من شركة إلى مستهلك (B2C)
ما هي العلاقة بين الشركات والمستهلكين (B2C)؟
يشير مصطلح الأعمال إلى المستهلك (B2C) إلى عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة بين الشركة والمستهلكين الذين هم المستخدمون النهائيون لمنتجاتها أو خدماتها. يمكن الإشارة إلى معظم الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين على أنها شركات B2C.
أصبحت B2C شائعة بشكل كبير خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات عندما كانت تستخدم بشكل أساسي للإشارة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين باعوا المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت.
كنموذج عمل ، تختلف الأعمال التجارية للمستهلك اختلافًا كبيرًا عن نموذج الأعمال التجارية (B2B) ، والذي يشير إلى التجارة بين شركتين أو أكثر.
فهم الأعمال إلى المستهلك (B2C)
من الأعمال إلى المستهلك (B2C) هو من بين نماذج المبيعات الأكثر شهرة وشهرة. استخدم مايكل ألدريتش فكرة B2C لأول مرة في عام 1979 ، حيث استخدم التلفزيون كوسيلة أساسية للوصول إلى المستهلكين.
يشير B2C تقليديًا إلى التسوق في المراكز التجارية وتناول الطعام في المطاعم وأفلام الدفع لكل عرض والإعلانات التجارية. ومع ذلك ، أدى ظهور الإنترنت إلى إنشاء قناة تجارية جديدة بالكامل بين الشركات والمستهلكين في شكل تجارة إلكترونية أو بيع سلع وخدمات عبر الإنترنت.
على الرغم من أن العديد من شركات B2C وقعت ضحية لإفلاس الدوت كوم اللاحق حيث تضاءل اهتمام المستثمرين بالقطاع وتضاءل تمويل رأس المال الاستثماري ، نجا قادة B2C مثل Amazon و Priceline من الهزة وشهدوا منذ ذلك الحين نجاحًا هائلاً.
يجب أن تحافظ أي شركة تعتمد على مبيعات B2C على علاقات جيدة مع عملائها لضمان عودتهم. على عكس الأعمال التجارية (B2B) ، التي تهدف حملات التسويق الخاصة بها إلى إظهار قيمة المنتج أو الخدمة ، فإن الشركات التي تعتمد على B2C عادة ما تثير استجابة عاطفية لتسويقها في عملائها.
B2C Storefronts مقابل تجار التجزئة على الإنترنت
تقليديا ، باع العديد من الشركات المصنعة منتجاتهم لتجار التجزئة الذين لديهم مواقع فعلية. حقق تجار التجزئة أرباحًا على العلامات التي أضافوها إلى السعر المدفوع للشركة المصنعة. لكن ذلك تغير بمجرد وصول الإنترنت. نشأت أعمال جديدة وعدت بالبيع مباشرة إلى المستهلك ، وبالتالي استغنت عن الشخص المتوسط - بائع التجزئة - وخفضت الأسعار. أثناء انهيار طفرة الدوت كوم في التسعينيات ، كافحت الشركات لتأمين وجود على شبكة الإنترنت. اضطر العديد من تجار التجزئة إلى إغلاق أبوابهم وخرجوا من العمل.
بعد عقود من ثورة الدوت كوم ، استمرت شركات B2C التي لها وجود على شبكة الإنترنت في الهيمنة على منافسيها التقليديين. نجت شركات مثل Amazon و Priceline و eBay من طفرة الدوت كوم المبكرة. لقد استمروا في التوسع في نجاحهم المبكر ليصبحوا عوامل معطلة للصناعة.
يمكن تقسيم B2C عبر الإنترنت إلى خمس فئات: البائعون المباشرون ، والوسطاء عبر الإنترنت ، والمستهلكون القائمون على الإعلانات ، والمستندون إلى المجتمع ، والقائم على الرسوم.
B2C في العالم الرقمي
يوجد عادةً خمسة أنواع من نماذج الأعمال B2C عبر الإنترنت التي تستخدمها معظم الشركات عبر الإنترنت لاستهداف المستهلكين.
** 1. البائعون المباشرون. ** هذا هو النموذج الأكثر شيوعًا الذي يشتري فيه الأشخاص البضائع من بائعي التجزئة عبر الإنترنت. قد يشمل ذلك الشركات المصنعة أو الشركات الصغيرة أو مجرد إصدارات عبر الإنترنت من المتاجر الكبرى التي تبيع منتجات من جهات تصنيع مختلفة.
** 2. الوسطاء عبر الإنترنت. ** هؤلاء هم المسؤولون عن الاتصال أو الوسطاء الذين لا يمتلكون في الواقع منتجات أو خدمات تجمع بين المشترين والبائعين. تقع مواقع مثل Expedia و trivago و Etsy ضمن هذه الفئة.
** 3. B2C القائم على الإعلانات. ** يستخدم هذا النموذج محتوى مجانيًا لجذب الزوار إلى موقع الويب. هؤلاء الزوار ، بدورهم ، يصادفون إعلانات رقمية أو عبر الإنترنت. تُستخدم كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات التي تبيع السلع والخدمات. أحد الأمثلة على ذلك هو مواقع الوسائط مثل HuffPost ، وهو موقع عالي الحركة يمزج بين الإعلانات ومحتواه الأصلي.
** 4. تعتمد على المجتمع. ** مواقع مثل Meta (المعروفة سابقًا باسم Facebook) ، التي تنشئ مجتمعات عبر الإنترنت استنادًا إلى الاهتمامات المشتركة ، تساعد المسوقين والمعلنين في الترويج لمنتجاتهم مباشرة إلى المستهلكين. تستهدف مواقع الويب عادةً الإعلانات بناءً على الخصائص الديمغرافية للمستخدمين والموقع الجغرافي.
** 5. على أساس الرسوم. ** المواقع المباشرة للمستهلكين مثل Netflix تفرض رسومًا حتى يتمكن المستهلكون من الوصول إلى محتواهم. قد يقدم الموقع أيضًا محتوى مجانيًا ولكن محدودًا أثناء فرض رسوم على معظمه. غالبًا ما تستخدم ** New York Times ** والصحف الكبيرة الأخرى نموذج أعمال B2C مقابل رسوم.
شركات B2C والجوال
بعد عقود من ازدهار التجارة الإلكترونية ، لا تزال شركات B2C تتطلع إلى سوق متنامية: الشراء عبر الأجهزة المحمولة. مع نمو تطبيقات الهواتف الذكية وحركة المرور على أساس سنوي ، حولت شركات B2C الانتباه إلى مستخدمي الهواتف المحمولة واستفادت من هذه التكنولوجيا الشائعة.
خلال أوائل عام 2010 ، كانت شركات B2C تسرع في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تمامًا كما كانت مع مواقع الويب قبل عقود. باختصار ، يعتمد النجاح في نموذج B2C على التطور المستمر مع شهية المستهلكين وآرائهم واتجاهاتهم ورغباتهم.
نظرًا لطبيعة المشتريات والعلاقات بين الشركات ، قد تستغرق المبيعات في نموذج B2B وقتًا أطول من تلك الموجودة في نموذج B2C.
B2C مقابل Business-to-Business (B2B)
كما هو مذكور أعلاه ، يختلف نموذج الأعمال إلى المستهلك عن نموذج الأعمال التجارية (B2B). بينما يشتري المستهلكون المنتجات لاستخدامهم الشخصي ، تشتري الشركات المنتجات لاستخدامها لشركاتهم. تتطلب المشتريات الكبيرة ، مثل المعدات الرأسمالية ، بشكل عام الموافقة من أولئك الذين يرأسون الشركة. هذا يجعل القوة الشرائية للأعمال أكثر تعقيدًا من القوة الشرائية للمستهلك العادي.
على عكس نموذج الأعمال B2C ، تميل هياكل التسعير إلى الاختلاف في نموذج B2B. مع B2C ، يدفع المستهلكون غالبًا نفس السعر لنفس المنتجات. ومع ذلك ، فإن الأسعار ليست هي نفسها بالضرورة. تميل الشركات إلى التفاوض على الأسعار وشروط الدفع.
يسلط الضوء
أصبحت B2C عبر الإنترنت تهديدًا لتجار التجزئة التقليديين ، الذين استفادوا من إضافة سعر إلى السعر.
يشير مصطلح "من شركة إلى مستهلك" إلى عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة إلى المستهلكين ، بدون شخص وسيط.
ومع ذلك ، فقد ازدهرت شركات مثل Amazon و eBay و Priceline ، وأصبحت في النهاية عوامل اضطراب في الصناعة.
يشير B2C عادةً إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت.
التعليمات
ما هي العلاقة بين شركة ومستهلك وكيف تختلف من شركة إلى أخرى؟
بعد ارتفاع شعبيتها في التسعينيات ، أصبح مصطلح "الأعمال إلى المستهلك" (B2C) بشكل متزايد مصطلحًا يشير إلى الشركات التي يكون المستهلكون فيها مستخدمين نهائيين لها. هذا يقف على النقيض من الأعمال التجارية (B2B) ، أو الشركات التي يكون عملائها الأساسيون شركات أخرى. تعمل شركات B2C على الإنترنت وتبيع المنتجات للعملاء عبر الإنترنت. Amazon و Meta (Facebook سابقًا) و Walmart هي بعض الأمثلة لشركات B2C.
ما هي الأنواع الخمسة لنماذج الشركات إلى المستهلك؟
عادةً ما تندرج نماذج B2C في الفئات الخمس التالية: البائعون المباشرون والوسطاء عبر الإنترنت و B2C القائم على الإعلانات والقائم على المجتمع والقائم على الرسوم. الأكثر شيوعًا هو نموذج البائع المباشر ، حيث يتم شراء البضائع مباشرة من تجار التجزئة عبر الإنترنت. على النقيض من ذلك ، قد يتضمن نموذج وسيط عبر الإنترنت شركات مثل Expedia ، التي تربط المشترين والبائعين. وفي الوقت نفسه ، يشتمل النموذج الخاضع للرسوم على خدمات مثل Disney + ، التي تفرض رسومًا على الاشتراك لبث محتوى الفيديو عند الطلب.
ما هو مثال على شركة من شركة إلى مستهلك؟
أحد الأمثلة على شركة B2C الرئيسية اليوم هو Shopify ، التي طورت منصة لتجار التجزئة الصغار لبيع منتجاتهم والوصول إلى جمهور أوسع عبر الإنترنت. قبل ظهور الإنترنت ، كان مصطلح `` التعامل بين الشركات والمستهلكين '' مصطلحًا يستخدم لوصف المطاعم الجاهزة أو الشركات في مركز تجاري ، على سبيل المثال. في عام 1979 ، استخدم مايكل ألدريتش هذا المصطلح أيضًا لجذب المستهلكين من خلال التلفزيون.
