Kemahiran interpersonal
Apakah Kemahiran Interpersonal?
Kemahiran interpersonal ialah tingkah laku dan taktik yang digunakan seseorang untuk berinteraksi dengan orang lain dengan berkesan. Orang ramai menggunakan kemahiran interpersonal sepanjang masa apabila berurusan dengan orang lain, sama ada di tempat kerja, dalam situasi sosial, atau dalam keluarga.
Dalam dunia perniagaan, istilah ini secara amnya merujuk kepada keupayaan pekerja untuk bekerja dengan baik dengan orang lain. Kemahiran interpersonal terdiri daripada cara berkomunikasi dan mendengar sikap dan tingkah laku.
Memahami Kemahiran Interpersonal
Kemahiran interpersonal sering dirujuk sebagai kemahiran orang, kemahiran sosial, atau kecerdasan sosial. Mereka melibatkan membaca isyarat yang dihantar oleh orang lain dan mentafsirnya dengan tepat untuk membentuk respons yang berkesan. Individu menunjukkan kemahiran interpersonal mereka sepanjang masa hanya dengan berinteraksi dengan orang lain.
Setiap orang mempunyai gaya peribadi dan gaya interpersonal. Sesetengah orang lebih berjaya daripada yang lain dalam menggunakan kemahiran interpersonal untuk hasil tertentu yang diinginkan. Kemahiran interpersonal mungkin berdasarkan sebahagiannya pada personaliti dan naluri. Walau bagaimanapun, yang baik juga boleh diperkenalkan kepada orang ramai dan diperbaiki.
Walaupun kemahiran interpersonal boleh dikembangkan, mereka tidak boleh dipelajari semata-mata daripada buku teks. Bagi sesetengah orang, mereka harus diamalkan, digunakan setiap hari, diperhatikan, dan kemudian diubah suai. Maksudnya, kemahiran ini mungkin datang secara semula jadi kepada individu tertentu, tetapi yang lain perlu berusaha untuk memupuk mereka. Penanaman ini selalunya berlaku melalui interaksi berterusan dengan individu lain.
Dalam kebanyakan organisasi, pekerja yang mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat dihargai kerana sikap mereka yang menyenangkan dan sikap berorientasikan penyelesaian yang positif.
Pekerja ini dilihat sebagai pemain pasukan yang bekerja dengan baik dengan orang lain untuk mencapai matlamat. Dalam istilah yang lebih manusiawi, semua orang suka berada di sekeliling mereka. Itu adalah sifat yang dialu-alukan dalam sebarang interaksi sosial, termasuk yang melibatkan kerja.
Kemahiran interpersonal berkait rapat dengan pengetahuan tentang jangkaan sosial dan adat resam, sama ada pengetahuan itu wujud atau dipelajari. Orang yang mempunyai kemahiran interpersonal yang paling kuat menyesuaikan taktik dan komunikasi mereka mengikut keperluan, bergantung pada reaksi orang lain terhadap mesej dan makna mereka.
Mereka yang tidak mempunyai kemahiran interpersonal yang baik masih boleh berjaya dalam perniagaan jika mereka dibenarkan bekerja di kawasan yang tidak memerlukan interaksi tetap dengan pelbagai orang. Bidang ini mungkin termasuk penyelidikan, pembangunan, pengekodan dan ujian sistem.
Contoh Kemahiran Interpersonal
Pelbagai jenis kemahiran interpersonal yang boleh membawa kepada hasil yang hebat di tempat kerja termasuk:
Komunikasi yang jelas, sama ada anda menerangkan idea atau bertanya soalan secara peribadi, secara bertulis atau melalui telefon
Mendengar dengan penuh perhatian dan teliti
Mengesahkan bahawa anda memahami perkara yang anda dengar daripada rakan sekerja atau pelanggan
Tingkah laku empati yang menunjukkan anda memahami dan mengambil berat tentang situasi rakan sekerja
Menyokong idea berguna dan usaha jujur rakan sekerja
Memberi respons positif terhadap komunikasi daripada orang lain
Menyampaikan kesediaan untuk menyelesaikan pekerjaan
Membina hubungan
Bersikap positif
Faedah Kemahiran Interpersonal
Kepentingan kemahiran interpersonal yang kukuh dan digunakan dengan betul di tempat kerja tidak boleh dipertikaikan. Faedah mereka memberikan kelebihan kepada pekerja individu dan syarikat secara keseluruhan. Faedah ini boleh termasuk:
Persahabatan yang lebih baik
Meningkatkan kepercayaan dan kebolehpercayaan
Kreativiti yang lebih dan lebih baik melalui kerjasama yang berjaya
Penyelesaian tugas yang berkesan dan cekap
Lebih bersemangat untuk tugas atau pekerjaan tertentu
Penghapusan masalah yang tidak perlu
Produktiviti yang lebih tinggi
Peluang untuk pendedahan yang lebih besar kepada pengalaman positif yang berbeza dengan pekerja atau pelanggan lain
Peluang untuk mempamerkan kualiti kepimpinan
Peluang untuk promosi
Pertumbuhan rangkaian profesional yang boleh dipercayai yang boleh membantu membina kerjaya
Bolehkah Kemahiran Interpersonal Dipelajari?
Biasanya, kemahiran sosial atau interpersonal dipelajari dengan mengambil bahagian dalam aktiviti kumpulan harian, melalui tindakan harian tertentu yang melibatkan orang lain, dan dengan melihat orang lain berjaya atau gagal dalam interaksi mudah.
Kehidupan seharian dalam keluarga, di sekolah, di gereja, atau di padang permainan menawarkan banyak peluang untuk diperkenalkan dan mengamalkan kemahiran interpersonal anda. Kemahiran ini boleh diambil secara semula jadi dan digunakan dengan ikhlas. Kemahiran interpersonal yang terbaik tidak pernah dipaksa, walaupun ia digunakan dengan tujuan tertentu dalam fikiran. Mereka adalah alat untuk hasil dan kehidupan yang positif, sama ada di tempat kerja atau dalam komuniti atau keluarga.
Kemahiran interpersonal yang kuat adalah prasyarat untuk banyak pekerjaan profesional dan untuk kerjaya yang berjaya.
Menggunakan Kemahiran Interpersonal dalam Carian Kerja
Kemahiran interpersonal sangat dihargai dalam dunia perniagaan. Pencari kerja harus menggunakan setiap peluang untuk menunjukkan kemahiran interpersonal mereka pada resume dan pada temu duga.
Beberapa kemahiran interpersonal yang sangat berharga untuk perniagaan yang boleh anda paparkan termasuk:
Mendengar secara aktif
Mendapat dan memproses sepenuhnya maklumat daripada penceramah
Berunding dalam jualan, pemasaran, undang-undang dan perkhidmatan pelanggan
Pengucapan awam
Pengurusan konflik
Kerja dalam kumpulan
Kerjasama
Menunjukkan Kemahiran Interpersonal pada Resume
Pada resume, pencari kerja boleh menyerlahkan kemahiran interpersonal yang mereka miliki kerana ia berkaitan dengan kemahiran yang dicari oleh majikan. Mereka boleh menekankan pencapaian yang berkaitan secara langsung dengan kemahiran interpersonal yang penting. Sebagai contoh, mereka mungkin menyerlahkan contoh kerja berpasukan yang menyelesaikan tugasan untuk memberi ulasan positif, berjaya menyampaikan idea berguna kepada orang lain pada masa yang tertekan, atau membina hubungan yang menyokong hasil kewangan yang positif.
Menunjukkan Kemahiran Interpersonal Semasa Temuduga
Ia boleh menjadi sukar bagi penemuduga untuk mengukur keupayaan sebenar bakal pekerja untuk melaksanakan kerja tertentu dalam satu temuduga pendek yang berpotensi. Oleh itu, calon harus menggunakan kemahiran interpersonal mereka semasa peluang bertemu.
Ingatlah bahawa salah satu kemahiran interpersonal yang paling penting mungkin hanya membuat hubungan dengan penemuduga. Jadilah peramah, empati, memahami, dan bersemangat. Kemudian, cari peluang dalam perbualan untuk menelusuri beberapa perkara khusus. Contohnya:
Perhatikan sejauh mana anda telah bekerja dengan orang lain untuk mencapai matlamat tertentu dan kerjasama tersebut akan menjadi keutamaan anda dalam pekerjaan baharu ini.
Terangkan bagaimana mendengar pelanggan dengan teliti telah menjadi kunci kejayaan dalam jualan anda.
Tunjukkan bagaimana kesabaran anda dan komunikasi yang jelas dengan rakan sekerja menjadikan pasukan baharu menjadi kisah kejayaan.
Berkongsi pengalaman kemahiran interpersonal positif anda pada resume dan semasa temu duga kerja dengan cara ini boleh membantu syarikat menentukan kesesuaian kemahiran anda, bukan sahaja pekerjaan yang anda mohon tetapi juga dalam organisasi yang lebih besar.
Menggunakan Kemahiran Interpersonal di Tempat Kerja
Kemahiran interpersonal yang kuat seperti berunding, menyelesaikan masalah, dan berkongsi pengetahuan boleh menjadi keperluan utama untuk pekerjaan tertentu. Kemahiran interpersonal lain yang dilihat sebagai penting untuk semua pekerja termasuk:
Kerja berpasukan
Komunikasi lisan dan bertulis (cth, pertemuan secara peribadi, e-mel, telefon)
Komunikasi bukan lisan (cth, hubungan mata, mimik muka, gerak isyarat)
Kebolehpercayaan
Tanggungjawab
Empati
Untuk mempamerkan kemahiran ini, cuba libatkan diri dengan rakan sekerja untuk menyelesaikan masalah. Sukarela untuk mengambil tugas yang tidak dilakukan oleh orang lain. Atau, bersemangat tentang tugas yang diberikan kepada anda yang mungkin tidak anda nikmati.
Yakin dan positif dalam setiap urusan dengan rakan sekerja atau pengurus. Pada akhirnya, kejayaan dengan kemahiran interpersonal di tempat kerja bergantung kepada menghasilkan dan menggunakan idea secara bijak untuk membina hubungan baik dengan orang lain.
Sukar untuk membayangkan sebuah syarikat berkembang maju jika pekerjanya tidak mempunyai kemahiran interpersonal. Kebanyakan pekerjaan tidak terpencil dan memerlukan interaksi antara ramai individu dalam firma. Mereka boleh menjadi rakan sekerja di peringkat anda atau mereka yang lebih tinggi kedudukannya dalam firma, seperti pengarah urusan atau CEO.
Kemahiran interpersonal yang lemah boleh memudaratkan individu dan tempat kerja secara keseluruhan. Walaupun pekerja melakukan kerja mereka dengan baik, kemahiran interpersonal yang lemah boleh mengehadkan perkembangan kerjaya mereka di firma. Ia juga boleh menjadi faktor penamatan mereka.
Ingat bahawa orang ingin bekerja dengan individu yang mereka suka dan personaliti mereka meningkatkan hari kerja mereka. Kemahiran interpersonal yang kuat membantu setiap pekerja dan syarikat.
Fakta Cepat
Menurut firma penyelidikan Gartner, hanya 8% daripada eksekutif komunikasi merasakan bahawa kakitangan mereka mempunyai kemahiran komunikasi yang diperlukan untuk memenuhi keperluan perniagaan syarikat mereka.
Cara Meningkatkan Kemahiran Interpersonal
Setelah diperoleh, kemahiran interpersonal boleh dipertingkatkan. Mereka paling baik diasah dengan latihan. Menyatakan penghargaan untuk ahli pasukan dan kakitangan sokongan, mempamerkan empati, menyederhanakan dan menyelesaikan pertikaian dengan cepat, dan mengawal sikap marah adalah semua aktiviti yang baik untuk meningkatkan kemahiran interpersonal anda.
Mendengar secara aktif boleh dipraktikkan dengan mengulangi komen penceramah untuk memastikan komunikasi yang benar berlaku. Tambahan pula, orang ramai boleh menunjukkan kemahiran mendengar aktif mereka dengan memberikan jawapan yang dipertimbangkan dengan teliti dan sesuai.
Kursus sering mengajar kemahiran ini dan banyak firma menawarkannya kepada pekerja mereka sebagai sebahagian daripada memupuk tenaga kerja yang kuat.
Sorotan
Sesetengah orang dilahirkan dengan kemahiran interpersonal yang baik tetapi semua orang boleh belajar, mengembangkan dan memperbaikinya.
Kemahiran interpersonal ialah tingkah laku yang kita gunakan untuk berinteraksi dengan orang lain secara berkesan di tempat kerja dan di dunia yang lebih besar.
Kemahiran interpersonal yang cemerlang di tempat kerja boleh meningkatkan persahabatan, meningkatkan hasil kerja dan menyokong pembangunan kerjaya.
Menyatakan penghargaan, menyelesaikan pertikaian dan mendengar dengan baik adalah semua kemahiran interpersonal yang patut diamalkan.
Kekurangan kemahiran interpersonal yang kukuh boleh meletakkan pekerja pada kelemahan di mana penglibatan kumpulan, tugasan yang diingini, ulasan positif dan kemajuan pekerjaan mengambil berat.
Soalan Lazim
Bagaimana Saya Boleh Meningkatkan Kemahiran Intrapersonal Saya?
Cara untuk meningkatkan kemahiran interpersonal anda adalah dengan mempraktikkannya setiap hari dalam aktiviti harian anda, sama ada di tempat kerja, rumah atau dalam situasi sosial. Ingat bahawa kemahiran ini pada asasnya ialah kemahiran perhubunganākemahiran yang anda gunakan untuk bergaul dengan orang lain. Apabila anda melihat seseorang yang menggunakan kemahiran ini dengan baik, anda mungkin memerhatikan mereka semasa mereka berusaha dan cuba mencontohi tingkah laku mereka semasa anda berlatih.
Bagaimana Anda Menunjukkan Kemahiran Interpersonal?
Anda menunjukkan kemahiran interpersonal dengan cara anda berkelakuan terhadap orang lain. Seseorang yang mempunyai kemahiran interpersonal yang baik akan menyokong, baik, empati, sabar dan hormat dalam cara mereka bekerja dengan rakan sekerja. Biasanya, mereka akan berasa seronok berada di sekeliling.
Apakah Contoh Kemahiran Interpersonal?
Jenis kemahiran interpersonal termasuk menjadi pendengar yang baik, memahami perkara yang diperkatakan dan memberikan respons yang positif dan berguna. Seseorang yang mempunyai kemahiran interpersonal yang baik mungkin memutuskan untuk menyelesaikan pertengkaran di kalangan rakan sekerja yang menghalang mereka daripada menyelesaikan tugas penting.
