som försöker lösa de konflikter eller problem som uppstår, antingen av medling eller genom att ge rekommendationer.
Ombudsmän kan kallas vid olika namn i vissa länder, inklusive titlar som en offentlig advokat eller nationell försvarare.
Hur en ombudsman fungerar
En ombudsman har vanligtvis ett brett mandat som tillåter dem att ta itu med övergripande problem inom den offentliga, och ibland den privata,. sektorn. Som sagt, ibland sträcker sig en ombudsmans mandat bara över en specifik sektor av samhället – till exempel kan en barnombudsman ha till uppgift att skydda rättigheterna för ungdomar i en nation, medan de olika språkliga och regionala samfunden i Belgien har sina egna ombudsmän.
I USA fungerar medlemmar av den amerikanska kongressen som ombudsmän på nationell nivå, som företräder sina väljares intressen och bibehåller personal med uppgift att förespråka väljare som står inför administrativa svårigheter, särskilt de som orsakas av administrativa missförhållanden.
En ombudsman är gratis för konsumenter att använda och betalas vanligtvis via avgifter och ärendeavgifter.
Ombudsmän finns på plats i en mängd olika länder och organisationer i dessa länder. De kan utses på nationell eller lokal nivå och finns ofta även inom stora organisationer. Ombudsmän kan uteslutande fokusera på och hantera klagomål angående en viss organisation eller offentlig ämbete, eller så kan de ha ett bredare utbud.
Beroende på jurisdiktion kan en ombudsmans beslut vara rättsligt bindande eller inte. Men även om det inte är bindande har beslutet vanligtvis stor vikt.
Typer av ombudsmän
Även om ombudsmannens allmänna skyldighet är densamma, kan de typer av klagomål de hanterar och lösningstjänster de tillhandahåller skilja sig åt beroende på deras utnämning. Ombudsmän finns i organisationer, regeringar, skolor och andra institutioner.
Branschens ombudsman
En branschombudsman, till exempel en tele- eller försäkringsombudsman,. kan behandla konsumentklagomål om orättvis behandling som konsumenten fått från ett företag som är verksamt inom den branschen. Ofta – och särskilt på regeringsnivå – kommer en ombudsman att försöka identifiera systemproblem som kan leda till omfattande rättighetskränkningar eller dålig kvalitet på tjänsterna till allmänheten av regeringen eller institutionen i fråga.
Organisationsombudsman
En stor offentlig enhet eller annan organisation kan ha sin egen ombudsman – ett exempel är California Department of Health Care Services. Beroende på utnämningen kan en ombudsman utreda specifika klagomål om de tjänster eller annan interaktion en konsument har haft med den berörda enheten.
En ombudsman inom en organisation kan också ha en primär uppgift att hantera interna frågor, såsom klagomål från anställda, eller, om en läroanstalt, klagomål från sina studenter.
Klassisk ombudsman
Ombudsmännens uppgifter kan vara mer omfattande nationellt. Till exempel har vissa länder ombudsmän på plats för att hantera frågor som korruption eller maktmissbruk från offentliga tjänstemän. Dessutom har vissa länder ombudsmän vars huvudsakliga uppgift är att skydda mänskliga rättigheter inom dessa länder.
Medan en ombudsman vanligtvis utses offentligt, kommer de vanligtvis att ha en stor grad av oberoende och självständighet när det gäller att fullgöra sin funktion. Detta för att tjänstemannen ska kunna agera på ett rättvist och opartiskt sätt gentemot alla parter som är inblandade i ett klagomål.
Advokat ombudsmannen
En advokatombudsman, precis som namnet antyder, förespråkar personer som har lämnat in klagomål eller för dem som besvären gäller. De kan hittas i den privata eller offentliga sektorn men är vanligtvis förespråkande för långtidsvårdande boende, äldre, underbetjänade och de som saknar förmågan att förespråka för sig själva.
Medieombudsman
Bekant för många är media- eller nyhetsombudsmannen som tar emot klagomål på nyhetsrapportering. Medieombudsmannen främjar korrekt och transparent nyhetsrapportering i en miljö som främjar förtroende hos allmänheten. Att ha en medieombudsman kan hjälpa media att undvika långdragna och kostsamma rättstvister som involverar falska rapporter och påståenden om ärekränkning.
Medieombudsmän samarbetar med journalister, redaktörer och andra mediaproffs för att undersöka och svara på klagomål. För att främja transparens i verksamheten publicerar de ofta sina svar till en bredare publik.
Fördelar och nackdelar med en ombudsman
Ombudsmän tillhandahåller en kanal för människor att lämna in klagomål mot institutioner (t.ex. regeringar, företag, organisationer, nyhetsmedier och skolor) utan inflytande från den klagande. De genomför rättvisa och opartiska utredningar utan kostnad för den klagande, tillhandahåller resolutioner eller medlingstjänster.
Där korruption förekommer kan ombudsmän undersöka, avslöja och hjälpa till att rätta till olagliga beteenden. Ombudsmän hjälper till att förhindra regeringar från att missbruka sin makt, som att införa orättvisa lagar och utöva kontroll över sina medborgare utan begränsningar. De hjälper också till att återställa förtroendet för systemet och dess förmåga att rättvist lösa problem.
Förutom att utreda och tillhandahålla resolutioner fungerar ombudsmän som en källa till information om policyer och förfaranden. De fungerar som en opartisk part och kan främja kommunikation mellan parterna och klargöra frågor som kväver framsteg.
Å andra sidan ger en ombudsman ingen fördel när deras arbete ger svaga eller inga resultat. Brist på engagemang och service urholkar förtroendet hos den klagande och den publik som de är utsedda att tjäna.
Om anspråket är komplext är det osannolikt att få en snabb lösning. Utredningar tar tid och kan kräva ytterligare resurser. Trots rekommendationen eller resolutionen har institutionen sista ordet om hur problemet ska lösas.
Till skillnad från advokater är ombudsmän opartiska – utom i de fall de förespråkar andras rättigheter. Vissa är bekanta med eller har juridisk utbildning; de kan dock inte ge juridisk rådgivning. Om den klagande ogillar lösningen kan de vidta andra åtgärder, som att stämma institutionen. En ombudsman kan dock inte utreda ett ärende efter att ha lämnats in till domstol.
Om rättsliga åtgärder senare vidtas för samma klagomål kan ombudsmannens föreslagna åtgärd påverka rättsliga beslut.
Vanliga frågor om ombudsmannen
Vad gör en ombudsman?
En ombudsman är någon som utsetts för att utreda klagomål mot en institution och söka lösningar på dessa klagomål. Vissa har full befogenhet att undersöka och lösa frågor, och vissa har begränsad kapacitet att endast undersöka och ge förslag till lösningar till en styrande myndighet eller den institution som är föremål för klagomålet.
Vilken typ av ombudsman behöver jag?
Om du söker en ombudsmans tjänster beror vilken typ du behöver på vilken typ av klagomål du har och vilken institution som har kränkt dig. Om den klagande är medlem i en organisation, sök en ombudsman som är dedikerad till att lösa frågor för den organisationen och likaså för andra enheter.
Om i Storbritannien, Irland; eller British Crown Dependencies eller Overseas Territories, är Ombudsman Association en bra utgångspunkt för att hitta en ombudsman för just din situation. I USA tillhandahåller United States Ombudsman Association en lista över webbplatser för offentliga ombudsmän i USA och delar av Kanada.
Hur lång tid tar en ombudsmansutredning?
Utredningar som görs av ombudsmän varierar. Längden bestäms av klagomålets typ och komplexitet, tillgängliga resurser för att lösa klagomålet samt andra faktorer. Om det är enkelt kan det vara sex till åtta veckor.
Höjdpunkter
– Handläggningstiden för ett klagomål kan vara mellan 90 dagar och nio månader, beroende på klagomålets typ och komplexitet.
- Men även om det inte är bindande har beslutet vanligtvis stor vikt.
– Beroende på jurisdiktion kan en ombudsmans beslut vara rättsligt bindande eller inte.
– En ombudsman utreder klagomål som riktas mot företag och andra organisationer, inklusive regeringen.
– I USA fungerar kongressmedlemmar som ombudsmän.
