Бизнес-потребитель (B2C)

Что такое бизнес-потребитель (B2C)?

Термин «бизнес-потребитель» (B2C) относится к процессу продажи продуктов и услуг непосредственно между бизнесом и потребителями, которые являются конечными пользователями его продуктов или услуг. Большинство компаний, которые продают напрямую потребителям, можно назвать компаниями B2C.

B2C стал чрезвычайно популярным во время бума доткомов в конце 1990-х годов, когда он в основном использовался для обозначения интернет-магазинов, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет.

Как бизнес-модель бизнес-потребитель значительно отличается от модели бизнес- бизнес (B2B), которая относится к торговле между двумя или более предприятиями.

Понимание взаимодействия между бизнесом и потребителем (B2C)

Бизнес-потребитель (B2C) — одна из самых популярных и широко известных моделей продаж. Майкл Олдрич впервые применил идею B2C в 1979 году, используя телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.

B2C традиционно относился к покупкам в торговых центрах, питанию в ресторанах, фильмам с оплатой за просмотр и рекламным роликам. Однако рост Интернета создал совершенно новый бизнес-канал B2C в форме электронной коммерции или продажи товаров и услуг через Интернет.

Хотя многие B2C-компании стали жертвами последующего краха доткомов, поскольку интерес инвесторов к этому сектору снизился, а финансирование венчурного капитала иссякло, лидеры B2C, такие как Amazon и Priceline, пережили встряску и с тех пор добились огромного успеха.

Любой бизнес, который полагается на продажи B2C, должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами,. чтобы гарантировать их возвращение. В отличие от B2B, чьи маркетинговые кампании направлены на демонстрацию ценности продукта или услуги, компании, которые полагаются на B2C, обычно вызывают у своих клиентов эмоциональный отклик на свой маркетинг.

Витрины магазинов B2C и интернет-магазины

Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным торговцам, имеющим физическое местоположение. Розничные торговцы получали прибыль от наценки, которую они добавляли к цене, уплачиваемой производителю. Но все изменилось, когда появился интернет. Появились новые предприятия, которые обещали продавать напрямую потребителю,. тем самым избавившись от посредника — розничного продавца — и снизив цены. Во время спада бума доткомов в 1990-х предприятия боролись за свое присутствие в Интернете. Многие ритейлеры были вынуждены закрыть свои двери и прекратили свою деятельность.

Спустя десятилетия после революции доткомов компании B2C, представленные в Интернете, продолжают доминировать над своими традиционными конкурентами из обычных магазинов. Такие компании, как Amazon, Priceline и eBay, пережили ранний бум доткомов. Они продолжили развивать свой ранний успех, чтобы стать революционерами отрасли.

Онлайн B2C можно разделить на пять категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, B2C на основе рекламы, на основе сообщества и на платной основе.

B2C в цифровом мире

Обычно существует пять типов онлайн-бизнес-моделей B2C, которые большинство компаний используют в Интернете для ориентации на потребителей.

1. Прямые продажи. Это наиболее распространенная модель, при которой люди покупают товары в интернет-магазинах. Это могут быть производители или малые предприятия или просто онлайн-версии универмагов, которые продают товары разных производителей.

2. Интернет-посредники. Это посредники или посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, которые объединяют покупателей и продавцов. В эту категорию попадают такие сайты, как Expedia, trivago и Etsy.

3. B2C на основе рекламы. В этой модели используется бесплатный контент для привлечения посетителей на веб-сайт. Эти посетители, в свою очередь, сталкиваются с цифровой или онлайн-рекламой. Большие объемы веб-трафика используются для продажи рекламы, которая продает товары и услуги. Одним из примеров являются медиа-сайты, такие как HuffPost, сайт с высокой посещаемостью, который смешивает рекламу с собственным контентом.

4. На основе сообщества. Такие сайты, как Meta (ранее Facebook), которые создают онлайн-сообщества на основе общих интересов, помогают маркетологам и рекламодателям продвигать свои продукты напрямую потребителям. Веб-сайты обычно ориентируют рекламу на основе демографических данных и географического положения пользователей.

5. На платной основе. Сайты, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Netflix, взимают плату, чтобы потребители могли получить доступ к их контенту. Сайт также может предлагать бесплатный, но ограниченный контент, при этом взимая плату за большую его часть. Нью-Йорк Таймс и другие крупные газеты часто используют комиссионную бизнес-модель B2C.

Компании B2C и мобильные устройства

Спустя десятилетия после бума электронной коммерции компании B2C продолжают следить за растущим рынком: мобильными покупками. Поскольку приложения для смартфонов и трафик растут из года в год, компании B2C переключили внимание на мобильных пользователей и извлекли выгоду из этой популярной технологии.

В начале 2010-х компании B2C торопились разрабатывать мобильные приложения, так же как и веб-сайты десятилетия назад. Короче говоря, успех модели B2C основан на постоянном развитии в соответствии с аппетитами, мнениями, тенденциями и желаниями потребителей.

Из-за характера покупок и отношений между предприятиями продажи в модели B2B могут занять больше времени, чем в модели B2C.

B2C по сравнению с бизнес-бизнесом (B2B)

Как упоминалось выше, модель «бизнес для потребителя» отличается от модели «бизнес для бизнеса» (B2B). В то время как потребители покупают товары для личного пользования, предприятия покупают товары для своих компаний. Крупные покупки, такие как капитальное оборудование,. обычно требуют одобрения тех, кто возглавляет компанию. Это делает покупательную способность бизнеса более сложной, чем у среднего потребителя.

В отличие от бизнес-модели B2C, структура ценообразования в модели B2B, как правило, отличается. В B2C потребители часто платят одну и ту же цену за одни и те же продукты. Однако цены не обязательно одинаковы. Компании склонны договариваться о ценах и условиях оплаты.

Особенности

• Онлайн B2C стал угрозой для традиционных ритейлеров, которые наживались на добавлении наценки к цене.

• Бизнес-потребитель относится к процессу продажи товаров и услуг предприятиями напрямую потребителям без посредников.

• Тем не менее, такие компании, как Amazon, eBay и Priceline, процветали и в конечном итоге стали революционерами отрасли.

• B2C обычно относится к интернет-магазинам, которые продают товары и услуги потребителям через Интернет.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое бизнес-потребитель и чем он отличается от бизнес-бизнеса?

После резкого роста популярности в 1990-х годах термин «бизнес-потребитель» (B2C) все чаще стал использоваться для обозначения компаний, конечными пользователями которых являются потребители. Это отличается от бизнеса для бизнеса (B2B) или компаний, основными клиентами которых являются другие предприятия. Компании B2C работают в Интернете и продают товары клиентам в Интернете. Amazon, Meta (ранее Facebook) и Walmart — вот некоторые примеры компаний B2C.

Каковы 5 типов моделей «бизнес-потребитель»?

Как правило, модели B2C делятся на следующие пять категорий: прямые продажи, онлайн-посредники, B2C на основе рекламы, на основе сообщества и на основе оплаты. Наиболее распространенной является модель прямого продавца, когда товары приобретаются непосредственно у интернет-магазинов. Напротив, модель онлайн-посредника будет включать такие компании, как Expedia, которые связывают покупателей и продавцов. Между тем, платная модель включает в себя такие сервисы, как Disney+, которые взимают плату за подписку для потоковой передачи своего контента видео по запросу.

Что является примером компании «бизнес-потребитель»?

Одним из примеров крупной компании B2C сегодня является Shopify, которая разработала платформу для небольших розничных продавцов, позволяющую продавать свою продукцию и охватить более широкую аудиторию в Интернете. Однако до появления Интернета термин «бизнес для потребителя» использовался, например, для описания ресторанов на вынос или компаний в торговом центре. В 1979 году Майкл Олдрич использовал этот термин для привлечения потребителей через телевидение.