Business-to-Consumer (B2C)

Hvad er Business-to-Consumer (B2C)?

Udtrykket business-to-consumer (B2C) refererer til processen med at sælge produkter og tjenester direkte mellem en virksomhed og forbrugere, som er slutbrugerne af dens produkter eller tjenester. De fleste virksomheder, der sælger direkte til forbrugere, kan betegnes som B2C-virksomheder.

B2C blev enormt populær under dotcom- boomet i slutningen af 1990'erne, hvor det hovedsageligt blev brugt til at henvise til online-forhandlere, der solgte produkter og tjenester til forbrugere via internettet.

Som forretningsmodel adskiller business-to-consumer sig væsentligt fra business-to- business - modellen (B2B), som refererer til handel mellem to eller flere virksomheder.

Forstå Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-consumer (B2C) er blandt de mest populære og kendte salgsmodeller. Michael Aldrich brugte først ideen om B2C i 1979, som brugte tv som det primære medie til at nå ud til forbrugerne.

B2C refererede traditionelt til indkøb i indkøbscentre, spise ude på restauranter, pay-per-view-film og infomercials. Imidlertid skabte internettets fremkomst en helt ny B2C-forretningskanal i form af e-handel eller salg af varer og tjenester over internettet.

Selvom mange B2C-virksomheder blev ofre for den efterfølgende dotcom-bust, da investorernes interesse for sektoren faldt, og venturekapitalfinansiering tørrede ud, overlevede B2C-ledere som Amazon og Priceline rystelsen og har siden oplevet en enorm succes.

Enhver virksomhed, der er afhængig af B2C-salg, skal opretholde gode relationer til deres kunder for at sikre, at de vender tilbage. I modsætning til business-to-business (B2B), hvis marketingkampagner er gearet til at demonstrere værdien af et produkt eller en service, fremkalder virksomheder, der er afhængige af B2C, normalt en følelsesmæssig reaktion på deres markedsføring hos deres kunder.

B2C butiksfacader vs. Internetforhandlere

Traditionelt solgte mange producenter deres produkter til detailhandlere med fysiske lokationer. Detailhandlere tjente på den markup, de tilføjede til prisen betalt til producenten. Men det ændrede sig, da internettet kom. Nye virksomheder opstod, som lovede at sælge direkte til forbrugeren,. og dermed fjerne mellempersonen - detailhandleren - og sænke priserne. Under busten af dotcom-boomet i 1990'erne kæmpede virksomheder for at sikre en tilstedeværelse på nettet. Mange detailhandlere blev tvunget til at lukke deres døre og gik konkurs.

Årtier efter dotcom-revolutionen fortsætter B2C-virksomheder med en tilstedeværelse på nettet med at dominere over deres traditionelle fysiske konkurrenter. Virksomheder som Amazon, Priceline og eBay er overlevende fra det tidlige dotcom-boom. De er blevet ved med at udvide deres tidlige succes til at blive industriforstyrrende.

Online B2C kan opdeles i fem kategorier: direkte sælgere, online mellemmænd, reklamebaseret B2C, fællesskabsbaseret og gebyrbaseret.

B2C i den digitale verden

Der er typisk fem typer online B2C-forretningsmodeller, som de fleste virksomheder bruger online til at målrette forbrugerne.

en. Direkte sælgere. Dette er den mest almindelige model, hvor folk køber varer fra onlineforhandlere. Disse kan omfatte producenter eller små virksomheder eller blot onlineversioner af stormagasiner, der sælger produkter fra forskellige producenter.

2. Online-mellemmænd. Disse er forbindelser eller mellemmænd, som faktisk ikke ejer produkter eller tjenester, der sætter købere og sælgere sammen. Websteder som Expedia, trivago og Etsy falder ind under denne kategori.

3. Annoncebaseret B2C. Denne model bruger gratis indhold til at få besøgende til et websted. Disse besøgende støder til gengæld på digitale eller online annoncer. Store mængder webtrafik bruges til at sælge reklamer, som sælger varer og tjenester. Et eksempel er mediesider som HuffPost, et websted med høj trafik, der blander annoncering med dets oprindelige indhold.

fire. Fællesskabsbaseret. Websteder som Meta (tidligere Facebook), som bygger online-fællesskaber baseret på fælles interesser, hjælper marketingfolk og annoncører med at promovere deres produkter direkte til forbrugerne. Websites målretter typisk annoncer baseret på brugernes demografi og geografiske placering.

5. Gebyrbaseret. Direkte-til-forbruger-websteder som Netflix opkræver et gebyr, så forbrugerne kan få adgang til deres indhold. Siden kan også tilbyde gratis, men begrænset indhold, mens der opkræves for det meste. New York Times og andre store aviser bruger ofte en gebyrbaseret B2C-forretningsmodel.

B2C-virksomheder og mobil

Årtier efter e-handelsboomet fortsætter B2C-virksomheder med at se på et voksende marked: mobilindkøb. Med smartphone -apps og trafik, der vokser år for år, har B2C-virksomheder flyttet opmærksomheden mod mobilbrugere og udnyttet denne populære teknologi.

I løbet af begyndelsen af 2010'erne skyndte B2C-virksomheder sig med at udvikle mobilapps, ligesom de gjorde det med websteder årtier tidligere. Kort sagt forudsiges succes i en B2C-model ved løbende at udvikle sig med forbrugernes appetit, meninger, trends og ønsker.

På grund af arten af indkøbene og relationerne mellem virksomheder kan salget i B2B-modellen tage længere tid end i B2C-modellen.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Som nævnt ovenfor adskiller business-to-consumer modellen sig fra business-to-business (B2B) modellen. Mens de køber forbrugerprodukter til deres personlige brug, køber virksomheder produkter til brug for deres virksomheder. Store indkøb, såsom kapitaludstyr,. kræver generelt godkendelse fra dem, der leder en virksomhed. Dette gør en virksomheds købekraft mere kompleks end den gennemsnitlige forbrugers.

I modsætning til B2C-forretningsmodellen har prisstrukturerne en tendens til at være anderledes i B2B-modellen. Med B2C betaler forbrugerne ofte den samme pris for de samme produkter. Priserne er dog ikke nødvendigvis de samme. Virksomheder har en tendens til at forhandle priser og betalingsbetingelser.

##Højdepunkter

Online B2C blev en trussel mod traditionelle forhandlere, som tjente på at tilføje en markup til prisen.
Business-to-consumer refererer til processen med virksomheder, der sælger produkter og tjenester direkte til forbrugere, uden nogen mellemperson.
Dog har virksomheder som Amazon, eBay og Priceline trives og i sidste ende blevet industriforstyrrende.
B2C refererer typisk til online-forhandlere, der sælger produkter og tjenester til forbrugere via internettet.

##Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Business-to-Consumer, og hvordan adskiller det sig fra Business-to-Business?

Efter at have steget i popularitet i 1990'erne, blev business-to-consumer (B2C) i stigende grad et begreb, der refererede til virksomheder med forbrugere som deres slutbrugere. Dette står i modsætning til business-to-business (B2B), eller virksomheder, hvis primære kunder er andre virksomheder. B2C-virksomheder opererer på internettet og sælger produkter til kunder online. Amazon, Meta (tidligere Facebook) og Walmart er nogle eksempler på B2C-virksomheder.

Hvad er de 5 typer Business-to-Consumer-modeller?

Typisk falder B2C-modeller i følgende fem kategorier: direkte sælgere, onlineformidlere, annonceringsbaserede B2C, fællesskabsbaserede og gebyrbaserede. Den hyppigst forekommende er den direkte sælger-model, hvor varer købes direkte fra online-forhandlere. I modsætning hertil vil en online mellemmandsmodel omfatte virksomheder som Expedia, der forbinder købere og sælgere. I mellemtiden inkluderer en gebyrbaseret model tjenester som Disney+, som opkræver et abonnement for at streame deres video-on-demand-indhold.

Hvad er et eksempel på en Business-to-Consumer-virksomhed?

Et eksempel på en stor B2C-virksomhed i dag er Shopify, som har udviklet en platform for små detailhandlere til at sælge deres produkter og nå ud til et bredere publikum online. Før internettets fremkomst var business-to-consumer imidlertid et udtryk, der blev brugt til at beskrive take-out restauranter eller virksomheder i et indkøbscenter, for eksempel. I 1979 brugte Michael Aldrich yderligere dette udtryk til at tiltrække forbrugere gennem tv.