Entreprise à consommateur (B2C)

Qu'est-ce que le Business-to-Consumer (B2C) ?

Le terme entreprise à consommateur (B2C) fait référence au processus de vente de produits et de services directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être qualifiées d'entreprises B2C.

Le B2C est devenu extrêmement populaire pendant le boom des dotcoms de la fin des années 1990, lorsqu'il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.

En tant que modèle commercial, le business-to-consumer diffère considérablement du modèle business-to- business ( B2B), qui fait référence au commerce entre deux ou plusieurs entreprises.

Comprendre le Business-to-Consumer (B2C)

Le business-to-consumer (B2C) est l'un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. Michael Aldrich a utilisé pour la première fois l'idée de B2C en 1979, qui a utilisé la télévision comme principal moyen d'atteindre les consommateurs.

B2C faisait traditionnellement référence aux achats dans les centres commerciaux, aux restaurants, aux films à la carte et aux infopublicités. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme de commerce électronique ou de vente de biens et de services sur Internet.

Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l'effondrement des dotcom qui a suivi alors que l'intérêt des investisseurs pour le secteur diminuait et que le financement du capital-risque se tarissait, les leaders B2C tels qu'Amazon et Priceline ont survécu à la crise et ont depuis connu un énorme succès.

Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour s'assurer qu'ils reviennent. Contrairement au business-to-business (B2B), dont les campagnes de marketing visent à démontrer la valeur d'un produit ou d'un service, les entreprises qui s'appuient sur le B2C suscitent généralement chez leurs clients une réponse émotionnelle à leur marketing.

Vitrines B2C vs détaillants Internet

Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants disposant d'emplacements physiques. Les détaillants ont réalisé des bénéfices sur la majoration qu'ils ont ajoutée au prix payé au fabricant. Mais cela a changé une fois qu'Internet est arrivé. De nouvelles entreprises ont surgi qui ont promis de vendre directement au consommateur,. supprimant ainsi la personne intermédiaire - le détaillant - et abaissant les prix. Pendant l'éclatement du boom des dotcoms dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour s'assurer une présence sur le Web. De nombreux détaillants ont été contraints de fermer leurs portes et ont fermé leurs portes.

Des décennies après la révolution dotcom, les entreprises B2C présentes sur le Web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des entreprises telles qu'Amazon, Priceline et eBay sont des survivantes du boom des dotcoms. Ils ont continué à développer leur succès précoce pour devenir des perturbateurs de l'industrie.

Le B2C en ligne se décompose en cinq catégories : démarcheurs, intermédiaires en ligne, B2C publicitaire, communautaire et payant.

B2C dans le monde numérique

Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.

1. Vendeurs directs. Il s'agit du modèle le plus courant dans lequel les gens achètent des biens auprès de détaillants en ligne. Il peut s'agir de fabricants ou de petites entreprises ou simplement de versions en ligne de grands magasins qui vendent des produits de différents fabricants.

2. Intermédiaires en ligne. Il s'agit de liaisons ou d'intermédiaires qui ne possèdent pas réellement de produits ou de services qui mettent en relation acheteurs et vendeurs. Des sites comme Expedia, trivago et Etsy entrent dans cette catégorie.

3. B2C basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer les visiteurs vers un site Web. Ces visiteurs, à leur tour, rencontrent des publicités numériques ou en ligne. De grands volumes de trafic Web sont utilisés pour vendre de la publicité, qui vend des biens et des services. Un exemple est les sites de médias comme HuffPost, un site à fort trafic qui mélange la publicité avec son contenu natif.

4. Basé sur la communauté. Des sites comme Meta (anciennement Facebook), qui créent des communautés en ligne basées sur des intérêts communs, aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Les sites Web ciblent généralement les publicités en fonction des données démographiques et de l'emplacement géographique des utilisateurs.

5. Payant. Les sites directs aux consommateurs comme Netflix facturent des frais pour que les consommateurs puissent accéder à leur contenu. Le site peut également proposer un contenu gratuit mais limité tout en facturant la majeure partie de celui-ci. Le New York Times et d'autres grands journaux utilisent souvent un modèle commercial B2C payant.

Entreprises B2C et Mobile

Des décennies après le boom du e-commerce, les entreprises B2C continuent de viser un marché en pleine croissance : l'achat mobile. Avec les applications pour smartphones et le trafic croissant d'année en année, les entreprises B2C ont déplacé leur attention vers les utilisateurs mobiles et ont capitalisé sur cette technologie populaire.

Au début des années 2010, les entreprises B2C se sont précipitées pour développer des applications mobiles, tout comme elles l'étaient avec les sites Web des décennies plus tôt. En bref, le succès d'un modèle B2C repose sur une évolution continue avec les appétits, les opinions, les tendances et les désirs des consommateurs.

En raison de la nature des achats et des relations entre les entreprises, les ventes dans le modèle B2B peuvent prendre plus de temps que celles dans le modèle B2C.

B2C vs Business-to-Business (B2B)

Comme mentionné ci-dessus, le modèle business-to-consumer diffère du modèle business-to-business (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises achètent des produits à utiliser pour leur entreprise. Les achats importants, tels que les biens d'équipement,. nécessitent généralement l'approbation de ceux qui dirigent une entreprise. Cela rend le pouvoir d'achat d'une entreprise plus complexe que celui du consommateur moyen.

Contrairement au modèle commercial B2C, les structures de tarification ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Avec le B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas forcément les mêmes. Les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.

Points forts

• Le B2C en ligne est devenu une menace pour les détaillants traditionnels, qui ont profité de l'ajout d'une majoration au prix.

• Business-to-consumer fait référence au processus par lequel les entreprises vendent des produits et des services directement aux consommateurs, sans intermédiaire.

• Cependant, des entreprises comme Amazon, eBay et Priceline ont prospéré, devenant finalement des perturbateurs de l'industrie.

• B2C fait généralement référence aux détaillants en ligne qui vendent des produits et des services aux consommateurs via Internet.

FAQ

Qu'est-ce que le business-to-consumer et en quoi diffère-t-il du business-to-business ?

Après avoir gagné en popularité dans les années 1990, le business-to-consumer (B2C) est devenu de plus en plus un terme qui faisait référence aux entreprises dont les consommateurs étaient les utilisateurs finaux. Cela contraste avec le business-to-business (B2B), ou les entreprises dont les principaux clients sont d'autres entreprises. Les entreprises B2C opèrent sur Internet et vendent des produits aux clients en ligne. Amazon, Meta (anciennement Facebook) et Walmart sont quelques exemples d'entreprises B2C.

Quels sont les 5 types de modèles Business-to-Consumer ?

En règle générale, les modèles B2C appartiennent aux cinq catégories suivantes : vendeurs directs, intermédiaires en ligne, B2C basés sur la publicité, basés sur la communauté et payants. Le plus fréquent est le modèle de vente directe, où les biens sont achetés directement auprès de détaillants en ligne. En revanche, un modèle d'intermédiaire en ligne comprendrait des entreprises comme Expedia, qui mettent en relation acheteurs et vendeurs. Pendant ce temps, un modèle payant comprend des services tels que Disney +, qui facture un abonnement pour diffuser leur contenu vidéo à la demande.

Qu'est-ce qu'un exemple d'entreprise commerciale à consommateur ?

Un exemple d'une grande entreprise B2C aujourd'hui est Shopify, qui a développé une plate-forme permettant aux petits détaillants de vendre leurs produits et d'atteindre un public plus large en ligne. Avant l'avènement d'Internet, cependant, le terme business-to-consumer était utilisé pour décrire les restaurants à emporter ou les entreprises dans un centre commercial, par exemple. En 1979, Michael Aldrich a encore utilisé ce terme pour attirer les consommateurs par le biais de la télévision.