Viðskipti til neytenda (B2C)

Hvað er fyrirtæki til neytenda (B2C)?

Hugtakið fyrirtæki til neytenda (B2C) vísar til þess ferlis að selja vörur og þjónustu beint á milli fyrirtækis og neytenda sem eru endanotendur vöru eða þjónustu. Flest fyrirtæki sem selja beint til neytenda má vísa til sem B2C fyrirtæki.

B2C varð gríðarlega vinsælt á dotcom uppsveiflu seint á tíunda áratugnum þegar það var aðallega notað til að vísa til netsala sem seldu vörur og þjónustu til neytenda í gegnum internetið.

Sem viðskiptamódel er fyrirtæki til neytenda verulega frábrugðið fyrirtæki til fyrirtækja (B2B) líkansins, sem vísar til viðskipta milli tveggja eða fleiri fyrirtækja.

Skilningur fyrirtækja til neytenda (B2C)

Viðskipti til neytenda (B2C) er meðal vinsælustu og þekktustu sölumódelanna. Michael Aldrich nýtti fyrst hugmyndina um B2C árið 1979, sem notaði sjónvarp sem aðalmiðilinn til að ná til neytenda.

B2C vísaði jafnan til verslunarmiðstöðva, út að borða á veitingastöðum, greiðslukvikmyndir og upplýsingaauglýsingar. Hins vegar skapaði uppgangur internetsins alveg nýja B2C viðskiptarás í formi rafrænna viðskipta eða sölu á vörum og þjónustu á netinu.

Þrátt fyrir að mörg B2C fyrirtæki hafi orðið fórnarlamb síðari dotcom brjóstsins þar sem áhugi fjárfesta á greininni minnkaði og áhættufjármögnun þornaði upp, lifðu B2C leiðtogar eins og Amazon og Priceline hristinguna af og hafa síðan séð gríðarlegan árangur.

Öll fyrirtæki sem treysta á B2C sölu verða að viðhalda góðu sambandi við viðskiptavini sína til að tryggja að þeir snúi aftur. Ólíkt fyrirtæki til fyrirtækja (B2B), þar sem markaðsherferðir þeirra eru ætlaðar til að sýna fram á gildi vöru eða þjónustu, kalla fyrirtæki sem reiða sig á B2C venjulega fram tilfinningaleg viðbrögð við markaðssetningu þeirra hjá viðskiptavinum sínum.

B2C verslunargluggar vs. Netsöluaðilar

Hefð er fyrir því að margir framleiðendur seldu vörur sínar til smásala með líkamlega staðsetningu. Smásalar græddu á álagningunni sem þeir bættu við verðið sem greitt var til framleiðandans. En það breyttist þegar internetið kom. Ný fyrirtæki komu upp sem lofuðu að selja beint til neytenda og slepptu þannig milliliðinu - smásala - og lækkuðu verð. Á tímum dotcom uppsveiflunnar á tíunda áratugnum börðust fyrirtæki við að tryggja netviðveru. Margir smásalar neyddust til að loka dyrum sínum og fóru á hausinn.

Áratugum eftir dotcom-byltinguna halda B2C fyrirtæki með viðveru á netinu áfram að drottna yfir hefðbundnum keppinautum sínum. Fyrirtæki eins og Amazon, Priceline og eBay lifa af fyrstu dotcom uppsveifluna. Þeir hafa haldið áfram að víkka út fyrri velgengni sína til að verða iðnaður truflanir.

B2C á netinu er hægt að skipta í fimm flokka: beinir seljendur, milliliðir á netinu, auglýsingatengdir B2C, samfélagsmiðaðir og gjaldskyldir.

B2C í stafræna heiminum

Það eru venjulega fimm tegundir af B2C viðskiptamódelum á netinu sem flest fyrirtæki nota á netinu til að miða á neytendur.

eitt. Beinir seljendur. Þetta er algengasta líkanið þar sem fólk kaupir vörur frá netsöluaðilum. Þetta geta verið framleiðendur eða lítil fyrirtæki eða einfaldlega netútgáfur af stórverslunum sem selja vörur frá mismunandi framleiðendum.

2. Milliliðir á netinu. Þetta eru tengiliðir eða milliliðir sem eiga í raun ekki vörur eða þjónustu sem sameina kaupendur og seljendur. Síður eins og Expedia, trivago og Etsy falla í þennan flokk.

3. B2C byggt á auglýsingum. Þetta líkan notar ókeypis efni til að fá gesti á vefsíðu. Þessir gestir rekast aftur á móti á stafrænar auglýsingar eða auglýsingar á netinu. Mikið magn af vefumferð er notað til að selja auglýsingar sem selja vörur og þjónustu. Eitt dæmi eru fjölmiðlasíður eins og HuffPost, síða með mikla umferð sem blandar saman auglýsingum og innfæddu efni.

fjórir. Byggt á samfélagi. Síður eins og Meta (áður Facebook), sem byggja upp netsamfélög byggð á sameiginlegum hagsmunum, hjálpa markaðsmönnum og auglýsendum að kynna vörur sínar beint fyrir neytendum. Vefsíður miða venjulega á auglýsingar út frá lýðfræði notenda og landfræðilegri staðsetningu.

5. Gjaldmiðað. Síður beint til neytenda eins og Netflix taka gjald svo neytendur geti nálgast efni þeirra. Síðan gæti líka boðið upp á ókeypis en takmarkað efni á meðan það er rukkað fyrir megnið af því. New York Times og önnur stór dagblöð nota oft gjaldmiðað B2C viðskiptamódel.

B2C fyrirtæki og farsíma

Áratugum eftir uppsveifluna í rafrænum viðskiptum halda B2C fyrirtæki áfram að fylgjast með vaxandi markaði: farsímakaupum. Þar sem snjallsímaforrit og umferð eykst ár frá ári, hafa B2C fyrirtæki beint athyglinni að farsímanotendum og nýtt sér þessa vinsælu tækni.

Snemma á 20. áratugnum voru B2C fyrirtæki að flýta sér að þróa farsímaforrit, rétt eins og þau voru með vefsíður áratugum fyrr. Í stuttu máli er spáð fyrir um velgengni í B2C líkani í stöðugri þróun með matarlyst, skoðunum, straumum og löngunum neytenda.

Vegna eðlis kaupa og tengsla milli fyrirtækja getur sala í B2B líkaninu tekið lengri tíma en í B2C líkaninu.

B2C vs. Viðskipti til fyrirtækja (B2B)

Eins og getið er hér að ofan er líkanið frá fyrirtæki til neytenda frábrugðið fyrirtæki til fyrirtækis (B2B) líkanið. Á meðan þau kaupa vörur fyrir neytendur til einkanota kaupa fyrirtæki vörur til að nota fyrir fyrirtæki sín. Stór innkaup, svo sem fjárfestingartæki,. krefjast almennt samþykkis þeirra sem stýra fyrirtæki. Þetta gerir kaupmátt fyrirtækisins flóknari en meðal neytenda.

Ólíkt B2C viðskiptamódelinu, hefur verðlagningu tilhneigingu til að vera öðruvísi í B2B líkaninu. Með B2C greiða neytendur oft sama verð fyrir sömu vörur. Hins vegar eru verð ekki endilega þau sömu. Fyrirtæki hafa tilhneigingu til að semja um verð og greiðsluskilmála.

##Hápunktar

B2C á netinu varð ógn við hefðbundna smásöluaðila, sem græddu á því að bæta álagningu við verðið.
Viðskipti til neytenda vísar til þess ferlis að fyrirtæki selja vörur og þjónustu beint til neytenda, án milliliða.
Hins vegar hafa fyrirtæki eins og Amazon, eBay og Priceline dafnað vel, að lokum orðið að trufla iðnaðinn.
B2C vísar venjulega til netsala sem selja vörur og þjónustu til neytenda í gegnum internetið.

##Algengar spurningar

Hvað er fyrirtæki til neytenda og hvernig er það frábrugðið fyrirtæki til fyrirtækis?

Eftir að hafa aukist í vinsældum á tíunda áratugnum, varð viðskipti-til-neytandi (B2C) í auknum mæli hugtak sem vísaði til fyrirtækja með neytendur sem endanotendur. Þetta er í mótsögn við fyrirtæki til fyrirtækja (B2B), eða fyrirtæki þar sem aðalviðskiptavinir eru önnur fyrirtæki. B2C fyrirtæki starfa á netinu og selja vörur til viðskiptavina á netinu. Amazon, Meta (áður Facebook) og Walmart eru nokkur dæmi um B2C fyrirtæki.

Hverjar eru 5 tegundir af módelum fyrir fyrirtæki til neytenda?

Venjulega falla B2C gerðir í eftirfarandi fimm flokka: beinir seljendur, milliliðir á netinu, auglýsingatengdir B2C, byggðir á samfélagi og gjaldskyldir. Það sem oftast kemur fyrir er bein seljanda líkanið, þar sem vörur eru keyptar beint frá netsöluaðilum. Aftur á móti myndi milliliðalíkan á netinu innihalda fyrirtæki eins og Expedia, sem tengja saman kaupendur og seljendur. Á sama tíma inniheldur gjaldmiðað líkan þjónustu eins og Disney+, sem rukkar áskrift til að streyma vídeó-on-demand efni þeirra.

Hvað er dæmi um fyrirtæki til neytenda?

Eitt dæmi um stórt B2C fyrirtæki í dag er Shopify, sem hefur þróað vettvang fyrir litla smásala til að selja vörur sínar og ná til breiðari markhóps á netinu. Áður en internetið kom til sögunnar var fyrirtæki til neytenda hins vegar hugtak sem var notað til að lýsa veitingastöðum með veitingastöðum, eða fyrirtækjum í verslunarmiðstöð, til dæmis. Árið 1979 notaði Michael Aldrich þetta hugtak enn frekar til að laða að neytendur í gegnum sjónvarp.