Interpersonelle færdigheder
Hvad er interpersonelle færdigheder?
Interpersonelle færdigheder er den adfærd og taktik en person bruger til at interagere med andre effektivt. Folk bruger hele tiden interpersonelle færdigheder, når de har at gøre med andre, uanset om de er på arbejdspladsen, i sociale situationer eller i en familie.
I erhvervslivet refererer begrebet generelt til en medarbejders evne til at arbejde godt sammen med andre. Interpersonelle færdigheder spænder fra måder at kommunikere og lytte til attitude og udfoldelse.
Forstå interpersonelle færdigheder
Interpersonelle færdigheder omtales ofte som menneskelige færdigheder, sociale færdigheder eller social intelligens. De involverer at læse de signaler, som andre sender, og fortolke dem nøjagtigt for at danne effektive svar. Individer viser deres interpersonelle færdigheder hele tiden blot ved at interagere med andre.
Alle har en personlig stil og en interpersonel stil. Nogle mennesker er mere succesrige end andre til at bruge interpersonelle færdigheder til specifikke, ønskede resultater. Interpersonelle færdigheder kan til dels være baseret på personlighed og instinkt. Men gode kan også introduceres til folk og forbedres.
Mens interpersonelle færdigheder kan udvikles, kan de ikke kun læres fra en lærebog. For nogle mennesker bør de øves, bruges dagligt, observeres og derefter justeres. Det vil sige, at disse færdigheder kan komme naturligt for visse individer, men andre skal arbejde med at dyrke dem. Denne kultivering sker ofte gennem kontinuerlig interaktion med andre individer.
I mange organisationer er medarbejdere med stærke interpersonelle færdigheder værdsat for deres behagelige opførsel og positive, løsningsorienterede attitude.
Disse medarbejdere ses som holdspillere, der arbejder godt sammen med andre for at nå et mål. I mere menneskelige termer kan alle lide at være omkring dem. Det er en velkommen egenskab i enhver social interaktion, inklusive dem, der involverer arbejde.
Interpersonelle færdigheder er stærkt forbundet med viden om sociale forventninger og skikke, uanset om denne viden er iboende eller indlært. Mennesker med de stærkeste interpersonelle færdigheder justerer deres taktik og kommunikation efter behov, afhængigt af andres reaktioner på deres budskaber og betydninger.
Dem uden gode interpersonelle færdigheder kan stadig få succes i erhvervslivet, hvis de får lov til at arbejde på områder, der ikke kræver regelmæssig interaktion med en række mennesker. Disse områder kan omfatte forskning, udvikling, kodning og systemtest.
Eksempler på interpersonelle færdigheder
De mange typer af interpersonelle færdigheder, der kan føre til gode resultater på arbejdet, omfatter:
Klar kommunikation, uanset om du forklarer en idé eller stiller et spørgsmål personligt, skriftligt eller telefonisk
Opmærksom, omhyggelig lytning
Bekræftelse af, at du forstår, hvad du har hørt fra en kollega eller kunde
Empatisk adfærd, der viser, at du forstår og bekymrer dig om en kollegas situation
Støtte til nyttige ideer og ærlige indsats fra kolleger
At reagere positivt på kommunikation fra andre
Udviser vilje til at få arbejdet udført
Opbygning af relationer
At være positiv
Fordele ved interpersonelle færdigheder
Betydningen af solide, korrekt anvendte interpersonelle færdigheder på arbejdspladsen kan ikke overvurderes. Deres fordele giver fordele for individuelle medarbejdere og virksomheder som helhed. Disse fordele kan omfatte:
Bedre kammeratskab
Øget tillid og pålidelighed
Mere og bedre kreativitet gennem succesfuldt samarbejde
Effektiv og effektiv opgaveløsning
Mere entusiasme for en bestemt opgave eller job
Eliminering af unødvendige problemer
Større produktivitet
Muligheder for større eksponering for anderledes, positive oplevelser med andre medarbejdere eller kunder
Muligheder for at vise lederskabskvaliteter
Muligheder for forfremmelser
Væksten af et pålideligt professionelt netværk, der kan hjælpe med at opbygge en karriere
Kan interpersonelle færdigheder læres?
Normalt læres sociale eller interpersonelle færdigheder ved at deltage i daglige gruppeaktiviteter, gennem specifikke daglige handlinger, der involverer andre, og ved at se andre mennesker lykkes eller fejle i simple interaktioner.
Hverdagen i en familie, i skolen, i kirken eller på spillepladsen byder på et væld af muligheder for at blive introduceret til og øve dine interpersonelle færdigheder. Disse færdigheder kan opfanges naturligt og bruges med oprigtighed. De bedste interpersonelle færdigheder tvinges aldrig frem, selvom de bruges med specifikke formål i tankerne. De er et værktøj til positive resultater og til at leve, uanset om det er på arbejde eller i et samfund eller en familie.
Stærke interpersonelle færdigheder er forudsætninger for mange professionelle job og for en succesfuld karriere.
Brug af interpersonelle færdigheder i jobsøgningen
Interpersonelle færdigheder er højt værdsat i erhvervslivet. Jobsøgende bør benytte enhver lejlighed til at vise deres interpersonelle færdigheder på CV'er og til samtaler.
Nogle af de meget værdifulde interpersonelle færdigheder for erhvervslivet, som du kan vise, inkluderer:
Aktiv lytning
Fremkaldelse og fuld behandling af information fra en taler
Forhandling inden for salg, marketing, jura og kundeservice
offentlige taler
Konflikthåndtering
Team building
Samarbejde
Viser interpersonelle færdigheder på et CV
På et CV kan en jobsøgende fremhæve de interpersonelle færdigheder, de har, når de forholder sig til de færdigheder, som arbejdsgiveren søger. De kan understrege de præstationer, der er direkte forbundet med vigtige interpersonelle færdigheder. For eksempel kan de fremhæve et eksempel på teamwork, der fik en opgave udført for at rosende anmeldelser, succesfuldt at kommunikere nyttige ideer til andre på et stressende tidspunkt eller opbygge relationer, der understøttede et positivt økonomisk resultat.
Viser interpersonelle færdigheder under et interview
Det kan være svært for en interviewer at vurdere en potentiel medarbejders faktiske evne til at udføre et bestemt job i en, potentielt kort samtale. Derfor bør kandidater sætte deres interpersonelle færdigheder til at fungere under enhver sådan mulighed for at mødes.
Husk på, at en af de vigtigste interpersonelle færdigheder kunne være simpelthen at skabe en forbindelse med intervieweren. Vær venlig, empatisk, forstående og entusiastisk. Se derefter efter muligheder i samtalen for at dykke ned til nogle detaljer. For eksempel:
Bemærk, hvor godt du har arbejdet sammen med andre for at nå specifikke mål, og at et sådant samarbejde ville være en prioritet for dig i dette nye job.
Forklar, hvordan det at lytte til kunderne omhyggeligt har været nøglen til succes i dit salg.
Demonstrer, hvordan din tålmodighed og klare kommunikation med kolleger gjorde et helt nyt team til en succeshistorie.
At dele dine positive interpersonelle færdighedserfaringer på et CV og under jobsamtaler på denne måde kan hjælpe en virksomhed med at bestemme, hvor godt dine færdigheder ville passe, ikke kun det job, du har søgt om, men også i den større organisation.
Brug af interpersonelle færdigheder på arbejdspladsen
Stærke interpersonelle færdigheder såsom forhandling, problemløsning og videndeling kan være hovedkravene til visse job. Andre interpersonelle færdigheder, der ses som væsentlige for alle medarbejdere, omfatter:
Teamwork
Mundtlig og skriftlig kommunikation (f.eks. personlige møder, e-mails, telefon)
Non-verbal kommunikation (fx øjenkontakt, ansigtsudtryk, fagter)
Pålidelighed
Ansvar
Empati
For at vise disse færdigheder, prøv at blive involveret med kolleger for at løse problemer. Bliv frivillig til at påtage sig opgaver, som ingen andre vil. Eller vær entusiastisk over de opgaver, du får, som du måske ikke kan lide.
Vær selvsikker og positiv i enhver omgang med kolleger eller ledere. I sidste ende handler det om at få succes med interpersonelle færdigheder på arbejdspladsen til at komme med og bruge ideer smart til at opbygge gode relationer med andre.
Det er svært at forestille sig en virksomhed trives, hvis dens medarbejdere ikke har interpersonelle færdigheder. De fleste job er ikke isolerede og kræver interaktion mellem mange individer i en virksomhed. Det kan være kolleger på dit niveau eller dem, der er højere placeret i virksomheden, såsom en administrerende direktør eller administrerende direktør.
Dårlige interpersonelle færdigheder kan være en skade for den enkelte og for arbejdspladsen generelt. Selvom en medarbejder udfører deres arbejde godt, kan dårlige interpersonelle færdigheder begrænse deres karriereudvikling i en virksomhed. Det kan endda være en faktor i deres opsigelse.
Husk, at folk ønsker at arbejde med personer, som de kan lide, og hvis personligheder forbedrer deres arbejdsdag. Stærke interpersonelle færdigheder hjælper enhver medarbejder og virksomhed.
###Hurtigt faktum
Ifølge analysefirmaet Gartner føler kun 8 % af kommunikationscheferne, at deres medarbejdere har de kommunikationsevner, der er nødvendige for at opfylde deres virksomheders forretningsbehov.
Hvordan man kan forbedre interpersonelle færdigheder
Når de er erhvervet, kan interpersonelle færdigheder forbedres. De finpudses bedst ved praksis. At udtrykke påskønnelse af teammedlemmer og støttepersonale, vise empati, moderere og løse tvister hurtigt og kontrollere temperament er alle gode aktiviteter til at forbedre dine interpersonelle færdigheder.
Aktiv lytning kan øves ved at gentage en højttalers kommentar for at sikre, at der finder ægte kommunikation sted. Desuden kan folk demonstrere deres aktive lytteevne ved at give et nøje overvejet og passende svar.
Kurser lærer ofte disse færdigheder, og mange firmaer tilbyder dem til deres ansatte som en del af at dyrke en stærk arbejdsstyrke.
##Højdepunkter
Nogle mennesker er født med gode interpersonelle færdigheder, men alle kan lære, udvikle og forbedre dem.
Interpersonelle færdigheder er adfærd, vi bruger til at interagere med andre effektivt på jobbet og i den større verden.
Fremragende interpersonelle færdigheder på arbejdspladsen kan styrke kammeratskab, forbedre arbejdsresultater og understøtte karriereudvikling.
At udtrykke påskønnelse, løse tvister og lytte godt er alle interpersonelle færdigheder, der er værd at øve sig på.
Mangel på solide interpersonelle færdigheder kan stille en medarbejder ringere, når det drejer sig om gruppeinvolvering, ønskede opgaver, positive anmeldelser og jobfremgang.
##Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg forbedre mine intrapersonlige færdigheder?
Måden at forbedre dine interpersonelle færdigheder på er at øve dem hver dag i dine daglige aktiviteter, uanset om du er på arbejde, hjemme eller i sociale situationer. Husk, at disse færdigheder i bund og grund er relationsfærdigheder – færdigheder, du bruger til at omgås andre. Når du bemærker nogen, der bruger disse færdigheder godt, kan du observere dem, mens de sætter dem i gang og forsøge at efterligne deres adfærd, mens du øver dig.
Hvordan viser du interpersonelle færdigheder?
Du viser interpersonelle færdigheder ved den måde, du opfører dig over for andre mennesker. En person med gode interpersonelle færdigheder vil være støttende, venlige, empatiske, tålmodige og respektfulde i den måde, de arbejder med kolleger på. Typisk vil de være en fornøjelse at være i nærheden af.
Hvad er et eksempel på interpersonelle færdigheder?
Typer af interpersonelle færdigheder omfatter at være en god lytter, forstå, hvad der bliver sagt, og give et positivt, nyttigt svar. En person med gode interpersonelle færdigheder kan beslutte at løse et skænderi mellem kolleger, der forhindrer dem i at få udført en vigtig opgave.
