Empresa para consumidor (B2C)
O que é Business-to-Consumer (B2C)?
O termo business-to-consumer (B2C) refere-se ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre uma empresa e os consumidores que são os usuários finais de seus produtos ou serviços. A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores podem ser chamadas de empresas B2C.
B2C tornou-se imensamente popular durante o boom das pontocom no final da década de 1990, quando era usado principalmente para se referir a varejistas on-line que vendiam produtos e serviços aos consumidores pela Internet.
Como modelo de negócios, business-to-consumer difere significativamente do modelo business-to- business (B2B), que se refere ao comércio entre duas ou mais empresas.
Entendendo o Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-consumer (B2C) está entre os modelos de vendas mais populares e amplamente conhecidos. Michael Aldrich utilizou pela primeira vez a ideia do B2C em 1979, que usou a televisão como meio principal para alcançar os consumidores.
B2C tradicionalmente se referia a compras em shopping centers, comer em restaurantes, filmes pay-per-view e infomerciais. No entanto, a ascensão da internet criou todo um novo canal de negócios B2C na forma de comércio eletrônico ou venda de bens e serviços pela internet.
Embora muitas empresas B2C tenham sido vÃtimas do subsequente colapso das pontocom, à medida que o interesse dos investidores no setor diminuiu e o financiamento de capital de risco secou, os lÃderes B2C, como Amazon e Priceline, sobreviveram ao abalo e desde então tiveram um tremendo sucesso.
Qualquer negócio que dependa de vendas B2C deve manter boas relações com seus clientes para garantir que eles retornem. Ao contrário do business-to-business (B2B), cujas campanhas de marketing são voltadas para demonstrar o valor de um produto ou serviço, as empresas que confiam no B2C geralmente provocam uma resposta emocional ao seu marketing em seus clientes.
Vitrines B2C vs. Varejistas de Internet
Tradicionalmente, muitos fabricantes vendiam seus produtos para varejistas com locais fÃsicos. Os varejistas lucravam com a margem de lucro que adicionavam ao preço pago ao fabricante. Mas isso mudou com a chegada da internet. Surgiram novos negócios que prometiam vender diretamente ao consumidor,. eliminando assim o intermediário – o varejista – e baixando os preços. Durante o estouro do boom das pontocom na década de 1990, as empresas lutaram para garantir uma presença na web. Muitos varejistas foram forçados a fechar suas portas e fecharam as portas.
Décadas após a revolução pontocom, as empresas B2C com presença na web continuam a dominar seus concorrentes tradicionais. Empresas como Amazon, Priceline e eBay são sobreviventes do boom inicial das pontocom. Eles expandiram seu sucesso inicial para se tornarem disruptores do setor.
O B2C online pode ser dividido em cinco categorias: vendedores diretos, intermediários online, B2C com base em publicidade, com base na comunidade e com base em taxas.
B2C no mundo digital
Normalmente, existem cinco tipos de modelos de negócios B2C online que a maioria das empresas usa online para atingir os consumidores.
1. Vendedores diretos. Esse é o modelo mais comum em que as pessoas compram mercadorias de varejistas on-line. Estes podem incluir fabricantes ou pequenas empresas ou simplesmente versões online de lojas de departamentos que vendem produtos de diferentes fabricantes.
2. Intermediários online. São contatos ou intermediários que não possuem produtos ou serviços que unem compradores e vendedores. Sites como Expedia, trivago e Etsy se enquadram nessa categoria.
3. B2C baseado em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para levar visitantes a um site. Esses visitantes, por sua vez, se deparam com anúncios digitais ou online. Grandes volumes de tráfego na web são usados para vender publicidade, que vende bens e serviços. Um exemplo são os sites de mÃdia como o HuffPost, um site de alto tráfego que mistura publicidade com seu conteúdo nativo.
quatro. Com base na comunidade. Sites como o Meta (antigo Facebook), que criam comunidades online com base em interesses compartilhados, ajudam profissionais de marketing e anunciantes a promover seus produtos diretamente aos consumidores. Os sites normalmente segmentam anúncios com base na demografia e localização geográfica dos usuários.
5. Com base em taxas. Sites diretos ao consumidor, como o Netflix, cobram uma taxa para que os consumidores possam acessar seu conteúdo. O site também pode oferecer conteúdo gratuito, mas limitado, enquanto cobra pela maior parte dele. O New York Times e outros grandes jornais costumam usar um modelo de negócios B2C baseado em taxas.
Empresas B2C e Mobile
Décadas após o boom do comércio eletrônico, as empresas B2C continuam de olho em um mercado em crescimento: compras móveis. Com aplicativos de smartphone e tráfego crescendo ano após ano, as empresas B2C mudaram a atenção para os usuários móveis e capitalizaram essa tecnologia popular.
Ao longo do inÃcio dos anos 2010, as empresas B2C estavam correndo para desenvolver aplicativos móveis, assim como acontecia com os sites décadas antes. Em suma, o sucesso em um modelo B2C está previsto para evoluir continuamente com os apetites, opiniões, tendências e desejos dos consumidores.
Devido à natureza das compras e das relações entre os negócios, as vendas no modelo B2B podem demorar mais do que as do modelo B2C.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Como mencionado acima, o modelo business-to-consumer difere do modelo business-to-business (B2B). Ao comprar produtos de consumo para uso pessoal, as empresas compram produtos para usar em suas empresas. Grandes compras, como bens de capital,. geralmente exigem a aprovação daqueles que dirigem uma empresa. Isso torna o poder de compra de uma empresa mais complexo do que o do consumidor médio.
Ao contrário do modelo de negócios B2C, as estruturas de preços tendem a ser diferentes no modelo B2B. Com o B2C, os consumidores costumam pagar o mesmo preço pelos mesmos produtos. No entanto, os preços não são necessariamente os mesmos. As empresas tendem a negociar preços e condições de pagamento.
##Destaques
O B2C online tornou-se uma ameaça para os varejistas tradicionais, que lucravam adicionando um markup ao preço.
Business-to-consumer refere-se ao processo de negócios que vendem produtos e serviços diretamente aos consumidores, sem intermediários.
No entanto, empresas como Amazon, eBay e Priceline prosperaram, tornando-se disruptivas do setor.
B2C normalmente se refere a varejistas online que vendem produtos e serviços aos consumidores pela internet.
##PERGUNTAS FREQUENTES
O que é business-to-consumer e como ele difere de business-to-business?
Depois de ganhar popularidade na década de 1990, business-to-consumer (B2C) tornou-se cada vez mais um termo que se referia a empresas com consumidores como seus usuários finais. Isso contrasta com o business-to-business (B2B), ou empresas cujos principais clientes são outros negócios. As empresas B2C operam na internet e vendem produtos aos clientes online. Amazon, Meta (anteriormente Facebook) e Walmart são alguns exemplos de empresas B2C.
Quais são os 5 tipos de modelos business-to-consumer?
Normalmente, os modelos B2C se enquadram nas cinco categorias a seguir: vendedores diretos, intermediários online, B2C com base em publicidade, com base na comunidade e com base em taxas. O mais frequente é o modelo de vendedor direto, onde as mercadorias são compradas diretamente de varejistas online. Por outro lado, um modelo de intermediário online incluiria empresas como a Expedia, que conecta compradores e vendedores. Enquanto isso, um modelo baseado em taxas inclui serviços como o Disney+, que cobra uma assinatura para transmitir seu conteúdo de vÃdeo sob demanda.
O que é um exemplo de empresa business-to-consumer?
Um exemplo de uma grande empresa B2C hoje é Shopify, que desenvolveu uma plataforma para pequenos varejistas venderem seus produtos e alcançarem um público mais amplo online. Antes do advento da internet, no entanto, business-to-consumer era um termo usado para descrever restaurantes para viagem ou empresas em um shopping, por exemplo. Em 1979, Michael Aldrich utilizou ainda mais este termo para atrair consumidores através da televisão.
