Compétences personnelles
Que sont les compétences interpersonnelles ?
Les compétences interpersonnelles sont les comportements et les tactiques qu'une personne utilise pour interagir efficacement avec les autres. Les gens utilisent tout le temps leurs compétences interpersonnelles lorsqu'ils traitent avec les autres, que ce soit au travail, dans des situations sociales ou au sein d'une famille.
Dans le monde des affaires, le terme fait généralement référence à la capacité d'un employé à bien travailler avec les autres. Les compétences interpersonnelles vont des moyens de communication et d'écoute à l'attitude et au comportement.
Comprendre les compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont souvent appelées compétences interpersonnelles, compétences sociales ou intelligence sociale. Ils impliquent de lire les signaux que les autres envoient et de les interpréter avec précision afin de former des réponses efficaces. Les individus montrent leurs compétences interpersonnelles tout le temps simplement en interagissant avec les autres.
Chacun a un style personnel et un style interpersonnel. Certaines personnes réussissent mieux que d'autres à utiliser leurs compétences interpersonnelles pour obtenir des résultats spécifiques et souhaités. Les compétences interpersonnelles peuvent être basées en partie sur la personnalité et l'instinct. Cependant, les bons peuvent également être présentés aux gens et améliorés.
Bien que les compétences interpersonnelles puissent être développées, elles ne peuvent pas être apprises uniquement à partir d'un manuel. Pour certaines personnes, ils doivent être pratiqués, utilisés quotidiennement, observés, puis modifiés. C'est-à-dire que ces compétences peuvent venir naturellement à certains individus, mais d'autres doivent travailler à les cultiver. Cette culture passe souvent par une interaction continue avec d'autres individus.
Dans de nombreuses organisations, les employés dotés de solides compétences interpersonnelles sont appréciés pour leur comportement agréable et leur attitude positive et axée sur les solutions.
Ces employés sont considérés comme des joueurs d'équipe qui travaillent bien avec les autres pour atteindre un objectif. En termes plus humains, tout le monde aime être autour d'eux. C'est un attribut bienvenu dans toute interaction sociale, y compris celles impliquant le travail.
Les compétences interpersonnelles sont fortement liées à une connaissance des attentes et coutumes sociales, que cette connaissance soit inhérente ou acquise. Les personnes ayant les compétences interpersonnelles les plus fortes ajustent leurs tactiques et leurs communications au besoin, en fonction des réactions des autres à leurs messages et à leurs significations.
Ceux qui n'ont pas de bonnes compétences interpersonnelles peuvent quand même réussir en affaires s'ils sont autorisés à travailler dans des domaines qui ne nécessitent pas d'interactions régulières avec une variété de personnes. Ces domaines peuvent inclure la recherche, le développement, le codage et les tests de système.
Exemples de compétences interpersonnelles
Les nombreux types de compétences interpersonnelles qui peuvent mener à d'excellents résultats au travail comprennent :
Communication claire, que vous expliquiez une idée ou posiez une question en personne, par écrit ou par téléphone
Une écoute attentive et attentive
Confirmer que vous comprenez ce que vous avez entendu d'un collègue ou d'un client
Comportement empathique qui montre que vous comprenez et vous souciez de la situation d'un collègue
Soutenir les idées utiles et les efforts honnêtes des collègues
Répondre positivement aux communications des autres
Présenter une volonté de faire un travail
Construire des relations
Être positif
Avantages des compétences interpersonnelles
L'importance de compétences interpersonnelles solides et correctement utilisées dans le milieu de travail ne peut être surestimée. Leurs avantages offrent des avantages aux employés individuels et aux entreprises dans leur ensemble. Ces avantages peuvent inclure :
Meilleure convivialité
Confiance et fiabilité accrues
Plus de créativité grâce à une collaboration réussie
Réalisation efficace et efficiente des tâches
Plus d'enthousiasme pour une tâche ou un travail particulier
Élimination des problèmes inutiles
Plus grande productivité
Opportunités pour une plus grande exposition à des expériences différentes et positives avec d'autres employés ou clients
Opportunités de faire preuve de qualités de leadership
Possibilités de promotions
La croissance d'un réseau professionnel fiable qui peut aider à construire une carrière
Les compétences interpersonnelles peuvent-elles être acquises ?
Normalement, les compétences sociales ou interpersonnelles s'acquièrent en participant à des activités de groupe quotidiennes, par des actions quotidiennes spécifiques impliquant d'autres personnes et en regardant d'autres personnes réussir ou échouer dans des interactions simples.
La vie quotidienne au sein d'une famille, à l'école, à l'église ou sur le terrain de jeu offre une multitude d'occasions d'être initié et de pratiquer vos compétences interpersonnelles. Ces compétences peuvent être acquises naturellement et utilisées avec sincérité. Les meilleures compétences interpersonnelles ne sont jamais forcées, même si elles sont utilisées dans un but précis. Ils sont un outil de résultats positifs et de vie, que ce soit au travail ou au sein d'une communauté ou d'une famille.
De solides compétences interpersonnelles sont des conditions préalables à de nombreux emplois professionnels et à une carrière réussie.
Utiliser les compétences interpersonnelles dans la recherche d'emploi
Les compétences interpersonnelles sont très appréciées dans le monde des affaires. Les chercheurs d'emploi devraient saisir toutes les occasions de montrer leurs compétences interpersonnelles sur les curriculum vitae et lors des entrevues.
Certaines des compétences interpersonnelles très précieuses pour les entreprises que vous pouvez afficher incluent :
Écoute active
Obtenir et traiter intégralement les informations d'un intervenant
Négocier dans les domaines de la vente, du marketing, du droit et du service à la clientèle
Prise de parole en public
La gestion des conflits
Construction d'équipe
Collaboration
Montrer les compétences interpersonnelles sur un CV
Sur un curriculum vitae, un chercheur d'emploi peut mettre en évidence les compétences interpersonnelles qu'il possède en rapport avec les compétences recherchées par l'employeur. Ils peuvent souligner les réalisations qui sont directement liées à d'importantes compétences interpersonnelles. Par exemple, ils peuvent mettre en évidence un exemple de travail d'équipe qui a permis d'obtenir des critiques élogieuses, de communiquer avec succès des idées utiles à d'autres à un moment stressant ou d'établir des relations qui ont soutenu un résultat financier positif.
Démontrer des compétences interpersonnelles lors d'un entretien
Il peut être difficile pour un enquêteur d'évaluer la capacité réelle d'un employé potentiel à effectuer un travail particulier dans un entretien potentiellement court. Par conséquent, les candidats doivent mettre leurs compétences interpersonnelles à l'œuvre lors de telles occasions de rencontre.
Gardez à l'esprit que l'une des compétences interpersonnelles les plus importantes pourrait être simplement d'établir un lien avec l'intervieweur. Soyez amical, empathique, compréhensif et enthousiaste. Ensuite, recherchez des opportunités dans la conversation pour approfondir certains détails. Par exemple:
Notez à quel point vous avez bien travaillé avec les autres pour atteindre des objectifs spécifiques et qu'une telle collaboration serait une priorité pour vous dans ce nouveau travail.
Expliquez comment l'écoute attentive des clients a été la clé du succès de vos ventes.
Démontrez comment votre patience et vos communications claires avec vos collègues ont transformé une toute nouvelle équipe en une réussite.
Partager vos expériences positives en matière de compétences interpersonnelles sur un CV et lors d'entretiens d'embauche de cette manière peut aider une entreprise à déterminer dans quelle mesure vos compétences correspondent, non seulement à l'emploi pour lequel vous avez postulé, mais également au sein de l'organisation dans son ensemble.
Utiliser les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail
De solides compétences interpersonnelles telles que la négociation, la résolution de problèmes et le partage des connaissances peuvent être les principales exigences pour certains emplois. Les autres compétences interpersonnelles considérées comme essentielles pour tous les employés comprennent :
Travail en équipe
Communication verbale et écrite (par exemple, réunions en personne, e-mails, téléphone)
Communication non verbale (par exemple, contact visuel, expressions faciales, gestes)
Fiabilité
Responsabilité
Empathie
Pour mettre en valeur ces compétences, essayez de vous impliquer avec des collègues pour résoudre des problèmes. Portez-vous volontaire pour entreprendre des tâches que personne d'autre ne fera. Ou soyez enthousiaste à propos des tâches qui vous sont confiées et que vous n'apprécierez peut-être pas.
Soyez confiant et positif dans toutes vos relations avec des collègues ou des responsables. En fin de compte, réussir avec les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail revient à proposer et à utiliser intelligemment des idées pour établir de bonnes relations avec les autres.
Il est difficile d'imaginer une entreprise prospère si ses employés n'ont pas de compétences interpersonnelles. La plupart des emplois ne sont pas isolés et nécessitent une interaction entre de nombreuses personnes au sein d'une entreprise. Il peut s'agir de collègues de votre niveau ou de personnes plus haut placées dans l'entreprise, comme un directeur général ou un PDG.
De faibles compétences interpersonnelles peuvent être préjudiciables à un individu et au lieu de travail en général. Même si un employé fait bien son travail, de faibles compétences interpersonnelles pourraient limiter son développement de carrière dans une entreprise. Cela pourrait même être un facteur dans leur résiliation.
N'oubliez pas que les gens veulent travailler avec des personnes qu'ils aiment et dont la personnalité améliore leur journée de travail. De solides compétences interpersonnelles aident chaque employé et chaque entreprise.
En bref
Selon le cabinet d'études Gartner, seulement 8 % des responsables des communications estiment que leur personnel possède les compétences en communication nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux de leur entreprise.
Comment améliorer les compétences interpersonnelles
Une fois acquises, les compétences interpersonnelles peuvent être améliorées. Ils sont mieux affinés par la pratique. Exprimer son appréciation envers les membres de l'équipe et le personnel de soutien, faire preuve d'empathie, modérer et résoudre rapidement les différends et contrôler les manifestations d'humeur sont toutes de bonnes activités pour améliorer vos compétences interpersonnelles.
L'écoute active peut être pratiquée en répétant le commentaire d'un orateur pour s'assurer qu'une véritable communication a lieu. De plus, les gens peuvent démontrer leur capacité d'écoute active en fournissant une réponse mûrement réfléchie et appropriée.
Les cours enseignent souvent ces compétences et de nombreuses entreprises les proposent à leurs employés dans le cadre de la formation d'une main- d'œuvre solide.
Points forts
Certaines personnes naissent avec de bonnes compétences interpersonnelles mais tout le monde peut les apprendre, les développer et les améliorer.
Les compétences interpersonnelles sont des comportements que nous utilisons pour interagir efficacement avec les autres au travail et dans le monde en général.
D'excellentes compétences interpersonnelles sur le lieu de travail peuvent renforcer la camaraderie, améliorer les résultats au travail et soutenir le développement de carrière.
Exprimer son appréciation, résoudre les conflits et bien écouter sont toutes des compétences interpersonnelles qui méritent d'être pratiquées.
Un manque de solides compétences interpersonnelles peut désavantager un employé en ce qui concerne l'implication dans le groupe, les affectations souhaitées, les évaluations positives et l'avancement professionnel.
FAQ
Comment puis-je améliorer mes compétences intrapersonnelles ?
La façon d'améliorer vos compétences interpersonnelles est de les pratiquer tous les jours dans vos activités quotidiennes, que ce soit au travail, à la maison ou dans des situations sociales. N'oubliez pas que ces compétences sont essentiellement des compétences relationnelles, des compétences que vous utilisez pour vous entendre avec les autres. Lorsque vous remarquez quelqu'un qui utilise bien ces compétences, vous pouvez l'observer pendant qu'il les met en pratique et essayer d'imiter son comportement pendant que vous vous entraînez.
Comment montrez-vous vos compétences interpersonnelles ?
Vous faites preuve d'entregent par votre comportement envers les autres. Une personne ayant de bonnes compétences interpersonnelles sera solidaire, gentille, empathique, patiente et respectueuse dans sa façon de travailler avec ses collègues. En règle générale, ils seront un plaisir d'être autour.
Qu'est-ce qu'un exemple de compétences interpersonnelles ?
Les types de compétences interpersonnelles incluent être un bon auditeur, comprendre ce qui se dit et fournir une réponse positive et utile. Quelqu'un avec de bonnes compétences interpersonnelles pourrait décider de résoudre une dispute entre collègues qui les empêche d'accomplir une tâche importante.
