Business-to-Consumer (B2C)

Vad är Business-to-Consumer (B2C)?

Termen business-to-consumer (B2C) syftar på processen att sälja produkter och tjänster direkt mellan ett företag och konsumenter som är slutanvändare av dess produkter eller tjänster. De flesta företag som säljer direkt till konsumenter kan kallas B2C-företag.

B2C blev omåttligt populärt under dotcom -boomen i slutet av 1990-talet när det främst användes för att hänvisa till online-återförsäljare som sålde produkter och tjänster till konsumenter via internet.

Som affärsmodell skiljer sig business-to-consumer väsentligt från business-to- business -modellen (B2B), som hänvisar till handel mellan två eller flera företag.

Förstå Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-consumer (B2C) är bland de mest populära och allmänt kända försäljningsmodellerna. Michael Aldrich använde först idén om B2C 1979, som använde tv som det primära mediet för att nå ut till konsumenterna.

B2C hänvisade traditionellt till köpcentrum, äta ute på restauranger, pay-per-view-filmer och inforeklam. Internets framväxt skapade dock en helt ny affärskanal för B2C i form av e-handel eller försäljning av varor och tjänster över internet.

Även om många B2C-företag föll offer för den efterföljande dotcom-busten när investerarnas intresse för sektorn minskade och riskkapitalfinansieringen torkade, överlevde B2C-ledare som Amazon och Priceline skakningen och har sedan dess sett enorma framgångar.

Alla företag som förlitar sig på B2C-försäljning måste upprätthålla goda relationer med sina kunder för att säkerställa att de kommer tillbaka. Till skillnad från business-to-business (B2B), vars marknadsföringskampanjer är inriktade på att visa värdet av en produkt eller tjänst, framkallar företag som förlitar sig på B2C vanligtvis en känslomässig reaktion på sin marknadsföring hos sina kunder.

B2C-skyltfönster vs. Internetåterförsäljare

Traditionellt sålde många tillverkare sina produkter till återförsäljare med fysiska platser. Återförsäljare tjänade på den markup de lade till priset som betalades till tillverkaren. Men det ändrades när internet kom. Nya företag uppstod som lovade att sälja direkt till konsumenten och på så sätt skära ut mellanpersonen – återförsäljaren – och sänka priserna. Under uppgången av dotcom-boomen på 1990-talet kämpade företag för att säkra en webbnärvaro. Många återförsäljare tvingades stänga sina dörrar och gick i konkurs.

Decennier efter dotcom-revolutionen fortsätter B2C-företag med webbnärvaro att dominera över sina traditionella fysiska konkurrenter. Företag som Amazon, Priceline och eBay är överlevande från den tidiga dotcom-boomen. De har fortsatt att utöka sin tidiga framgång för att bli industristörande.

Online B2C kan delas upp i fem kategorier: direktsäljare, onlineförmedlare, reklambaserad B2C, gemenskapsbaserad och avgiftsbaserad.

B2C i den digitala världen

Det finns vanligtvis fem typer av online B2C-affärsmodeller som de flesta företag använder online för att rikta in sig på konsumenter.

ett. Direktsäljare. Det här är den vanligaste modellen där människor köper varor från nätåterförsäljare. Dessa kan inkludera tillverkare eller småföretag eller helt enkelt onlineversioner av varuhus som säljer produkter från olika tillverkare.

2. Onlineförmedlare. Dessa är kontakter eller mellanhänder som faktiskt inte äger produkter eller tjänster som förenar köpare och säljare. Webbplatser som Expedia, trivago och Etsy faller i denna kategori.

3. Annonsbaserad B2C. Denna modell använder gratis innehåll för att få besökare till en webbplats. Dessa besökare i sin tur stöter på digitala annonser eller onlineannonser. Stora volymer webbtrafik används för att sälja reklam, som säljer varor och tjänster. Ett exempel är mediasajter som HuffPost, en webbplats med hög trafik som blandar reklam med sitt ursprungliga innehåll.

fyra. Community-baserade. Webbplatser som Meta (tidigare Facebook), som bygger online-communitys baserade på delade intressen, hjälper marknadsförare och annonsörer att marknadsföra sina produkter direkt till konsumenter. Webbplatser är vanligtvis inriktade på annonser baserat på användarnas demografi och geografiska plats.

5. Avgiftsbaserat. Webbplatser direkt till konsumenter som Netflix tar ut en avgift så att konsumenterna kan komma åt deras innehåll. Webbplatsen kan också erbjuda gratis men begränsat innehåll samtidigt som den tar betalt för det mesta. New York Times och andra stora tidningar använder ofta en avgiftsbaserad B2C-affärsmodell.

B2C-företag och mobil

Decennier efter e-handelsboomen fortsätter B2C-företag att titta på en växande marknad: mobila inköp. Med smartphone -appar och trafik som växer år över år, har B2C-företag flyttat uppmärksamheten till mobilanvändare och utnyttjat denna populära teknik.

Under hela början av 2010-talet skyndade B2C-företag att utveckla mobilappar, precis som de gjorde med webbplatser decennier tidigare. Kort sagt, framgång i en B2C-modell förutspås genom att ständigt utvecklas med konsumenternas aptit, åsikter, trender och önskemål.

På grund av inköpens natur och relationerna mellan företag kan försäljningen i B2B-modellen ta längre tid än i B2C-modellen.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Som nämnts ovan skiljer sig business-to-consumer-modellen från business-to-business-modellen (B2B). När företag köper konsumentprodukter för personligt bruk, köper företag produkter att använda för sina företag. Stora inköp, såsom kapitalutrustning,. kräver i allmänhet godkännande från dem som leder ett företag. Detta gör ett företags köpkraft mer komplex än den genomsnittliga konsumentens.

Till skillnad från B2C-affärsmodellen tenderar prisstrukturerna att vara annorlunda i B2B-modellen. Med B2C betalar konsumenterna ofta samma pris för samma produkter. Priserna är dock inte nödvändigtvis desamma. Företag tenderar att förhandla om priser och betalningsvillkor.

##Höjdpunkter

Online B2C blev ett hot mot traditionella återförsäljare, som tjänade på att lägga till en prishöjning.
Företag-till-konsument hänvisar till processen där företag säljer produkter och tjänster direkt till konsumenter, utan någon mellanperson.
Men företag som Amazon, eBay och Priceline har blomstrat och i slutändan blivit branschstörare.
B2C hänvisar vanligtvis till online-återförsäljare som säljer produkter och tjänster till konsumenter via internet.

##FAQ

Vad är företag till konsument och hur skiljer det sig från företag till företag?

Efter att ha ökat i popularitet på 1990-talet blev business-to-consumer (B2C) alltmer en term som hänvisade till företag med konsumenter som sina slutanvändare. Detta står i kontrast till business-to-business (B2B), eller företag vars primära kunder är andra företag. B2C-företag verkar på internet och säljer produkter till kunder online. Amazon, Meta (tidigare Facebook) och Walmart är några exempel på B2C-företag.

Vilka är de 5 typerna av Business-to-Consumer-modeller?

Vanligtvis faller B2C-modeller in i följande fem kategorier: direktsäljare, onlineförmedlare, reklambaserad B2C, gemenskapsbaserad och avgiftsbaserad. Den vanligaste förekommande är direktsäljarmodellen, där varor köps direkt från online-återförsäljare. Däremot skulle en onlineförmedlingsmodell inkludera företag som Expedia, som kopplar samman köpare och säljare. Samtidigt inkluderar en avgiftsbaserad modell tjänster som Disney+, som tar ut ett abonnemang för att streama deras video-on-demand-innehåll.

Vad är ett exempel på ett företag till konsument?

Ett exempel på ett stort B2C-företag idag är Shopify, som har utvecklat en plattform för små återförsäljare att sälja sina produkter och nå en bredare publik online. Före tillkomsten av internet var dock business-to-consumer en term som användes för att beskriva avhämtningsrestauranger, eller företag i en galleria, till exempel. 1979 använde Michael Aldrich ytterligare denna term för att locka konsumenter genom tv.