defensor del pueblo
驴Qu茅 es un Defensor del Pueblo?
Un ombudsman es un funcionario, generalmente designado por el gobierno, que investiga quejas (generalmente presentadas por ciudadanos privados) contra empresas, instituciones financieras,. universidades, departamentos gubernamentales u otras entidades p煤blicas, e intenta resolver los conflictos o inquietudes planteados, ya sea por mediaci贸n o haciendo recomendaciones.
Los defensores del pueblo pueden recibir nombres diferentes en algunos pa铆ses, incluidos t铆tulos como abogado p煤blico o defensor nacional.
C贸mo funciona un Defensor del Pueblo
Un ombudsman generalmente tiene un mandato amplio que le permite abordar las preocupaciones generales del sector p煤blico y, a veces , del sector privado. Dicho esto, a veces el mandato de un ombudsman se extiende solo a un sector espec铆fico de la sociedad; por ejemplo, un ombudsman de ni帽os puede tener la tarea de proteger los derechos de los j贸venes de una naci贸n, mientras que, en B茅lgica, las diversas comunidades ling眉铆sticas y regionales tienen su propios defensores del pueblo.
En los Estados Unidos, los miembros del Congreso de los Estados Unidos sirven como ombudsman a nivel nacional, representan los intereses de sus electores y mantienen personal encargado de defender a los electores que enfrentan dificultades administrativas, especialmente aquellas causadas por mala administraci贸n.
Un ombudsman es de uso gratuito para los consumidores y generalmente se le paga a trav茅s de grav谩menes y tarifas de casos.
Existen defensores del pueblo en una amplia variedad de pa铆ses y organizaciones dentro de esos pa铆ses. Pueden ser designados a nivel nacional o local y, a menudo, tambi茅n se encuentran dentro de grandes organizaciones. Los ombudsman pueden centrarse exclusivamente en las quejas relativas a una organizaci贸n u oficina p煤blica en particular y ocuparse de ellas, o pueden tener rangos m谩s amplios.
Dependiendo de la jurisdicci贸n, la decisi贸n de un ombudsman puede o no ser legalmente vinculante. Sin embargo, incluso si no es vinculante, la decisi贸n suele tener un peso considerable.
Tipos de defensores del pueblo
Si bien el deber general del ombudsman es el mismo, los tipos de quejas que manejan y los servicios de resoluci贸n que brindan pueden diferir seg煤n su designaci贸n. Los defensores del pueblo se pueden encontrar en organizaciones, gobiernos, escuelas y otras instituciones.
Defensor del pueblo de la industria
Un ombudsman de la industria, como un ombudsman de telecomunicaciones o de seguros,. puede ocuparse de las quejas de los consumidores sobre el trato injusto que el consumidor recibi贸 de una empresa que opera dentro de esa industria. A menudo, y especialmente a nivel gubernamental, un ombudsman buscar谩 identificar problemas sist茅micos que pueden conducir a violaciones generalizadas de los derechos o a una mala calidad del servicio al p煤blico por parte del gobierno o la instituci贸n en cuesti贸n.
Ombudsman organizacional
Una gran entidad p煤blica u otra organizaci贸n puede tener su propio ombudsman, por ejemplo, el Departamento de Servicios de Atenci贸n M茅dica de California. Dependiendo de la designaci贸n, un ombudsman puede investigar quejas espec铆ficas sobre los servicios u otra interacci贸n que un consumidor haya tenido con la entidad en cuesti贸n.
Un ombudsman dentro de una organizaci贸n tambi茅n puede tener la funci贸n principal de tratar asuntos internos, como las quejas de los empleados o, si se trata de una instituci贸n educativa, las quejas de sus estudiantes.
Defensor del pueblo cl谩sico
Los deberes de los ombudsman pueden ser m谩s amplios a nivel nacional. Por ejemplo, algunos pa铆ses cuentan con defensores del pueblo para tratar temas como la corrupci贸n o los abusos de poder por parte de los funcionarios p煤blicos. Adem谩s, algunos pa铆ses tienen defensores del pueblo cuya funci贸n principal es proteger los derechos humanos dentro de esos pa铆ses.
Si bien un ombudsman generalmente se nombra p煤blicamente, por lo general tendr谩 un alto grado de independencia y autonom铆a en el cumplimiento de su funci贸n. Esto es para permitir que el funcionario act煤e de manera justa e imparcial con todas las partes involucradas en una denuncia.
Abogado Defensor del Pueblo
Un ombudsman defensor, tal como su nombre lo indica, aboga por las personas que han presentado quejas o por aquellos a quienes conciernen las quejas. Se pueden encontrar en los sectores p煤blico o privado, pero generalmente se encuentran defendiendo a los residentes de cuidados a largo plazo, los ancianos, los desatendidos y aquellos que carecen de la capacidad de defenderse a s铆 mismos.
Defensor del pueblo de los medios
Para muchos es familiar el mediador o el ombudsman de noticias que recibe quejas sobre reportajes de noticias. El ombudsman de los medios promueve informes de noticias precisos y transparentes en un entorno que fomenta la confianza con el p煤blico en general. Tener un ombudsman de los medios puede ayudar a los medios de comunicaci贸n a evitar litigios prolongados y costosos relacionados con informes falsos y denuncias de difamaci贸n.
Los ombudsman de los medios trabajan con periodistas, editores y otros profesionales de los medios para investigar y responder a las quejas. A menudo, para promover la transparencia en las operaciones, publican su respuesta a un p煤blico m谩s amplio.
Ventajas y desventajas de un Defensor del Pueblo
Los ombudsman brindan un canal para que las personas presenten quejas contra instituciones (por ejemplo, gobiernos, empresas, organizaciones, medios de comunicaci贸n y escuelas) sin la influencia del denunciante. Llevan a cabo investigaciones justas e imparciales sin costo alguno para el denunciante, proporcionando resoluciones o servicios de mediaci贸n.
Cuando la corrupci贸n est谩 presente, los ombudsman pueden investigar, exponer y ayudar a corregir comportamientos ilegales. Los defensores del pueblo ayudan a evitar que los gobiernos abusen de su poder, como imponer leyes injustas y ejercer controles sobre sus ciudadanos sin restricciones. Tambi茅n ayudan a restaurar la confianza en el sistema y su capacidad para abordar los problemas de manera justa.
Adem谩s de investigar y brindar resoluciones, los ombudsman sirven como fuente de informaci贸n sobre pol铆ticas y procedimientos. Al actuar como una parte imparcial, pueden promover la comunicaci贸n entre las partes y aclarar los problemas que sofocan el progreso.
Por otro lado, un ombudsman no ofrece ning煤n beneficio cuando su trabajo produce resultados mediocres o nulos. La falta de dedicaci贸n y servicio erosiona la confianza del denunciante y de la audiencia a la que est谩 designado para servir.
Si el reclamo es complejo, es poco probable que reciba una resoluci贸n r谩pida. Las investigaciones toman tiempo y pueden requerir recursos adicionales. A pesar de la recomendaci贸n o resoluci贸n, la instituci贸n tiene la 煤ltima palabra sobre c贸mo resolver el problema.
A diferencia de los abogados, los defensores del pueblo son imparciales, excepto en los casos en que defienden los derechos de los dem谩s. Algunos est谩n familiarizados o tienen formaci贸n jur铆dica; sin embargo, no pueden brindar asesoramiento legal. Si el querellante desaprueba la resoluci贸n, puede emprender otras acciones, como demandar a la instituci贸n. Sin embargo, un defensor del pueblo no puede investigar un caso despu茅s de haberlo presentado ante un tribunal.
Si m谩s adelante se inicia una acci贸n legal por la misma queja, el remedio sugerido por el ombudsman puede influir en las decisiones judiciales.
Preguntas frecuentes sobre el Defensor del Pueblo
驴Qu茅 hace un Defensor del Pueblo?
Un ombudsman es alguien designado para investigar quejas contra una instituci贸n y buscar soluciones a esas quejas. Algunos tienen plena autoridad para investigar y resolver problemas, y otros tienen una capacidad limitada para investigar y proporcionar resoluciones sugeridas 煤nicamente a una autoridad gubernamental o a la instituci贸n sujeta a la queja.
驴Qu茅 tipo de defensor del pueblo necesito?
Si busca los servicios de un ombudsman, el tipo que necesita depende de la naturaleza de su queja y de la instituci贸n que lo ha agraviado. Si el denunciado es miembro de una organizaci贸n, busque un ombudsman que se dedique a resolver problemas para esa organizaci贸n y as铆 mismo para otras entidades.
Si en el Reino Unido, Irlanda; o Dependencias de la Corona Brit谩nica o Territorios de Ultramar, la Asociaci贸n de Defensores del Pueblo es un gran punto de partida para encontrar un defensor del pueblo para su situaci贸n particular. En los EE. UU., la Asociaci贸n del Defensor del Pueblo de los Estados Unidos proporciona una lista de sitios web para los defensores del pueblo en los Estados Unidos y partes de Canad谩.
驴Cu谩nto tarda una investigaci贸n del Ombudsman?
Las investigaciones realizadas por los defensores del pueblo var铆an. La duraci贸n est谩 determinada por el tipo y la complejidad de la denuncia, los recursos disponibles para resolver la denuncia, as铆 como otros factores. Si es simple, podr铆a ser de seis a ocho semanas.
Reflejos
El tiempo de procesamiento de una denuncia puede ser entre 90 d铆as y nueve meses, dependiendo del tipo y complejidad de la denuncia.
Sin embargo, aunque no sea vinculante, la decisi贸n suele tener un peso considerable.
Dependiendo de la jurisdicci贸n, la decisi贸n de un ombudsman puede o no ser legalmente vinculante.
Un ombudsman investiga las denuncias presentadas contra empresas y otras organizaciones, incluido el gobierno.
En los EE. UU., los miembros del Congreso act煤an como defensores del pueblo.
