옴부즈맨

옴부즈맨이란 무엇입니까?

금융 기관 , 대학, 정부 부처 또는 기타 공공 기관 에 대한 불만 사항(일반적으로 민간인이 제기함)을 조사하고 제기된 갈등이나 우려 사항을 해결하려고 시도합니다. 중재 또는 권고를 통해.

옴부즈맨은 일부 국가에서 공익 옹호자 또는 국가 변호인과 같은 직함을 포함하여 다른 이름으로 불릴 수 있습니다.

옴부즈맨의 작동 원리

민간 부문 에서 가장 중요한 문제를 해결할 수 있는 광범위한 권한을 가지고 있습니다 . 그렇긴 하지만 때로는 옴부즈맨의 권한이 사회의 특정 부문에만 적용되는 경우가 있습니다. 예를 들어 아동 옴부즈맨은 한 국가의 젊은이들의 권리를 보호하는 임무를 맡을 수 있지만 벨기에에서는 다양한 언어 및 지역 공동체가 자신의 옴부즈맨.

미국에서 미국 의회 의원은 국가 차원에서 옴부즈맨 역할을 하며, 유권자의 이익을 대표하고 행정적 어려움, 특히 잘못된 행정으로 인한 문제에 직면한 유권자를 대변하는 직원을 유지합니다.

옴부즈맨은 소비자가 무료로 사용할 수 있으며 일반적으로 부과금 및 케이스 수수료로 지불됩니다.

옴부즈맨은 다양한 국가와 해당 국가 내의 조직에 걸쳐 있습니다. 그들은 국가 또는 지역 수준에서 임명될 수 있으며 종종 대규모 조직에서도 발견됩니다. 옴부즈맨은 특정 기관이나 공직에 관한 불만 사항에만 집중하여 처리하거나 더 넓은 범위를 가질 수 있습니다.

관할권에 따라 옴부즈맨의 결정은 법적 구속력이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 구속력이 없더라도 결정은 일반적으로 상당한 비중을 차지합니다.

옴부즈맨 유형

옴부즈맨의 일반적인 임무는 동일하지만, 임명에 따라 처리하는 고충의 유형과 제공하는 해결 서비스가 다를 수 있습니다. 옴부즈맨은 조직, 정부, 학교 및 기타 기관에서 찾을 수 있습니다.

###산업 옴부즈만

보험 옴부즈만 과 같은 산업 옴부즈만 은 해당 산업 내에서 운영되는 회사로부터 소비자가 받은 부당한 대우에 대한 소비자 불만을 처리할 수 있습니다. 종종(특히 정부 수준에서) 옴부즈맨은 문제의 정부 또는 기관에서 광범위한 권리 침해 또는 대중에 대한 열악한 서비스 품질로 이어질 수 있는 시스템 문제를 식별하려고 합니다.

조직 옴부즈만

대규모 공공 기관 또는 기타 조직에는 자체 옴부즈맨이 있을 수 있습니다. 약속에 따라 옴부즈맨은 서비스에 대한 특정 불만 사항이나 소비자가 관련 기관과 나눈 기타 상호 작용을 조사할 수 있습니다.

조직 내의 옴부즈맨은 직원의 불만 또는 교육 기관의 경우 학생의 불만과 같은 내부 문제를 처리하는 주요 기능도 있습니다.

클래식 옴부즈만

옴부즈맨의 임무는 전국적으로 더 광범위할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 국가에는 공무원의 부패 또는 권력 남용 과 같은 문제를 처리하기 위해 옴부즈맨이 있습니다 . 또한 일부 국가에는 주요 기능이 해당 국가의 인권을 보호하는 옴부즈맨이 있습니다.

옴부즈맨은 일반적으로 공개적으로 임명되지만 일반적으로 기능을 수행하는 데 있어 상당한 수준의 독립성과 자율성을 갖습니다. 이는 해당 공무원이 불만 사항에 관련된 모든 당사자에게 공정하고 공평하게 행동할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

옹호 옴부즈맨

옹호 옴부즈맨은 이름에서 알 수 있듯이 고충을 제기한 사람이나 고충이 우려되는 사람들을 옹호합니다. 그들은 민간 또는 공공 부문에서 찾을 수 있지만 일반적으로 장기 요양 거주자, 노인, 소외 계층 및 자신을 옹호할 수 있는 능력이 부족한 사람들을 옹호합니다.

###미디어 옴부즈만

뉴스 보도에 대한 불만을 접수하는 언론이나 뉴스 옴부즈맨은 많은 사람들에게 친숙합니다. 미디어옴부즈만은 국민의 신뢰를 받는 환경에서 정확하고 투명한 뉴스보도를 위해 노력하고 있습니다. 미디어 옴부즈맨을 두는 것은 언론 매체가 허위 보고 및 명예 훼손 주장과 관련된 길고 값비싼 소송을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

미디어 옴부즈맨은 언론인, 편집자 및 기타 미디어 전문가와 협력하여 불만 사항을 조사하고 대응합니다. 종종 운영의 투명성을 촉진하기 위해 더 많은 청중에게 응답을 게시합니다.

옴부즈맨의 장점과 단점

옴부즈맨은 사람들이 민원인의 영향 없이 기관(예: 정부, 기업, 조직, 언론 매체 및 학교)에 민원을 제출할 수 있는 채널을 제공합니다. 그들은 불만 제기자에게 무료로 공정하고 편견 없는 조사를 수행하고 해결 또는 중재 서비스를 제공합니다.

부패가 있는 곳에서 옴부즈맨은 불법 행위를 조사, 폭로 및 시정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 옴부즈맨은 정부가 불공정한 법률을 부과하고 제한 없이 시민들을 통제하는 등 권력을 남용하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 시스템에 대한 신뢰를 회복하고 문제를 공정하게 해결할 수 있는 능력을 회복하는 데 도움이 됩니다.

옴부즈맨은 해결책을 조사하고 제공하는 것 외에도 정책 및 절차에 대한 정보를 제공하는 역할을 합니다. 편견 없는 당사자 역할을 함으로써 당사자 간의 의사 소통을 촉진하고 진행을 저해하는 문제를 명확히 할 수 있습니다.

반면에 옴부즈맨은 작업이 부진하거나 결과가 없을 때 아무런 이점을 제공하지 않습니다. 헌신과 서비스의 부족은 고소인과 그들이 봉사하도록 임명된 청중의 신뢰를 약화시킵니다.

청구가 복잡한 경우 신속한 해결이 어려울 수 있습니다. 조사에는 시간이 걸리고 추가 리소스가 필요할 수 있습니다. 권장 사항이나 해결 방법에도 불구하고 해당 기관은 문제를 해결하는 방법에 대한 최종 결정권을 가지고 있습니다.

변호사와 달리 옴부즈맨은 다른 사람의 권리를 옹호하는 경우를 제외하고는 공정합니다. 일부는 법률 교육을 받았거나 잘 알고 있습니다. 그러나 법률 자문은 제공할 수 없습니다. 불만 제기자가 해결에 동의하지 않으면 기관을 고소하는 등 다른 조치를 취할 수 있습니다. 그러나 옴부즈맨은 법원에 제출된 사건을 조사할 수 없습니다.

나중에 동일한 불만 사항에 대해 법적 조치를 취하는 경우 옴부즈맨이 제안한 구제 조치가 사법 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

옴부즈맨 FAQ

옴부즈맨은 어떤 일을 하나요?

옴부즈맨은 기관에 대한 불만 사항을 조사하고 해당 불만 사항에 대한 해결책을 찾기 위해 임명된 사람입니다. 일부는 문제를 조사하고 해결할 수 있는 완전한 권한을 가지고 있으며, 일부는 조사 및 불만 사항이 있는 관할 기관 또는 기관에 제안된 해결 방법을 제공하는 것만으로 제한된 능력을 가지고 있습니다.

어떤 종류의 옴부즈맨이 필요합니까?

옴부즈맨의 서비스를 찾는 경우 필요한 유형은 불만의 성격과 불만을 제기한 기관에 따라 다릅니다. 불만을 제기한 사람이 조직의 구성원인 경우 해당 조직 및 다른 조직의 문제 해결을 전담하는 옴부즈맨을 찾으십시오.

영국, 아일랜드의 경우 또는 British Crown Dependencies 또는 Overseas Territories, 옴부즈맨 협회는 귀하의 특정 상황에 대한 옴부즈맨을 찾기 위한 훌륭한 출발점입니다. 미국에서는 미국 옴부즈맨 협회가 미국 및 캐나다 일부 지역의 공공 옴부즈맨 웹사이트 목록을 제공합니다.

옴부즈맨 조사는 얼마나 걸립니까?

옴부즈맨이 수행하는 조사는 다양합니다. 기간은 불만 사항의 유형과 복잡성, 불만 사항을 해결하는 데 사용할 수 있는 리소스 및 기타 요소에 따라 결정됩니다. 단순하다면 6주에서 8주가 될 수도 있습니다.

##하이라이트

• 불만 처리 시간은 불만의 유형과 복잡성에 따라 90일에서 9개월 사이가 될 수 있습니다.

• 그러나 구속력이 없더라도 결정은 일반적으로 상당한 비중을 차지합니다.

• 관할권에 따라 옴부즈맨의 결정은 법적 구속력이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

• 옴부즈맨은 정부를 포함한 기업 및 기타 조직에 제기된 불만 사항을 조사합니다.

• 미국에서는 국회의원이 옴부즈맨 역할을 합니다.