Umiejętności interpersonalne
Czym są umiejętności interpersonalne?
Umiejętności interpersonalne to zachowania i taktyki, których używa dana osoba do skutecznej interakcji z innymi. Ludzie cały czas wykorzystują umiejętności interpersonalne w kontaktach z innymi, czy to w miejscu pracy, w sytuacjach społecznych, czy w rodzinie.
W świecie biznesu termin ten ogólnie odnosi się do zdolności pracownika do dobrej współpracy z innymi. Umiejętności interpersonalne obejmują sposoby komunikowania się i słuchania, postawy i sposób bycia.
Zrozumienie umiejętności interpersonalnych
Umiejętności interpersonalne są często określane jako umiejętności ludzkie, umiejętności społeczne lub inteligencja społeczna. Polegają na odczytywaniu sygnałów wysyłanych przez innych i dokładnej ich interpretacji w celu uzyskania skutecznych odpowiedzi. Jednostki cały czas pokazują swoje umiejętności interpersonalne, po prostu wchodząc w interakcję z innymi.
Każdy ma własny styl i styl interpersonalny. Niektórzy ludzie odnoszą większe sukcesy niż inni w wykorzystywaniu umiejętności interpersonalnych w celu uzyskania konkretnych, pożądanych rezultatów. Umiejętności interpersonalne mogą być częściowo oparte na osobowości i instynkcie. Jednak te dobre można również przedstawić ludziom i ulepszyć.
O ile umiejętności interpersonalne można rozwijać, nie można ich nauczyć się wyłącznie z podręcznika. Dla niektórych osób powinny być ćwiczone, używane codziennie, obserwowane, a następnie poprawiane. Innymi słowy, te umiejętności mogą przyjść naturalnie niektórym osobom, ale inni muszą pracować nad ich kultywowaniem. Ta kultywacja często odbywa się poprzez ciągłą interakcję z innymi osobnikami.
W wielu organizacjach pracownicy o silnych umiejętnościach interpersonalnych są cenieni za miłą postawę i pozytywne, zorientowane na rozwiązania nastawienie.
Pracownicy ci są postrzegani jako gracze zespołowy, którzy dobrze współpracują z innymi, aby osiągnąć cel. Mówiąc bardziej po ludzku, każdy lubi przebywać w ich pobliżu. To mile widziany atrybut w każdej interakcji społecznej, w tym w pracy.
Umiejętności interpersonalne są silnie powiązane ze znajomością oczekiwań społecznych i zwyczajów, niezależnie od tego, czy jest to wiedza wrodzona, czy wyuczona. Osoby o najsilniejszych umiejętnościach interpersonalnych dostosowują swoją taktykę i komunikację do potrzeb, w zależności od reakcji innych na ich przekazy i znaczenia.
Osoby bez dobrych umiejętności interpersonalnych mogą nadal odnosić sukcesy w biznesie, jeśli wolno im pracować w obszarach, które nie wymagają regularnych interakcji z różnymi ludźmi. Obszary te mogą obejmować badania, rozwój, kodowanie i testowanie systemu.
Przykłady umiejętności interpersonalnych
Wiele rodzajów umiejętności interpersonalnych, które mogą prowadzić do wspaniałych wyników w pracy, to:
Jasna komunikacja, niezależnie od tego, czy wyjaśniasz pomysł, czy zadajesz pytanie osobiście, pisemnie lub telefonicznie
Uważne, uważne słuchanie
Potwierdzenie, że rozumiesz to, co usłyszałeś od współpracownika lub klienta
Zachowanie empatyczne, które pokazuje, że rozumiesz i troszczysz się o sytuację współpracownika
Wspieranie użytecznych pomysłów i uczciwych wysiłków kolegów
Pozytywne reagowanie na komunikaty innych osób
Przedstawienie chęci wykonania pracy
Budowanie związków
Bycie pozytywnym
Korzyści z umiejętności interpersonalnych
Nie sposób przecenić znaczenia solidnych, właściwie wykorzystanych umiejętności interpersonalnych w miejscu pracy. Ich korzyści przynoszą korzyści zarówno poszczególnym pracownikom, jak i firmom jako całości. Korzyści te mogą obejmować:
Lepsze koleżeństwo
Zwiększone zaufanie i niezawodność
Większa i lepsza kreatywność dzięki udanej współpracy
Skuteczna i sprawna realizacja zadań
Większy entuzjazm do określonego zadania lub pracy
Eliminacja niepotrzebnych problemów
Większa produktywność
Szanse na większą ekspozycję na różne, pozytywne doświadczenia z innymi pracownikami lub klientami
Możliwości wykazania się cechami przywódczymi
Możliwości promocji
Rozwój niezawodnej profesjonalnej sieci, która może pomóc w budowaniu kariery
Czy można się nauczyć umiejętności interpersonalnych?
Zwykle umiejętności społecznych lub interpersonalnych uczy się uczestnicząc w codziennych zajęciach grupowych, poprzez konkretne codzienne działania z udziałem innych oraz obserwując, jak inni odnoszą sukcesy lub ponoszą porażkę w prostych interakcjach.
Codzienne życie w rodzinie, w szkole, w kościele lub na boisku oferuje mnóstwo okazji do zapoznania się i ćwiczenia umiejętności interpersonalnych. Umiejętności te można wydobyć naturalnie i używać ze szczerością. Najlepsze umiejętności interpersonalne nigdy nie są wymuszane, nawet jeśli są wykorzystywane do określonych celów. Są narzędziem do osiągania pozytywnych rezultatów i życia, zarówno w pracy, w społeczności, jak iw rodzinie.
Silne umiejętności interpersonalne są warunkiem wstępnym wielu zawodów zawodowych i udanej kariery.
Wykorzystanie umiejętności interpersonalnych w poszukiwaniu pracy
Umiejętności interpersonalne są wysoko cenione w świecie biznesu. Osoby poszukujące pracy powinny wykorzystać każdą okazję, aby pokazać swoje umiejętności interpersonalne w CV i na rozmowach kwalifikacyjnych.
Niektóre z bardzo cennych umiejętności interpersonalnych dla biznesu, które możesz pokazać, obejmują:
Aktywne słuchanie
Wydobywanie i pełne przetwarzanie informacji od mówcy
Negocjacje w zakresie sprzedaży, marketingu, prawa i obsługi klienta
Przemówienie publiczne
Zarządzanie konfliktem
Budowanie zespołu
Współpraca
Pokazywanie umiejętności interpersonalnych w CV
W CV osoba poszukująca pracy może podkreślić posiadane umiejętności interpersonalne w odniesieniu do umiejętności poszukiwanych przez pracodawcę. Mogą podkreślić te osiągnięcia, które bezpośrednio wiążą się z ważnymi umiejętnościami interpersonalnymi. Na przykład mogą wskazać przykład pracy zespołowej, w której zadanie zostało wykonane w celu uzyskania entuzjastycznych recenzji, skutecznego przekazywania przydatnych pomysłów innym w stresującym czasie lub budowania relacji, które leżą u podstaw pozytywnego wyniku finansowego.
Pokazywanie umiejętności interpersonalnych podczas rozmowy kwalifikacyjnej
Przeprowadzającemu rozmowę kwalifikacyjną może być trudno ocenić rzeczywiste zdolności potencjalnego pracownika do wykonywania określonej pracy podczas jednej, potencjalnie krótkiej rozmowy kwalifikacyjnej. Dlatego kandydaci powinni wykorzystać swoje umiejętności interpersonalne podczas każdej takiej okazji do spotkania.
Pamiętaj, że jedną z najważniejszych umiejętności interpersonalnych może być po prostu nawiązanie kontaktu z ankieterem. Bądź przyjazny, empatyczny, wyrozumiały i entuzjastyczny. Następnie poszukaj okazji w rozmowie, aby przejść do szczegółów. Na przykład:
Zwróć uwagę na to, jak dobrze współpracowałeś z innymi, aby osiągnąć określone cele i że taka współpraca byłaby dla Ciebie priorytetem w tej nowej pracy.
Wyjaśnij, jak uważne słuchanie klientów było kluczem do sukcesu w sprzedaży.
Zademonstruj, jak Twoja cierpliwość i jasna komunikacja z innymi pracownikami zmieniły nowy zespół w historię sukcesu.
Dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami dotyczącymi umiejętności interpersonalnych w CV i podczas rozmów kwalifikacyjnych w ten sposób może pomóc firmie określić, w jakim stopniu Twoje umiejętności będą pasować, nie tylko do pracy, o którą się ubiegałeś, ale także do większej organizacji.
Wykorzystanie umiejętności interpersonalnych w miejscu pracy
Silne umiejętności interpersonalne, takie jak negocjacje, rozwiązywanie problemów i dzielenie się wiedzą, mogą być głównymi wymaganiami w przypadku niektórych zawodów. Inne umiejętności interpersonalne postrzegane jako niezbędne dla wszystkich pracowników obejmują:
Praca zespołowa
Komunikacja ustna i pisemna (np. spotkania osobiste, e-maile, telefon)
Komunikacja niewerbalna (np. kontakt wzrokowy, mimika, gesty)
Niezawodność
Odpowiedzialność
Empatia
Aby zaprezentować te umiejętności, spróbuj zaangażować się w rozwiązywanie problemów z kolegami. Zgłaszaj się na ochotnika do zadań, których nikt inny nie podejmie. Lub bądź entuzjastycznie nastawiony do zadań, które otrzymujesz, a które mogą Ci się nie podobać.
Bądź pewny siebie i pozytywnie nastawiony we wszystkich kontaktach z kolegami lub menedżerami. Ostatecznie odniesienie sukcesu w zakresie umiejętności interpersonalnych w miejscu pracy sprowadza się do wymyślania i inteligentnego wykorzystywania pomysłów w celu budowania dobrych relacji z innymi.
Trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą firmę, której pracownicy nie mają umiejętności interpersonalnych. Większość miejsc pracy nie jest odosobniona i wymaga interakcji między wieloma osobami w firmie. Mogą to być koledzy na twoim poziomie lub osoby zajmujące wyższe stanowiska w firmie, takie jak dyrektor zarządzający lub dyrektor generalny.
Słabe umiejętności interpersonalne mogą być szkodliwe dla jednostki i ogólnie w miejscu pracy. Nawet jeśli pracownik dobrze wykonuje swoją pracę, słabe umiejętności interpersonalne mogą ograniczyć jego rozwój zawodowy w firmie. Może to być nawet czynnikiem w ich rozwiązaniu.
Pamiętaj, że ludzie chcą pracować z osobami, które im się podobają i których osobowości usprawniają ich dzień pracy. Silne umiejętności interpersonalne pomagają każdemu pracownikowi i firmie.
Szybki fakt
Według firmy badawczej Gartner tylko 8% kierowników ds. komunikacji uważa, że ich pracownicy posiadają umiejętności komunikacyjne niezbędne do zaspokojenia potrzeb biznesowych ich firm.
Jak poprawić umiejętności interpersonalne
Po nabyciu umiejętności interpersonalne można poprawić. Najlepiej je szlifować przez praktykę. Wyrażanie wdzięczności dla członków zespołu i personelu pomocniczego, okazywanie empatii, szybkie moderowanie i rozwiązywanie sporów oraz kontrolowanie okazywania temperamentu to dobre działania na poprawę umiejętności interpersonalnych.
Aktywne słuchanie można ćwiczyć, powtarzając komentarz mówcy, aby upewnić się, że ma miejsce prawdziwa komunikacja. Ponadto ludzie mogą wykazać się umiejętnością aktywnego słuchania, udzielając starannie przemyślanej i odpowiedniej odpowiedzi.
Kursy często uczą tych umiejętności, a wiele firm oferuje je swoim pracownikom w ramach pielęgnowania silnej siły roboczej.
Przegląd najważniejszych wydarzeń
Niektórzy ludzie rodzą się z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi, ale każdy może je uczyć się, rozwijać i doskonalić.
Umiejętności interpersonalne to zachowania, których używamy do efektywnej interakcji z innymi w pracy i w szerszym świecie.
Doskonałe umiejętności interpersonalne w miejscu pracy mogą zwiększać koleżeństwo, poprawiać wyniki pracy i wspierać rozwój kariery.
Wyrażanie uznania, rozwiązywanie sporów i dobre słuchanie to umiejętności interpersonalne, które warto ćwiczyć.
Brak solidnych umiejętności interpersonalnych może postawić pracownika w niekorzystnej sytuacji, jeśli chodzi o zaangażowanie grupy, pożądane zadania, pozytywne recenzje i awans zawodowy.
FAQ
Jak mogę poprawić swoje umiejętności intrapersonalne?
Sposobem na poprawę swoich umiejętności interpersonalnych jest ćwiczenie ich każdego dnia w codziennych czynnościach, czy to w pracy, domu, czy w sytuacjach towarzyskich. Pamiętaj, że te umiejętności są zasadniczo umiejętnościami związanymi z relacjami — umiejętnościami, których używasz, aby dogadać się z innymi. Kiedy zauważysz kogoś, kto dobrze wykorzystuje te umiejętności, możesz obserwować go, gdy zmusza go do pracy i próbować naśladować jego zachowanie podczas ćwiczeń.
Jak pokazujesz umiejętności interpersonalne?
Wykazujesz umiejętności interpersonalne poprzez sposób, w jaki zachowujesz się wobec innych ludzi. Ktoś z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi będzie wspierający, miły, empatyczny, cierpliwy i pełen szacunku w pracy z kolegami. Zazwyczaj z przyjemnością przebywają w pobliżu.
Jaki jest przykład umiejętności interpersonalnych?
Rodzaje umiejętności interpersonalnych obejmują bycie dobrym słuchaczem, rozumienie tego, co zostało powiedziane oraz udzielanie pozytywnej, użytecznej odpowiedzi. Ktoś z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi może zdecydować się na rozwiązanie kłótni między kolegami, która uniemożliwia im wykonanie ważnego zadania.
