Business-to-Consumer (B2C)
Che cos'è il business-to-consumer (B2C)?
Il termine business-to-consumer (B2C) si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra un'azienda e i consumatori che sono gli utenti finali dei suoi prodotti o servizi. La maggior parte delle aziende che vendono direttamente ai consumatori può essere definita società B2C.
B2C è diventato immensamente popolare durante il boom delle dotcom alla fine degli anni '90, quando è stato utilizzato principalmente per riferirsi a rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori tramite Internet.
Come modello di business, il business-to-consumer differisce in modo significativo dal modello business-to-business ( B2B), che si riferisce al commercio tra due o più aziende.
Capire il business-to-consumer (B2C)
Il business-to-consumer (B2C) è tra i modelli di vendita più diffusi e conosciuti. Michael Aldrich ha utilizzato per la prima volta l'idea del B2C nel 1979, che ha utilizzato la televisione come mezzo principale per raggiungere i consumatori.
B2C tradizionalmente si riferiva allo shopping nei centri commerciali, ai ristoranti, ai film pay-per-view e agli spot pubblicitari. Tuttavia, l'ascesa di Internet ha creato un canale di business B2C completamente nuovo sotto forma di e-commerce o vendita di beni e servizi su Internet.
Sebbene molte società B2C siano state vittime del successivo crollo delle dotcom quando l'interesse degli investitori nel settore è diminuito e il finanziamento del capitale di rischio si è esaurito, leader B2C come Amazon e Priceline sono sopravvissuti allo scossone e da allora hanno riscontrato un enorme successo.
Qualsiasi azienda che fa affidamento sulle vendite B2C deve mantenere buone relazioni con i propri clienti per garantire che ritornino. A differenza del business-to-business (B2B), le cui campagne di marketing sono orientate a dimostrare il valore di un prodotto o servizio, le aziende che si affidano al B2C di solito suscitano nei loro clienti una risposta emotiva al loro marketing.
Vetrine B2C e rivenditori Internet
Tradizionalmente, molti produttori vendevano i loro prodotti a rivenditori con sedi fisiche. I rivenditori hanno realizzato profitti dal ricarico che hanno aggiunto al prezzo pagato al produttore. Ma questo è cambiato una volta che è arrivato Internet. Sono sorte nuove attività che promettevano di vendere direttamente al consumatore,. tagliando così fuori la persona di mezzo, il rivenditore, e abbassando i prezzi. Durante il boom delle dotcom negli anni '90, le aziende hanno combattuto per assicurarsi una presenza sul web. Molti rivenditori sono stati costretti a chiudere i battenti e hanno cessato l'attività.
Decenni dopo la rivoluzione delle dotcom, le aziende B2C con una presenza sul web continuano a dominare sui loro tradizionali concorrenti fisici. Aziende come Amazon, Priceline ed eBay sono sopravvissute al boom delle prime dotcom. Hanno continuato ad espandere il loro successo iniziale per diventare perturbatori del settore.
Il B2C online può essere suddiviso in cinque categorie: venditori diretti, intermediari online, B2C basato sulla pubblicità, basato sulla comunità e basato su commissioni.
B2C nel mondo digitale
Esistono in genere cinque tipi di modelli di business B2C online che la maggior parte delle aziende utilizza online per rivolgersi ai consumatori.
1. Venditori diretti. Questo è il modello più comune in cui le persone acquistano beni da rivenditori online. Questi possono includere produttori o piccole imprese o semplicemente versioni online di grandi magazzini che vendono prodotti di diversi produttori.
2. Intermediari online. Si tratta di contatti o intermediari che in realtà non possiedono prodotti o servizi che mettono insieme acquirenti e venditori. Siti come Expedia, trivago ed Etsy rientrano in questa categoria.
3. B2C basato sulla pubblicità. Questo modello utilizza contenuti gratuiti per attirare visitatori su un sito web. Quei visitatori, a loro volta, si imbattono in annunci digitali o online. Grandi volumi di traffico web vengono utilizzati per vendere pubblicità, che vende beni e servizi. Un esempio sono i siti di media come HuffPost, un sito ad alto traffico che mescola la pubblicità con i suoi contenuti nativi.
4. Basato sulla comunità. Siti come Meta (ex Facebook), che creano comunità online basate su interessi condivisi, aiutano i marketer e gli inserzionisti a promuovere i loro prodotti direttamente ai consumatori. I siti web in genere indirizzano gli annunci in base ai dati demografici e alla posizione geografica degli utenti.
5. A pagamento. I siti diretti al consumatore come Netflix applicano una tariffa in modo che i consumatori possano accedere ai propri contenuti. Il sito può anche offrire contenuti gratuiti ma limitati pagando per la maggior parte di essi. Il New York Times e altri grandi quotidiani utilizzano spesso un modello di business B2C a pagamento.
Aziende B2C e Mobile
Decenni dopo il boom dell'e-commerce, le aziende B2C continuano a guardare a un mercato in crescita: l'acquisto mobile. Con le app per smartphone e il traffico in crescita anno dopo anno, le aziende B2C hanno spostato l'attenzione sugli utenti mobili e hanno sfruttato questa tecnologia popolare.
Durante i primi anni 2010, le aziende B2C si sono affrettate a sviluppare app mobili, proprio come accadeva con i siti Web decenni prima. In breve, il successo in un modello B2C si basa sulla continua evoluzione degli appetiti, delle opinioni, delle tendenze e dei desideri dei consumatori.
A causa della natura degli acquisti e delle relazioni tra imprese, le vendite nel modello B2B potrebbero richiedere più tempo rispetto a quelle nel modello B2C.
B2C e Business-to-Business (B2B)
Come accennato in precedenza, il modello business-to-consumer differisce dal modello business-to-business (B2B). Mentre i consumatori acquistano prodotti per uso personale, le aziende acquistano prodotti da utilizzare per le loro aziende. Gli acquisti di grandi dimensioni, come i beni strumentali,. richiedono generalmente l'approvazione di chi dirige un'azienda. Ciò rende il potere d'acquisto di un'impresa più complesso di quello del consumatore medio.
A differenza del modello di business B2C, le strutture dei prezzi tendono ad essere diverse nel modello B2B. Con B2C, i consumatori spesso pagano lo stesso prezzo per gli stessi prodotti. Tuttavia, i prezzi non sono necessariamente gli stessi. Le aziende tendono a negoziare prezzi e termini di pagamento.
Mette in risalto
Il B2C online è diventato una minaccia per i rivenditori tradizionali, che hanno tratto profitto dall'aggiunta di un ricarico al prezzo.
Business-to-consumer si riferisce al processo delle imprese che vendono prodotti e servizi direttamente ai consumatori, senza intermediari.
Tuttavia, aziende come Amazon, eBay e Priceline hanno prosperato, diventando alla fine rivoluzionari del settore.
B2C si riferisce in genere a rivenditori online che vendono prodotti e servizi ai consumatori tramite Internet.
FAQ
Che cos'è il business-to-consumer e in che cosa differisce dal business-to-business?
Dopo l'aumento di popolarità negli anni '90, business-to-consumer (B2C) è diventato sempre più un termine che si riferiva alle aziende con consumatori come loro utenti finali. Ciò è in contrasto con il business-to-business (B2B) o le società i cui clienti principali sono altre attività. Le aziende B2C operano su Internet e vendono prodotti ai clienti online. Amazon, Meta (ex Facebook) e Walmart sono alcuni esempi di aziende B2C.
Quali sono i 5 tipi di modelli business-to-consumer?
In genere, i modelli B2C rientrano nelle seguenti cinque categorie: venditori diretti, intermediari online, B2C basati sulla pubblicità, basati sulla comunità e basati su commissioni. Il più frequente è il modello del venditore diretto, in cui le merci vengono acquistate direttamente dai rivenditori online. Al contrario, un modello di intermediario online includerebbe società come Expedia, che collegano acquirenti e venditori. Nel frattempo, un modello a pagamento include servizi come Disney+, che addebita un abbonamento per trasmettere in streaming i propri contenuti video on demand.
Qual è un esempio di azienda business-to-consumer?
Un esempio di un'importante azienda B2C oggi è Shopify, che ha sviluppato una piattaforma per i piccoli rivenditori per vendere i loro prodotti e raggiungere un pubblico più ampio online. Prima dell'avvento di Internet, tuttavia, business-to-consumer era un termine utilizzato per descrivere ristoranti da asporto o aziende in un centro commerciale, ad esempio. Nel 1979, Michael Aldrich utilizzò ulteriormente questo termine per attirare i consumatori attraverso la televisione.
