مهارات التعامل مع الآخرين

ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟

المهارات الشخصية هي السلوكيات والتكتيكات التي يستخدمها الشخص للتفاعل مع الآخرين بشكل فعال. يستخدم الناس مهارات التعامل مع الآخرين طوال الوقت عند التعامل مع الآخرين ، سواء في مكان العمل أو في المواقف الاجتماعية أو داخل الأسرة.

في عالم الأعمال ، يشير المصطلح عمومًا إلى قدرة الموظف على العمل بشكل جيد مع الآخرين. تتراوح المهارات الشخصية بين طرق التواصل والاستماع إلى المواقف والترحيل.

فهم مهارات التعامل مع الآخرين

غالبًا ما يشار إلى المهارات الشخصية على أنها مهارات الأشخاص أو المهارات الاجتماعية أو الذكاء الاجتماعي. أنها تنطوي على قراءة الإشارات التي يرسلها الآخرون وتفسيرها بدقة من أجل تكوين ردود فعالة. يُظهر الأفراد مهاراتهم في التعامل مع الآخرين طوال الوقت ببساطة عن طريق التفاعل مع الآخرين.

كل شخص لديه أسلوب شخصي وأسلوب شخصي. ينجح بعض الأشخاص أكثر من غيرهم في استخدام مهارات التعامل مع الآخرين لتحقيق نتائج مرغوبة ومحددة. قد تستند المهارات الشخصية جزئيًا على الشخصية والغريزة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا تقديم الأشياء الجيدة للناس وتحسينها.

بينما يمكن تطوير المهارات الشخصية ، إلا أنه لا يمكن تعلمها فقط من الكتاب المدرسي. بالنسبة لبعض الناس ، يجب أن يتم ممارستها ، واستخدامها يوميًا ، ومراقبتها ، ثم تعديلها. وهذا يعني أن هذه المهارات قد تأتي بشكل طبيعي لأفراد معينين ، ولكن يتعين على الآخرين العمل على تنميتها. غالبًا ما تحدث هذه الزراعة من خلال التفاعل المستمر مع الأفراد الآخرين.

في العديد من المنظمات ، يتم تقييم الموظفين ذوي المهارات الشخصية القوية لسلوكهم اللطيف وموقفهم الإيجابي الموجه نحو الحلول.

يُنظر إلى هؤلاء الموظفين على أنهم لاعبون جماعيون يعملون بشكل جيد مع الآخرين لتحقيق هدف ما. من منظور أكثر إنسانية ، يحب الجميع التواجد حولهم. هذه سمة مرحب بها في أي تفاعل اجتماعي ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالعمل.

ترتبط المهارات الشخصية ارتباطًا وثيقًا بمعرفة التوقعات الاجتماعية والعادات ، سواء كانت تلك المعرفة متأصلة أو مكتسبة. يقوم الأشخاص ذوو المهارات الشخصية الأقوى بتعديل تكتيكاتهم واتصالاتهم حسب الحاجة ، اعتمادًا على ردود أفعال الآخرين على رسائلهم ومعانيهم.

يمكن لأولئك الذين ليس لديهم مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين أن ينجحوا في الأعمال التجارية إذا سُمح لهم بالعمل في مجالات لا تتطلب تفاعلات منتظمة مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. قد تشمل هذه المجالات البحث والتطوير والترميز واختبار النظام.

أمثلة على مهارات التعامل مع الآخرين

تشمل الأنواع العديدة من المهارات الشخصية التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج رائعة في العمل ما يلي:

• التواصل الواضح ، سواء كنت تشرح فكرة ما أو تطرح سؤالًا شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف

• اليقظة والاستماع الدقيق

• تأكيد فهمك لما سمعته من زميل أو عميل

• السلوك الوجداني الذي يظهر أنك تفهم وتهتم بحالة زميل

• دعم الأفكار المفيدة والجهود الصادقة للزملاء

• الاستجابة بشكل إيجابي لاتصالات الآخرين

• إبداء الرغبة في إنجاز العمل

• بناء العلاقات

• أن تكون إيجابيا

فوائد مهارات التعامل مع الآخرين

لا يمكن المبالغة في أهمية المهارات الشخصية القوية والمستخدمة بشكل صحيح في مكان العمل. توفر مزاياها مزايا للأفراد والشركات ككل. يمكن أن تشمل هذه الفوائد:

• أفضل الصداقة الحميمة

• زيادة الثقة والاعتمادية

• إبداع أكثر وأفضل من خلال التعاون الناجح

• إنجاز المهام بكفاءة وفعالية

• مزيد من الحماس لمهمة أو وظيفة معينة

• القضاء على المشاكل غير الضرورية

• إنتاجية أكبر

• فرص التعرض بشكل أكبر لتجارب مختلفة وإيجابية مع موظفين أو عملاء آخرين

• فرص لعرض صفات القيادة

• فرص الترقيات

• نمو شبكة مهنية موثوقة يمكن أن تساعد في بناء مستقبل مهني

هل يمكن تعلم المهارات الشخصية؟

عادة ، يتم تعلم المهارات الاجتماعية أو الشخصية من خلال المشاركة في الأنشطة الجماعية اليومية ، من خلال إجراءات يومية محددة يشارك فيها الآخرون ، ومن خلال مشاهدة الآخرين ينجحون أو يفشلون في التفاعلات البسيطة.

توفر الحياة اليومية داخل الأسرة أو في المدرسة أو في الكنيسة أو في الملعب ثروة من الفرص للتعرف على مهاراتك الشخصية وممارستها. يمكن اكتساب هذه المهارات بشكل طبيعي واستخدامها بصدق. لا يتم إجبار أفضل المهارات الشخصية أبدًا ، حتى لو تم استخدامها لأغراض محددة في الاعتبار. إنها أداة لتحقيق نتائج إيجابية والمعيشة ، سواء في العمل أو داخل المجتمع أو الأسرة.

تعد المهارات الشخصية القوية من المتطلبات الأساسية للعديد من الوظائف المهنية وللحياة المهنية الناجحة.

استخدام المهارات الشخصية في البحث عن وظيفة

تعتبر المهارات الشخصية ذات قيمة عالية في عالم الأعمال. يجب على الباحثين عن عمل استغلال كل فرصة لإظهار مهاراتهم الشخصية في السير الذاتية وفي المقابلات.

تتضمن بعض المهارات الشخصية عالية القيمة للأعمال التي يمكنك عرضها ما يلي:

• الاستماع الفعال

• استخراج المعلومات من المتحدث ومعالجتها بشكل كامل

• التفاوض في المبيعات والتسويق والقانون وخدمة العملاء

• الخطابة

• فض النزاعات

• فريق البناء

• تعاون

إظهار المهارات الشخصية في السيرة الذاتية

في السيرة الذاتية ، يمكن للباحث عن عمل إبراز المهارات الشخصية التي يمتلكها من حيث صلتها بالمهارات التي يسعى إليها صاحب العمل. يمكنهم التأكيد على تلك الإنجازات التي ترتبط مباشرة بمهارات التعامل مع الآخرين. على سبيل المثال ، قد يسلطون الضوء على مثال للعمل الجماعي الذي أنجزت مهمة لهذذ المراجعات ، أو نقل الأفكار المفيدة بنجاح للآخرين في وقت عصيب ، أو بناء علاقات تدعم نتيجة مالية إيجابية.

إظهار المهارات الشخصية أثناء المقابلة

قد يكون من الصعب على القائم بإجراء المقابلة قياس القدرة الفعلية للموظف المحتمل على أداء وظيفة معينة في مقابلة واحدة ، من المحتمل أن تكون قصيرة. لذلك ، يجب على المرشحين وضع مهاراتهم الشخصية في العمل أثناء أي فرصة للقاء من هذا القبيل.

ضع في اعتبارك أن إحدى أهم مهارات التعامل مع الآخرين يمكن أن تكون مجرد إجراء اتصال مع القائم بإجراء المقابلة. كن ودودًا ومتعاطفًا ومتفهمًا وحماسًا. بعد ذلك ، ابحث عن الفرص في المحادثة للتعمق في بعض التفاصيل. على سبيل المثال:

• لاحظ مدى جودة عملك مع الآخرين لتحقيق أهداف محددة وأن هذا التعاون سيكون أولوية بالنسبة لك في هذه الوظيفة الجديدة.

• اشرح كيف أن الاستماع إلى العملاء بعناية كان مفتاحًا للنجاح في مبيعاتك.

• اشرح كيف أن صبرك واتصالاتك الواضحة مع زملائك الموظفين حولت فريقًا جديدًا إلى قصة نجاح.

يمكن أن تساعد مشاركة خبراتك الإيجابية في المهارات الشخصية في سيرة ذاتية وأثناء مقابلات العمل بهذه الطريقة الشركة في تحديد مدى ملاءمة مهاراتك ، ليس فقط الوظيفة التي تقدمت لها ولكن أيضًا داخل المنظمة الأكبر.

استخدام مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل

يمكن أن تكون المهارات الشخصية القوية مثل التفاوض وحل المشكلات وتبادل المعرفة هي المتطلبات الرئيسية لوظائف معينة. تشمل المهارات الشخصية الأخرى التي تعتبر ضرورية لجميع الموظفين ما يلي:

• العمل بروح الفريق الواحد

• التواصل الشفهي والكتابي (على سبيل المثال ، الاجتماعات الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني والهاتف)

• التواصل غير اللفظي (مثل الاتصال بالعين وتعبيرات الوجه والإيماءات)

• الاعتمادية

• المسئولية

• العطف

لعرض هذه المهارات ، حاول الانخراط مع الزملاء لحل المشكلات. تطوع للقيام بمهام لن يفعلها أي شخص آخر. أو كن متحمسًا للمهام التي قد لا تستمتع بها.

كن واثقًا وإيجابيًا في كل تعامل مع الزملاء أو المديرين. في نهاية المطاف ، فإن النجاح في اكتساب المهارات الشخصية في مكان العمل يعود إلى ابتكار الأفكار واستخدامها بذكاء لبناء علاقات جيدة مع الآخرين.

من الصعب تخيل ازدهار شركة ما إذا لم يكن لدى موظفيها مهارات التعامل مع الآخرين. معظم الوظائف ليست معزولة وتتطلب التفاعل بين العديد من الأفراد داخل الشركة. يمكن أن يكون هؤلاء زملاء في مستواك أو أولئك الذين يتمتعون بمكانة عالية في الشركة ، مثل العضو المنتدب أو الرئيس التنفيذي.

يمكن أن تكون المهارات الشخصية الضعيفة ضارة بالفرد ومكان العمل بشكل عام. حتى لو قام الموظف بعمله بشكل جيد ، فإن المهارات الشخصية الضعيفة يمكن أن تحد من تطوره الوظيفي في الشركة. يمكن أن يكون عاملاً في إنهاءهم.

تذكر أن الناس يريدون العمل مع الأفراد الذين يحبونهم والذين تعمل شخصياتهم على تحسين يوم عملهم. تساعد المهارات الشخصية القوية كل موظف وشركة.

فاست فاكت

وفقًا لشركة الأبحاث Gartner ، يشعر 8 ٪ فقط من المديرين التنفيذيين للاتصالات أن موظفيهم لديهم مهارات الاتصال اللازمة لتلبية احتياجات أعمال شركاتهم.

كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين

بمجرد اكتسابها ، يمكن تحسين مهارات التعامل مع الآخرين. من الأفضل شحذها بالممارسة. يعد التعبير عن التقدير لأعضاء الفريق وموظفي الدعم ، وإظهار التعاطف ، والاعتدال وحل النزاعات بسرعة ، والتحكم في عروض المزاج ، كلها أنشطة جيدة لتحسين مهاراتك في التعامل مع الآخرين.

يمكن ممارسة الاستماع الفعال من خلال تكرار تعليق المتحدث للتأكد من حدوث اتصال حقيقي. علاوة على ذلك ، يمكن للناس إظهار مهارة الاستماع النشط لديهم من خلال تقديم إجابة مناسبة ومدروسة بعناية.

غالبًا ما تقوم الدورات بتدريس هذه المهارات والعديد من الشركات تقدمها لموظفيها كجزء من تنمية قوة عاملة قوية.

يسلط الضوء

• يولد بعض الأشخاص بمهارات جيدة في التعامل مع الآخرين ولكن يمكن للجميع تعلمها وتطويرها وتحسينها.

• مهارات التعامل مع الآخرين هي سلوكيات نستخدمها للتفاعل مع الآخرين بشكل فعال في العمل وفي العالم الأوسع.

• يمكن لمهارات التعامل مع الآخرين الممتازة في مكان العمل أن تعزز الصداقة الحميمة ، وتحسن نتائج العمل ، وتدعم التطور الوظيفي.

• التعبير عن التقدير وحل الخلافات والاستماع الجيد كلها مهارات شخصية تستحق التدرب عليها.

• يمكن أن يؤدي الافتقار إلى المهارات الشخصية القوية إلى وضع الموظف في وضع غير موات فيما يتعلق بمشاركة المجموعة والمهام المرغوبة والمراجعات الإيجابية والتقدم الوظيفي.

التعليمات

كيف يمكنني تحسين مهاراتي الشخصية؟

تتمثل طريقة تحسين مهاراتك في التعامل مع الآخرين في ممارستها يوميًا في أنشطتك اليومية ، سواء في العمل أو المنزل أو في المواقف الاجتماعية. تذكر أن هذه المهارات هي في الأساس مهارات علاقات - مهارات تستخدمها للتوافق مع الآخرين. عندما تلاحظ شخصًا يستخدم هذه المهارات جيدًا ، يمكنك ملاحظتها أثناء تشغيلها ومحاولة محاكاة سلوكهم أثناء التدريب.

كيف تُظهِر مهارات التعامل مع الآخرين؟

تظهر مهارات التعامل مع الآخرين من خلال الطريقة التي تتصرف بها تجاه الآخرين. سيكون الشخص الذي يتمتع بمهارات جيدة في التعامل مع الآخرين داعمًا ولطيفًا ومتعاطفًا وصبورًا ومحترمًا في طريقة عمله مع الزملاء. عادة ، سيكون من دواعي سرورهم أن يكونوا في الجوار.

ما هو مثال على مهارات التعامل مع الآخرين؟

تشمل أنواع مهارات التعامل مع الآخرين أن تكون مستمعًا جيدًا ، وفهم ما يقال ، وتقديم استجابة إيجابية ومفيدة. قد يقرر شخص ما يتمتع بمهارات جيدة في التعامل مع الآخرين حل خلاف بين زملائه يمنعه من إنجاز مهمة مهمة.