Empresa a consumidor (B2C)
¿Qué es Business-to-Consumer (B2C)?
El término empresa a consumidor (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden denominarse empresas B2C.
B2C se volvió inmensamente popular durante el auge de las puntocom de fines de la década de 1990, cuando se usaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
Como modelo de negocio, el modelo de empresa a consumidor difiere significativamente del modelo de empresa a empresa ( B2B ), que se refiere al comercio entre dos o más empresas.
Comprensión de empresa a consumidor (B2C)
Business-to-consumer (B2C) es uno de los modelos de ventas más populares y ampliamente conocidos. Michael Aldrich utilizó por primera vez la idea de B2C en 1979, quien utilizó la televisión como medio principal para llegar a los consumidores.
B2C tradicionalmente se refería a compras en centros comerciales, comidas en restaurantes, películas de pago por evento e infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó un canal comercial B2C completamente nuevo en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.
Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas de la subsiguiente caída de las puntocom cuando el interés de los inversores en el sector disminuyó y la financiación de capital de riesgo se agotó, los líderes B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la sacudida y desde entonces han tenido un éxito tremendo.
Cualquier negocio que dependa de las ventas B2C debe mantener buenas relaciones con sus clientes para garantizar que regresen. A diferencia del negocio a negocio (B2B), cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que confían en B2C generalmente provocan una respuesta emocional a su marketing en sus clientes.
Escaparates B2C frente a minoristas de Internet
Tradicionalmente, muchos fabricantes vendían sus productos a minoristas con ubicaciones físicas. Los minoristas obtuvieron ganancias con el margen de beneficio que agregaron al precio pagado al fabricante. Pero eso cambió una vez que llegó Internet. Surgieron nuevos negocios que prometían vender directamente al consumidor,. eliminando así al intermediario, el minorista, y bajando los precios. Durante la caída del auge de las puntocom en la década de 1990, las empresas lucharon para asegurar una presencia en la web. Muchos minoristas se vieron obligados a cerrar sus puertas y quebraron.
Décadas después de la revolución de las puntocom, las empresas B2C con presencia en la web continúan dominando a sus competidores tradicionales. Empresas como Amazon, Priceline y eBay son sobrevivientes del auge inicial de las puntocom. Han ampliado su éxito inicial para convertirse en disruptores de la industria.
El B2C en línea se puede dividir en cinco categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en publicidad, basado en la comunidad y basado en tarifas.
B2C en el mundo digital
Por lo general, existen cinco tipos de modelos comerciales B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan en línea para dirigirse a los consumidores.
1. Vendedores directos. Este es el modelo más común en el que las personas compran productos de minoristas en línea. Estos pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas o simplemente versiones en línea de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.
2. Intermediarios en línea. Estos son enlaces o intermediarios que en realidad no poseen productos o servicios que unen a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, trivago y Etsy entran en esta categoría.
3. B2C basado en publicidad. Este modelo utiliza contenido gratuito para atraer visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales o en línea. Grandes volúmenes de tráfico web se utilizan para vender publicidad, que vende bienes y servicios. Un ejemplo son los sitios de medios como HuffPost, un sitio de alto tráfico que mezcla publicidad con su contenido nativo.
4. Basado en la comunidad. Sitios como Meta (anteriormente Facebook), que crean comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los comerciantes y anunciantes a promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web suelen orientar los anuncios en función de la demografía y la ubicación geográfica de los usuarios.
5. Basado en tarifas. Los sitios directos al consumidor como Netflix cobran una tarifa para que los consumidores puedan acceder a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito pero limitado y cobrar por la mayor parte. El New York Times y otros periódicos importantes a menudo usan un modelo comercial B2C basado en tarifas.
Empresas B2C y Móvil
Décadas después del auge del comercio electrónico, las empresas B2C continúan observando un mercado en crecimiento: las compras móviles. Con las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el tráfico creciendo año tras año, las empresas B2C han centrado su atención en los usuarios móviles y han capitalizado esta popular tecnología.
A principios de la década de 2010, las empresas B2C se apresuraron a desarrollar aplicaciones móviles, tal como lo habían hecho con los sitios web décadas antes. En resumen, el éxito en un modelo B2C se basa en la evolución continua con los apetitos, opiniones, tendencias y deseos de los consumidores.
Debido a la naturaleza de las compras y las relaciones entre negocios, las ventas en el modelo B2B pueden demorar más que las del modelo B2C.
B2C frente a empresa a empresa (B2B)
Como se mencionó anteriormente, el modelo de empresa a consumidor difiere del modelo de empresa a empresa (B2B). Mientras que los consumidores compran productos para su uso personal, las empresas compran productos para usar en sus empresas. Las compras grandes, como bienes de capital,. generalmente requieren la aprobación de quienes encabezan una empresa. Esto hace que el poder adquisitivo de una empresa sea más complejo que el del consumidor medio.
A diferencia del modelo comercial B2C, las estructuras de precios tienden a ser diferentes en el modelo B2B. Con B2C, los consumidores suelen pagar el mismo precio por los mismos productos. Sin embargo, los precios no son necesariamente los mismos. Las empresas tienden a negociar precios y condiciones de pago.
Reflejos
El B2C en línea se convirtió en una amenaza para los minoristas tradicionales, que se beneficiaron al agregar un margen de beneficio al precio.
Business-to-consumer se refiere al proceso de las empresas que venden productos y servicios directamente a los consumidores, sin intermediarios.
Sin embargo, empresas como Amazon, eBay y Priceline han prosperado y, en última instancia, se han convertido en disruptores de la industria.
B2C generalmente se refiere a los minoristas en línea que venden productos y servicios a los consumidores a través de Internet.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es Business-to-Consumer y en qué se diferencia de Business-to-Business?
Después de aumentar su popularidad en la década de 1990, el término business-to-consumer (B2C) se convirtió cada vez más en un término que se refería a las empresas con consumidores como usuarios finales. Esto contrasta con el negocio a negocio (B2B), o empresas cuyos principales clientes son otros negocios. Las empresas B2C operan en Internet y venden productos a clientes en línea. Amazon, Meta (anteriormente Facebook) y Walmart son algunos ejemplos de empresas B2C.
¿Cuáles son los 5 tipos de modelos de empresa a consumidor?
Por lo general, los modelos B2C se dividen en las siguientes cinco categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basados en publicidad, basados en la comunidad y basados en tarifas. El que ocurre con más frecuencia es el modelo de venta directa, en el que los productos se compran directamente a los minoristas en línea. Por el contrario, un modelo de intermediario en línea incluiría empresas como Expedia, que conecta a compradores y vendedores. Mientras tanto, un modelo basado en tarifas incluye servicios como Disney+, que cobra una suscripción para transmitir su contenido de video a pedido.
¿Qué es un ejemplo de una empresa de empresa a consumidor?
Un ejemplo de una importante empresa B2C en la actualidad es Shopify, que ha desarrollado una plataforma para que los pequeños minoristas vendan sus productos y lleguen a un público más amplio en línea. Sin embargo, antes de la llegada de Internet, el concepto de empresa a consumidor era un término que se usaba para describir restaurantes de comida para llevar o empresas en un centro comercial, por ejemplo. En 1979, Michael Aldrich utilizó aún más este término para atraer consumidores a través de la televisión.
