Habilidades interpessoais
O que são habilidades interpessoais?
Habilidades interpessoais são os comportamentos e táticas que uma pessoa usa para interagir com os outros de forma eficaz. As pessoas usam habilidades interpessoais o tempo todo ao lidar com os outros, seja no local de trabalho, em situações sociais ou dentro de uma família.
No mundo dos negócios, o termo geralmente se refere à capacidade de um funcionário trabalhar bem com os outros. As habilidades interpessoais variam de maneiras de se comunicar e ouvir a atitude e comportamento.
Entendendo as habilidades interpessoais
As habilidades interpessoais são muitas vezes referidas como habilidades pessoais, habilidades sociais ou inteligência social. Eles envolvem ler os sinais que os outros enviam e interpretá-los com precisão para formar respostas eficazes. Os indivíduos mostram suas habilidades interpessoais o tempo todo simplesmente interagindo com os outros.
Todo mundo tem um estilo pessoal e um estilo interpessoal. Algumas pessoas são mais bem-sucedidas do que outras no uso de habilidades interpessoais para obter resultados específicos e desejados. As habilidades interpessoais podem ser baseadas em parte na personalidade e no instinto. No entanto, os bons também podem ser apresentados às pessoas e melhorados.
Embora as habilidades interpessoais possam ser desenvolvidas, elas não podem ser aprendidas apenas a partir de um livro didático. Para algumas pessoas, eles devem ser praticados, usados diariamente, observados e depois ajustados. Ou seja, essas habilidades podem vir naturalmente para certos indivíduos, mas outros precisam trabalhar para cultivá-las. Esse cultivo geralmente acontece por meio da interação contínua com outros indivíduos.
Em muitas organizações, funcionários com fortes habilidades interpessoais são valorizados por seu comportamento agradável e atitude positiva e orientada para a solução.
Esses funcionários são vistos como membros da equipe que trabalham bem com os outros para atingir um objetivo. Em termos mais humanos, todo mundo gosta de estar perto deles. Esse é um atributo bem-vindo em qualquer interação social, incluindo aquelas que envolvem trabalho.
As habilidades interpessoais estão fortemente ligadas ao conhecimento das expectativas e costumes sociais, seja esse conhecimento inerente ou aprendido. As pessoas com habilidades interpessoais mais fortes ajustam suas táticas e comunicações conforme necessário, dependendo das reações dos outros às suas mensagens e significados.
Aqueles sem boas habilidades interpessoais ainda podem ter sucesso nos negócios se tiverem permissão para trabalhar em áreas que não exigem interações regulares com uma variedade de pessoas. Essas áreas podem incluir pesquisa, desenvolvimento, codificação e teste de sistema.
Exemplos de habilidades interpessoais
Os muitos tipos de habilidades interpessoais que podem levar a grandes resultados no trabalho incluem:
Comunicação clara, esteja você explicando uma ideia ou fazendo uma pergunta pessoalmente, por escrito ou por telefone
Escuta atenta e cuidadosa
Confirmar que você compreende o que ouviu de um colega ou cliente
Comportamento empático que mostra que você entende e se preocupa com a situação de um colega
Apoiar as ideias úteis e os esforços honestos dos colegas
Responder positivamente às comunicações dos outros
Apresentar uma vontade de fazer um trabalho
Construindo relacionamentos
Ser positivo
Benefícios das habilidades interpessoais
A importância de habilidades interpessoais sólidas e usadas adequadamente no local de trabalho não pode ser exagerada. Seus benefícios proporcionam vantagens para funcionários individuais e empresas como um todo. Esses benefícios podem incluir:
Melhor camaradagem
Maior confiança e confiabilidade
Mais e melhor criatividade por meio de uma colaboração bem-sucedida
Conclusão de tarefas eficaz e eficiente
Mais entusiasmo por uma tarefa ou trabalho específico
Eliminação de problemas desnecessários
Maior produtividade
Oportunidades de maior exposição a experiências diferentes e positivas com outros funcionários ou clientes
Oportunidades para mostrar qualidades de liderança
Oportunidades de promoções
O crescimento de uma rede profissional confiável que pode ajudar a construir uma carreira
Habilidades interpessoais podem ser aprendidas?
Normalmente, as habilidades sociais ou interpessoais são aprendidas participando de atividades diárias em grupo, por meio de ações diárias específicas envolvendo outras pessoas e observando outras pessoas terem sucesso ou fracasso em interações simples.
A vida cotidiana dentro de uma família, na escola, na igreja ou no campo de jogo oferece uma riqueza de oportunidades para ser apresentado e praticar suas habilidades interpessoais. Essas habilidades podem ser adquiridas naturalmente e usadas com sinceridade. As melhores habilidades interpessoais nunca são forçadas, mesmo que sejam usadas com propósitos específicos em mente. São uma ferramenta para resultados e vivências positivas, seja no trabalho, na comunidade ou na família.
Fortes habilidades interpessoais são pré-requisitos para muitos trabalhos profissionais e para uma carreira de sucesso.
Usando habilidades interpessoais na busca de emprego
As habilidades interpessoais são altamente valorizadas no mundo dos negócios. Os candidatos a emprego devem usar todas as oportunidades para mostrar suas habilidades interpessoais em currículos e entrevistas.
Algumas das habilidades interpessoais altamente valiosas para os negócios que você pode exibir incluem:
Escuta activa
Elicitar e processar totalmente a informação de um orador
Negociação em vendas, marketing, direito e atendimento ao cliente
Falar em público
Conflito de gestão
Consolidação de equipe
Colaboração
Mostrando habilidades interpessoais em um currículo
Em um currículo, um candidato a emprego pode destacar as habilidades interpessoais que possui em relação às habilidades procuradas pelo empregador. Eles podem destacar as realizações que se relacionam diretamente com importantes habilidades interpessoais. Por exemplo, eles podem destacar um exemplo de trabalho em equipe que fez uma tarefa para elogios, comunicar ideias úteis com sucesso a outras pessoas em um momento estressante ou construir relacionamentos que sustentassem um resultado financeiro positivo.
Mostrando habilidades interpessoais durante uma entrevista
Pode ser difícil para um entrevistador avaliar a capacidade real de um funcionário em potencial de realizar um trabalho específico em uma entrevista potencialmente curta. Portanto, os candidatos devem colocar suas habilidades interpessoais em prática durante qualquer oportunidade de encontro.
Tenha em mente que uma das habilidades interpessoais mais importantes pode ser simplesmente fazer uma conexão com o entrevistador. Seja amigável, empático, compreensivo e entusiasmado. Em seguida, procure oportunidades na conversa para detalhar alguns detalhes. Por exemplo:
Observe o quão bem você trabalhou com outras pessoas para atingir objetivos específicos e que essa colaboração seria uma prioridade para você neste novo trabalho.
Explique como ouvir os clientes com atenção tem sido a chave para o sucesso em suas vendas.
Demonstre como sua paciência e comunicação clara com colegas de trabalho transformaram uma nova equipe em uma história de sucesso.
Compartilhar suas experiências positivas de habilidades interpessoais em um currículo e durante as entrevistas de emprego dessa maneira pode ajudar a empresa a determinar como suas habilidades se encaixam, não apenas no emprego para o qual você se candidatou, mas também dentro da organização maior.
Usando habilidades interpessoais no local de trabalho
Fortes habilidades interpessoais, como negociação, resolução de problemas e compartilhamento de conhecimento, podem ser os principais requisitos para determinados trabalhos. Outras habilidades interpessoais consideradas essenciais para todos os funcionários incluem:
Trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita (por exemplo, reuniões presenciais, e-mails, telefone)
Comunicação não verbal (por exemplo, contato visual, expressões faciais, gestos)
Confiabilidade
Responsabilidade
Empatia
Para mostrar essas habilidades, tente se envolver com colegas para resolver problemas. Ofereça-se para assumir tarefas que ninguém mais fará. Ou seja entusiasmado com as tarefas que você recebe e que talvez não goste.
Seja confiante e positivo ao lidar com colegas ou gerentes. Em última análise, ser bem-sucedido com habilidades interpessoais no local de trabalho se resume a criar e usar ideias de maneira inteligente para construir bons relacionamentos com os outros.
É difícil imaginar uma empresa prosperando se seus funcionários não tiverem habilidades interpessoais. A maioria dos empregos não é isolada e requer interação entre muitos indivíduos dentro de uma empresa. Podem ser colegas do seu nível ou aqueles mais bem colocados na empresa, como um diretor administrativo ou CEO.
Pobres habilidades interpessoais podem ser um prejuízo para um indivíduo e para o local de trabalho, em geral. Mesmo que um funcionário faça seu trabalho bem, habilidades interpessoais ruins podem limitar seu desenvolvimento de carreira em uma empresa. Pode até ser um fator em sua rescisão.
Lembre-se de que as pessoas querem trabalhar com pessoas de quem gostem e cujas personalidades melhorem seu dia de trabalho. Fortes habilidades interpessoais ajudam todos os funcionários e empresas.
Fato Rápido
De acordo com a empresa de pesquisa Gartner, apenas 8% dos executivos de comunicação acham que seus funcionários têm as habilidades de comunicação necessárias para atender às necessidades de negócios de suas empresas.
Como melhorar as habilidades interpessoais
Uma vez adquiridas, as habilidades interpessoais podem ser aprimoradas. Eles são melhor aperfeiçoados pela prática. Expressar apreço pelos membros da equipe e equipe de apoio, demonstrar empatia, moderar e resolver disputas rapidamente e controlar as demonstrações de temperamento são boas atividades para melhorar suas habilidades interpessoais.
A escuta ativa pode ser praticada repetindo o comentário de um orador para garantir que a comunicação verdadeira esteja ocorrendo. Além disso, as pessoas podem demonstrar sua habilidade de escuta ativa fornecendo uma resposta cuidadosamente considerada e apropriada.
Os cursos geralmente ensinam essas habilidades e muitas empresas as oferecem a seus funcionários como parte do cultivo de uma força de trabalho forte.
Destaques
Algumas pessoas nascem com boas habilidades interpessoais, mas todos podem aprendê-las, desenvolvê-las e melhorá-las.
As habilidades interpessoais são comportamentos que usamos para interagir com os outros de forma eficaz no trabalho e no mundo em geral.
Excelentes habilidades interpessoais no local de trabalho podem aumentar a camaradagem, melhorar os resultados de trabalho e apoiar o desenvolvimento da carreira.
Expressar apreço, resolver disputas e ouvir bem são habilidades interpessoais que valem a pena praticar.
A falta de habilidades interpessoais sólidas pode colocar um funcionário em desvantagem no que diz respeito ao envolvimento do grupo, atribuições desejadas, avaliações positivas e avanço no trabalho.
PERGUNTAS FREQUENTES
Como posso melhorar minhas habilidades intrapessoais?
A maneira de melhorar suas habilidades interpessoais é praticá-las todos os dias em suas atividades diárias, seja no trabalho, em casa ou em situações sociais. Lembre-se de que essas habilidades são essencialmente habilidades de relacionamento — habilidades que você usa para se dar bem com os outros. Quando você percebe alguém que usa bem essas habilidades, você pode observá-los enquanto eles os colocam em prática e tentar imitar seu comportamento enquanto você pratica.
Como você mostra habilidades interpessoais?
Você mostra habilidades interpessoais pela maneira como se comporta em relação a outras pessoas. Alguém com boas habilidades interpessoais será solidário, gentil, empático, paciente e respeitoso na maneira como trabalha com os colegas. Normalmente, será um prazer estar por perto.
O que é um exemplo de habilidades interpessoais?
Os tipos de habilidades interpessoais incluem ser um bom ouvinte, entender o que está sendo dito e fornecer uma resposta positiva e útil. Alguém com boas habilidades interpessoais pode decidir resolver uma discussão entre colegas que os impede de realizar uma tarefa importante.
