Habilidades interpersonales
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Las habilidades interpersonales son los comportamientos y tácticas que utiliza una persona para interactuar con los demás de manera efectiva. Las personas usan habilidades interpersonales todo el tiempo cuando tratan con otros, ya sea en el lugar de trabajo, en situaciones sociales o dentro de una familia.
En el mundo de los negocios, el término generalmente se refiere a la capacidad de un empleado para trabajar bien con los demás. Las habilidades interpersonales van desde la forma de comunicarse y escuchar hasta la actitud y el comportamiento.
Comprender las habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales a menudo se denominan habilidades sociales, habilidades sociales o inteligencia social. Implican leer las señales que otros envían e interpretarlas con precisión para formar respuestas efectivas. Las personas muestran sus habilidades interpersonales todo el tiempo simplemente interactuando con otros.
Todo el mundo tiene un estilo personal y un estilo interpersonal. Algunas personas tienen más éxito que otras en el uso de habilidades interpersonales para obtener resultados específicos y deseados. Las habilidades interpersonales pueden basarse en parte en la personalidad y el instinto. Sin embargo, los buenos también se pueden presentar a las personas y mejorar.
Si bien las habilidades interpersonales se pueden desarrollar, no se pueden aprender únicamente de un libro de texto. Para algunas personas, deben practicarse, usarse a diario, observarse y luego modificarse. Es decir, estas habilidades pueden ser naturales para ciertos individuos, pero otros tienen que trabajar para cultivarlas. Este cultivo a menudo ocurre a través de la interacción continua con otros individuos.
En muchas organizaciones, los empleados con fuertes habilidades interpersonales son valorados por su comportamiento agradable y su actitud positiva y orientada a la solución.
Estos empleados son vistos como jugadores de equipo que trabajan bien con otros para lograr una meta. En términos más humanos, a todos les gusta estar cerca de ellos. Ese es un atributo bienvenido en cualquier interacción social, incluidas las relacionadas con el trabajo.
Las habilidades interpersonales están fuertemente vinculadas al conocimiento de las expectativas y costumbres sociales, ya sea que ese conocimiento sea inherente o aprendido. Las personas con las habilidades interpersonales más fuertes ajustan sus tácticas y comunicaciones según sea necesario, dependiendo de las reacciones de los demás a sus mensajes y significados.
Aquellos que no tienen buenas habilidades interpersonales aún pueden tener éxito en los negocios si se les permite trabajar en áreas que no requieren interacciones regulares con una variedad de personas. Estas áreas pueden incluir investigación, desarrollo, codificación y pruebas de sistemas.
Ejemplos de habilidades interpersonales
Los muchos tipos de habilidades interpersonales que pueden conducir a grandes resultados en el trabajo incluyen:
Comunicación clara, ya sea que esté explicando una idea o haciendo una pregunta en persona, por escrito o por teléfono
Escucha atenta y cuidadosa.
Confirmar que comprende lo que ha escuchado de un colega o cliente
Comportamiento empático que demuestra que comprende y se preocupa por la situación de un colega
Apoyar las ideas útiles y los esfuerzos honestos de los colegas.
Responder positivamente a las comunicaciones de los demás.
Mostrar disposición para realizar un trabajo.
Construyendo relaciones
Siendo positivo
Beneficios de las Habilidades Interpersonales
No se puede subestimar la importancia de habilidades interpersonales sólidas y correctamente utilizadas en el lugar de trabajo. Sus beneficios brindan ventajas para los empleados individuales y las empresas en su conjunto. Estos beneficios pueden incluir:
Mejor camaradería
Mayor confianza y confiabilidad.
Más y mejor creatividad a través de una colaboración exitosa
Realización de tareas eficaz y eficiente.
Más entusiasmo por una tarea o trabajo en particular
Eliminación de problemas innecesarios.
Mayor productividad
Oportunidades para una mayor exposición a experiencias diferentes y positivas con otros empleados o clientes
Oportunidades para mostrar cualidades de liderazgo.
Oportunidades de promociones.
El crecimiento de una red profesional confiable que puede ayudar a construir una carrera.
¿Se pueden aprender las habilidades interpersonales?
Normalmente, las habilidades sociales o interpersonales se aprenden participando en actividades grupales diarias, a través de acciones diarias específicas que involucran a otros y al observar cómo otras personas tienen éxito o fracasan en interacciones simples.
La vida cotidiana dentro de una familia, en la escuela, en la iglesia o en el campo de juego ofrece una gran cantidad de oportunidades para conocer y practicar sus habilidades interpersonales. Estas habilidades pueden adquirirse de forma natural y utilizarse con sinceridad. Las mejores habilidades interpersonales nunca se fuerzan, incluso si se usan con propósitos específicos en mente. Son una herramienta para obtener resultados positivos y vivir, ya sea en el trabajo o dentro de una comunidad o una familia.
Fuertes habilidades interpersonales son requisitos previos para muchos trabajos profesionales y para una carrera exitosa.
Uso de habilidades interpersonales en la búsqueda de empleo
Las habilidades interpersonales son muy valoradas en el mundo empresarial. Los solicitantes de empleo deben aprovechar todas las oportunidades para mostrar sus habilidades interpersonales en los currículos y en las entrevistas.
Algunas de las habilidades interpersonales altamente valiosas para los negocios que puede mostrar incluyen:
Escucha activa
Obtención y procesamiento completo de la información de un hablante
Negociación en ventas, marketing, derecho y servicio al cliente
Hablar en público
Manejo de conflictos
Trabajo en equipo
Colaboración
Mostrar habilidades interpersonales en un currículum
En un currículum, un solicitante de empleo puede resaltar las habilidades interpersonales que tiene en relación con las habilidades buscadas por el empleador. Pueden subrayar aquellos logros que se relacionan directamente con importantes habilidades interpersonales. Por ejemplo, pueden destacar un ejemplo de trabajo en equipo que completó una tarea con excelentes críticas, comunicó con éxito ideas útiles a otros en un momento estresante o forjó relaciones que sustentaron un resultado financiero positivo.
Mostrar habilidades interpersonales durante una entrevista
Puede ser difícil para un entrevistador medir la capacidad real de un posible empleado para realizar un trabajo en particular en una entrevista potencialmente corta. Por lo tanto, los candidatos deben poner a trabajar sus habilidades interpersonales durante cualquier oportunidad de reunirse.
Tenga en cuenta que una de las habilidades interpersonales más importantes podría ser simplemente establecer una conexión con el entrevistador. Sea amable, empático, comprensivo y entusiasta. Luego, busque oportunidades en la conversación para profundizar en algunos detalles. Por ejemplo:
Tenga en cuenta lo bien que ha trabajado con otros para lograr objetivos específicos y que dicha colaboración sería una prioridad para usted en este nuevo trabajo.
Explique cómo escuchar atentamente a los clientes ha sido clave para el éxito en sus ventas.
Demuestre cómo su paciencia y comunicación clara con sus compañeros de trabajo convirtieron a un equipo completamente nuevo en una historia de éxito.
Compartir sus experiencias positivas de habilidades interpersonales en un currículum y durante las entrevistas de trabajo de esta manera puede ayudar a una empresa a determinar qué tan bien encajarían sus habilidades, no solo en el trabajo que ha solicitado sino también dentro de la organización más grande.
Uso de habilidades interpersonales en el lugar de trabajo
Las habilidades interpersonales sólidas, como la negociación, la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos, pueden ser los requisitos principales para ciertos trabajos. Otras habilidades interpersonales que se consideran esenciales para todos los empleados incluyen:
Trabajo en equipo
Comunicación verbal y escrita (por ejemplo, reuniones en persona, correos electrónicos, teléfono)
Comunicación no verbal (p. ej., contacto visual, expresiones faciales, gestos)
Confiabilidad
Responsabilidad
Empatía
Para mostrar estas habilidades, intente involucrarse con colegas para resolver problemas. Ofrécete como voluntario para asumir tareas que nadie más hará. O muéstrese entusiasmado con las tareas que le encomienden y que tal vez no disfrute.
Sea confiado y positivo en cada trato con colegas o gerentes. En última instancia, tener éxito con las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo se reduce a generar y utilizar ideas de manera inteligente para construir buenas relaciones con los demás.
Es difícil imaginar una empresa próspera si sus empleados no tienen habilidades interpersonales. La mayoría de los trabajos no están aislados y requieren la interacción entre muchas personas dentro de una empresa. Estos pueden ser colegas de su nivel o aquellos que ocupan un lugar más alto en la empresa, como un director gerente o un director ejecutivo.
Las habilidades interpersonales deficientes pueden ser perjudiciales para un individuo y para el lugar de trabajo en general. Incluso si un empleado hace bien su trabajo, las habilidades interpersonales deficientes podrían limitar su desarrollo profesional en una empresa. Incluso podría ser un factor en su terminación.
Recuerde que las personas quieren trabajar con personas que les gusten y cuyas personalidades mejoren su jornada laboral. Fuertes habilidades interpersonales ayudan a cada empleado y empresa.
Dato rápido
Según la firma de investigación Gartner, solo el 8 % de los ejecutivos de comunicaciones sienten que su personal tiene las habilidades de comunicación necesarias para satisfacer las necesidades comerciales de sus empresas.
Cómo mejorar las habilidades interpersonales
Una vez adquiridas, las habilidades interpersonales se pueden mejorar. Se perfeccionan mejor con la práctica. Expresar aprecio por los miembros del equipo y el personal de apoyo, mostrar empatía, moderar y resolver disputas rápidamente y controlar las demostraciones de mal genio son todas buenas actividades para mejorar sus habilidades interpersonales.
La escucha activa se puede practicar repitiendo el comentario de un orador para asegurarse de que se está produciendo una verdadera comunicación. Además, las personas pueden demostrar su habilidad de escucha activa al proporcionar una respuesta apropiada y cuidadosamente considerada.
Los cursos a menudo enseñan estas habilidades y muchas empresas las ofrecen a sus empleados como parte del cultivo de una fuerza laboral sólida.
Reflejos
Algunas personas nacen con buenas habilidades interpersonales pero todos pueden aprenderlas, desarrollarlas y mejorarlas.
Las habilidades interpersonales son comportamientos que usamos para interactuar con otros de manera efectiva en el trabajo y en el mundo en general.
Excelentes habilidades interpersonales en el lugar de trabajo pueden mejorar la camaradería, mejorar los resultados laborales y apoyar el desarrollo profesional.
Expresar aprecio, resolver disputas y escuchar bien son habilidades interpersonales que vale la pena practicar.
La falta de habilidades interpersonales sólidas puede poner a un empleado en desventaja en lo que respecta a la participación en el grupo, las asignaciones deseadas, las críticas positivas y el avance en el trabajo.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cómo puedo mejorar mis habilidades intrapersonales?
La forma de mejorar tus habilidades interpersonales es practicarlas todos los días en tus actividades diarias, ya sea en el trabajo, en casa o en situaciones sociales. Recuerde que estas habilidades son esencialmente habilidades de relación, habilidades que utiliza para llevarse bien con los demás. Cuando observe a alguien que usa bien estas habilidades, puede observarlo mientras las pone a trabajar y tratar de emular su comportamiento mientras practica.
¿Cómo demuestras tus habilidades interpersonales?
Muestras habilidades interpersonales por la forma en que te comportas con otras personas. Alguien con buenas habilidades interpersonales será solidario, amable, empático, paciente y respetuoso en la forma en que trabaja con sus colegas. Por lo general, será un placer tenerlos cerca.
¿Qué es un ejemplo de habilidades interpersonales?
Los tipos de habilidades interpersonales incluyen ser un buen oyente, entender lo que se dice y dar una respuesta positiva y útil. Alguien con buenas habilidades interpersonales podría decidir resolver una discusión entre colegas que les impide realizar una tarea importante.
