पारस्परिक कौशल

पारस्परिक कौशल क्या हैं?

पारस्परिक कौशल व्यवहार और रणनीति है जो एक व्यक्ति दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए उपयोग करता है। लोग दूसरों के साथ व्यवहार करते समय हर समय पारस्परिक कौशल का उपयोग करते हैं, चाहे कार्यस्थल में, सामाजिक परिस्थितियों में या परिवार के भीतर।

व्यापारिक दुनिया में, शब्द आम तौर पर एक कर्मचारी की दूसरों के साथ अच्छी तरह से काम करने की क्षमता को दर्शाता है। पारस्परिक कौशल संवाद करने और दृष्टिकोण और निर्वासन को सुनने के तरीकों से लेकर हैं।

पारस्परिक कौशल को समझना

पारस्परिक कौशल को अक्सर लोगों के कौशल, सामाजिक कौशल या सामाजिक बुद्धिमत्ता के रूप में जाना जाता है। उनमें उन संकेतों को पढ़ना शामिल है जो दूसरे भेजते हैं और प्रभावी प्रतिक्रिया बनाने के लिए उनकी सही व्याख्या करते हैं। व्यक्ति दूसरों के साथ बातचीत करके हर समय अपने पारस्परिक कौशल का प्रदर्शन करते हैं।

हर किसी की एक व्यक्तिगत शैली और एक पारस्परिक शैली होती है। कुछ लोग विशिष्ट, वांछित परिणामों के लिए पारस्परिक कौशल का उपयोग करने में दूसरों की तुलना में अधिक सफल होते हैं। पारस्परिक कौशल व्यक्तित्व और वृत्ति पर आधारित हो सकते हैं। हालाँकि, अच्छे लोगों को भी लोगों से मिलवाया जा सकता है और उनमें सुधार किया जा सकता है।

जबकि पारस्परिक कौशल विकसित किए जा सकते हैं, उन्हें केवल एक पाठ्यपुस्तक से नहीं सीखा जा सकता है। कुछ लोगों के लिए, उनका अभ्यास किया जाना चाहिए, दैनिक उपयोग किया जाना चाहिए, अवलोकन किया जाना चाहिए, और फिर उन्हें ठीक किया जाना चाहिए। कहने का तात्पर्य यह है कि ये कौशल कुछ व्यक्तियों में स्वाभाविक रूप से आ सकते हैं, लेकिन दूसरों को उन्हें विकसित करने के लिए काम करना पड़ता है। यह साधना अक्सर अन्य व्यक्तियों के साथ निरंतर संपर्क के माध्यम से होती है।

कई संगठनों में, मजबूत पारस्परिक कौशल वाले कर्मचारियों को उनके सुखद आचरण और सकारात्मक, समाधान-उन्मुख रवैये के लिए महत्व दिया जाता है।

इन कर्मचारियों को टीम के खिलाड़ी के रूप में देखा जाता है जो लक्ष्य हासिल करने के लिए दूसरों के साथ अच्छा काम करते हैं। अधिक मानवीय शब्दों में, हर कोई अपने आस-पास रहना पसंद करता है। काम से जुड़े लोगों सहित किसी भी सामाजिक संपर्क में यह एक स्वागत योग्य विशेषता है।

पारस्परिक कौशल सामाजिक अपेक्षाओं और रीति-रिवाजों के ज्ञान से दृढ़ता से जुड़े हुए हैं, चाहे वह ज्ञान अंतर्निहित हो या सीखा गया हो। सबसे मजबूत पारस्परिक कौशल वाले लोग अपने संदेशों और अर्थों के प्रति दूसरों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर अपनी रणनीति और संचार को आवश्यकतानुसार समायोजित करते हैं।

अच्छे पारस्परिक कौशल के बिना वे अभी भी व्यवसाय में सफल हो सकते हैं यदि उन्हें उन क्षेत्रों में काम करने की अनुमति दी जाती है जहां विभिन्न लोगों के साथ नियमित बातचीत की आवश्यकता नहीं होती है। इन क्षेत्रों में अनुसंधान, विकास, कोडिंग और सिस्टम परीक्षण शामिल हो सकते हैं।

पारस्परिक कौशल के उदाहरण

कई प्रकार के पारस्परिक कौशल जो काम पर अच्छे परिणाम ला सकते हैं उनमें शामिल हैं:

• स्पष्ट संचार, चाहे आप किसी विचार की व्याख्या कर रहे हों या व्यक्तिगत रूप से, लिखित रूप में, या फोन द्वारा कोई प्रश्न पूछ रहे हों

• चौकस, ध्यान से सुनना

• यह पुष्टि करना कि आपने किसी सहकर्मी या ग्राहक से जो सुना है उसे आप समझ रहे हैं

• सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार जो दिखाता है कि आप किसी सहकर्मी की स्थिति को समझते हैं और उसकी परवाह करते हैं

• सहकर्मियों के उपयोगी विचारों और ईमानदार प्रयासों का समर्थन करना

• दूसरों से संचार के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया देना

• काम पूरा करने की इच्छा प्रस्तुत करना

• इमारत संबंधों

• सकारात्मक होना

पारस्परिक कौशल के लाभ

कार्यस्थल में ठोस, ठीक से उपयोग किए जाने वाले पारस्परिक कौशल के महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है। उनके लाभ व्यक्तिगत कर्मचारियों और कंपनियों के लिए समग्र रूप से लाभ प्रदान करते हैं। इन लाभों में शामिल हो सकते हैं:

• बेहतर सौहार्द

• बढ़ा हुआ विश्वास और निर्भरता

• सफल सहयोग के माध्यम से अधिक और बेहतर रचनात्मकता

• प्रभावी और कुशल कार्य पूर्णता

• किसी विशेष कार्य या कार्य के प्रति अधिक उत्साह

-अनावश्यक समस्याओं का निवारण

• अधिक उत्पादकता

• अन्य कर्मचारियों या ग्राहकों के साथ विभिन्न, सकारात्मक अनुभवों के अधिक से अधिक प्रदर्शन के अवसर

• नेतृत्व के गुण प्रदर्शित करने का अवसर

• पदोन्नति के अवसर

• एक विश्वसनीय पेशेवर नेटवर्क का विकास जो करियर बनाने में मदद कर सकता है

क्या पारस्परिक कौशल सीखे जा सकते हैं?

आम तौर पर, सामाजिक या पारस्परिक कौशल दैनिक समूह गतिविधियों में भाग लेकर, दूसरों को शामिल करने वाले विशिष्ट दैनिक कार्यों के माध्यम से, और अन्य लोगों को साधारण बातचीत में सफल या असफल देखकर सीखे जाते हैं।

एक परिवार के भीतर, स्कूल में, चर्च में, या खेल के मैदान में रोजमर्रा की जिंदगी आपके पारस्परिक कौशल को पेश करने और अभ्यास करने के अवसरों का खजाना प्रदान करती है। इन कौशलों को स्वाभाविक रूप से उठाया जा सकता है और ईमानदारी के साथ उपयोग किया जा सकता है। सर्वोत्तम पारस्परिक कौशल को कभी भी मजबूर नहीं किया जाता है, भले ही उनका उपयोग विशिष्ट उद्देश्यों को ध्यान में रखकर किया गया हो। वे सकारात्मक परिणामों और जीवन यापन के लिए एक उपकरण हैं, चाहे काम पर हों या समुदाय या परिवार के भीतर हों।

कई पेशेवर नौकरियों और एक सफल करियर के लिए मजबूत पारस्परिक कौशल पूर्वापेक्षाएँ हैं।

नौकरी की तलाश में पारस्परिक कौशल का उपयोग करना

व्यापारिक दुनिया में पारस्परिक कौशल को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। नौकरी चाहने वालों को रिज्यूमे और साक्षात्कार में अपने पारस्परिक कौशल दिखाने के लिए हर अवसर का उपयोग करना चाहिए ।

व्यवसाय के लिए कुछ अत्यधिक मूल्यवान पारस्परिक कौशल जिन्हें आप प्रदर्शित कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:

• सक्रिय होकर सुनना

• एक वक्ता से जानकारी प्राप्त करना और पूरी तरह से संसाधित करना

• बिक्री, विपणन, कानून और ग्राहक सेवा में बातचीत

• सार्वजनिक बोल

• विरोधाभास प्रबंधन

• टीम के निर्माण

• सहयोग

रिज्यूमे पर पारस्परिक कौशल दिखाना

रिज्यूमे पर, नौकरी चाहने वाले अपने पास मौजूद पारस्परिक कौशल को उजागर कर सकते हैं क्योंकि वे नियोक्ता द्वारा मांगे गए कौशल से संबंधित हैं। वे उन उपलब्धियों को रेखांकित कर सकते हैं जो सीधे महत्वपूर्ण पारस्परिक कौशल से जुड़ी हैं। उदाहरण के लिए, वे टीम वर्क के एक उदाहरण को उजागर कर सकते हैं, जिसने समीक्षा की सराहना करने, तनावपूर्ण समय में दूसरों को उपयोगी विचारों को सफलतापूर्वक संप्रेषित करने, या सकारात्मक वित्तीय परिणाम को रेखांकित करने वाले संबंधों का निर्माण करने के लिए एक कार्य किया।

एक साक्षात्कार के दौरान पारस्परिक कौशल दिखाना

एक साक्षात्कारकर्ता के लिए एक संभावित लघु साक्षात्कार में किसी विशेष कार्य को करने के लिए संभावित कर्मचारी की वास्तविक क्षमता का आकलन करना मुश्किल हो सकता है। इसलिए, उम्मीदवारों को मिलने के ऐसे किसी भी अवसर के दौरान अपने पारस्परिक कौशल को काम में लाना चाहिए।

ध्यान रखें कि सबसे महत्वपूर्ण पारस्परिक कौशल में से एक केवल साक्षात्कारकर्ता के साथ संबंध बनाना हो सकता है। मिलनसार, सहानुभूतिपूर्ण, समझदार और उत्साही बनें। फिर, बातचीत में कुछ विशिष्टताओं के बारे में जानने के लिए अवसरों की तलाश करें। उदाहरण के लिए:

• ध्यान दें कि आपने विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों के साथ कितनी अच्छी तरह काम किया है और इस नए कार्य में ऐसा सहयोग आपके लिए प्राथमिकता होगी।

• बताएं कि कैसे ग्राहकों की बात ध्यान से सुनना आपकी बिक्री में सफलता की कुंजी है।

• प्रदर्शित करें कि कैसे आपके धैर्य और साथी कर्मचारियों के साथ स्पष्ट संचार ने एक नई टीम को एक सफलता की कहानी में बदल दिया।

रिज्यूमे पर और नौकरी के साक्षात्कार के दौरान इस तरह से अपने सकारात्मक पारस्परिक कौशल के अनुभवों को साझा करने से कंपनी को यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि आपके कौशल कितनी अच्छी तरह फिट होंगे, न केवल उस नौकरी के लिए जिसके लिए आपने आवेदन किया है, बल्कि बड़े संगठन के भीतर भी।

कार्यस्थल में पारस्परिक कौशल का उपयोग करना

कुछ नौकरियों के लिए बातचीत, समस्या-समाधान और ज्ञान-साझाकरण जैसे मजबूत पारस्परिक कौशल मुख्य आवश्यकताएं हो सकती हैं। सभी कर्मचारियों के लिए आवश्यक अन्य पारस्परिक कौशल में शामिल हैं:

• टीम वर्क

• मौखिक और लिखित संचार (जैसे, व्यक्तिगत बैठकें, ईमेल, फोन)

• गैर-मौखिक संचार (जैसे, आँख से संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव)

• निर्भरता

• ज़िम्मेदारी

• सहानुभूति

इन कौशलों को प्रदर्शित करने के लिए, समस्याओं को हल करने के लिए सहकर्मियों के साथ जुड़ने का प्रयास करें। उन कार्यों को करने के लिए स्वयंसेवक जो कोई और नहीं करेगा। या, उन कार्यों के बारे में उत्साहित रहें जो आपको दिए गए हैं जिनका आप आनंद नहीं ले सकते।

सहकर्मियों या प्रबंधकों के साथ हर व्यवहार में आत्मविश्वास और सकारात्मक रहें। अंतत:, कार्यस्थल में पारस्परिक कौशल के साथ सफल होने का अर्थ है दूसरों के साथ अच्छे संबंध बनाने के लिए विचारों का चतुराई से उपयोग करना।

किसी कंपनी के फलने-फूलने की कल्पना करना मुश्किल है अगर उसके कर्मचारियों में पारस्परिक कौशल नहीं है। अधिकांश नौकरियां अलग-थलग नहीं होती हैं और एक फर्म के भीतर कई व्यक्तियों के बीच बातचीत की आवश्यकता होती है। ये आपके स्तर पर सहकर्मी हो सकते हैं या फर्म में अधिक उच्च पदस्थ व्यक्ति हो सकते हैं, जैसे कि प्रबंध निदेशक या सीईओ ।

खराब पारस्परिक कौशल समग्र रूप से किसी व्यक्ति और कार्यस्थल के लिए हानिकारक हो सकता है। यहां तक कि अगर कोई कर्मचारी अपना काम अच्छी तरह से करता है, तो खराब पारस्परिक कौशल एक फर्म में उनके करियर के विकास को सीमित कर सकता है। यह उनकी समाप्ति का एक कारक भी हो सकता है।

याद रखें कि लोग ऐसे व्यक्तियों के साथ काम करना चाहते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं और जिनके व्यक्तित्व उनके कार्यदिवस में सुधार करते हैं। मजबूत पारस्परिक कौशल हर कर्मचारी और कंपनी की मदद करते हैं।

फास्ट फैक्ट

रिसर्च फर्म गार्टनर के अनुसार, केवल 8% संचार अधिकारियों को लगता है कि उनके कर्मचारियों के पास संचार कौशल है जो उनकी कंपनियों की व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं।

पारस्परिक कौशल में सुधार कैसे करें

एक बार हासिल करने के बाद, पारस्परिक कौशल में सुधार किया जा सकता है। उन्हें अभ्यास से सबसे अच्छा सम्मानित किया जाता है। टीम के सदस्यों और सहायक कर्मचारियों के लिए प्रशंसा व्यक्त करना, सहानुभूति प्रदर्शित करना, विवादों को शीघ्रता से सुलझाना और हल करना, और गुस्से के प्रदर्शन को नियंत्रित करना आपके पारस्परिक कौशल में सुधार के लिए सभी अच्छी गतिविधियां हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सच्चा संचार हो रहा है, स्पीकर की टिप्पणी को दोहराकर सक्रिय श्रवण का अभ्यास किया जा सकता है। इसके अलावा, लोग सावधानीपूर्वक विचार किए गए और उचित उत्तर प्रदान करके अपने सक्रिय सुनने के कौशल का प्रदर्शन कर सकते हैं।

पाठ्यक्रम अक्सर इन कौशलों को सिखाते हैं और कई कंपनियां उन्हें अपने कर्मचारियों को एक मजबूत कार्यबल विकसित करने के एक भाग के रूप में पेश करती हैं ।

हाइलाइट्स

• कुछ लोग अच्छे पारस्परिक कौशल के साथ पैदा होते हैं लेकिन हर कोई उन्हें सीख सकता है, विकसित कर सकता है और सुधार सकता है।

• पारस्परिक कौशल वे व्यवहार हैं जिनका उपयोग हम काम पर और बड़ी दुनिया में दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए करते हैं।

• कार्यस्थल में उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल सौहार्द को बढ़ा सकते हैं, काम के परिणामों में सुधार कर सकते हैं और कैरियर के विकास में सहायता कर सकते हैं।

• प्रशंसा व्यक्त करना, विवादों को सुलझाना और अच्छी तरह से सुनना सभी पारस्परिक कौशल अभ्यास के लायक हैं।

• ठोस पारस्परिक कौशल की कमी एक कर्मचारी को नुकसान में डाल सकती है जहां समूह की भागीदारी, वांछित असाइनमेंट, सकारात्मक समीक्षा और नौकरी में उन्नति का संबंध है।

सामान्य प्रश्न

मैं अपने अंतर्वैयक्तिक कौशल में सुधार कैसे कर सकता हूं?

अपने पारस्परिक कौशल में सुधार करने का तरीका यह है कि आप अपनी दैनिक गतिविधियों में हर दिन उनका अभ्यास करें, चाहे काम पर, घर पर या सामाजिक परिस्थितियों में। याद रखें कि ये कौशल अनिवार्य रूप से संबंध कौशल हैं-कौशल जो आप दूसरों के साथ आने के लिए उपयोग करते हैं। जब आप किसी ऐसे व्यक्ति को देखते हैं जो इन कौशलों का अच्छी तरह से उपयोग करता है, तो आप उनका निरीक्षण कर सकते हैं क्योंकि वे उन्हें काम पर लगाते हैं और अभ्यास करते समय उनके व्यवहार का अनुकरण करने का प्रयास करते हैं।

आप पारस्परिक कौशल कैसे दिखाते हैं?

आप अन्य लोगों के प्रति व्यवहार करने के तरीके से पारस्परिक कौशल दिखाते हैं। अच्छे पारस्परिक कौशल वाला कोई व्यक्ति सहयोगी, दयालु, सहानुभूतिपूर्ण, धैर्यवान और सहकर्मियों के साथ काम करने के तरीके में सम्मानजनक होगा। आमतौर पर, उन्हें आस-पास रहने में खुशी होगी।

पारस्परिक कौशल का एक उदाहरण क्या है?

पारस्परिक कौशल के प्रकारों में एक अच्छा श्रोता होना, जो कहा जा रहा है उसे समझना और सकारात्मक, उपयोगी प्रतिक्रिया प्रदान करना शामिल है। अच्छा पारस्परिक कौशल वाला कोई व्यक्ति सहकर्मियों के बीच एक ऐसे तर्क को सुलझाने का निर्णय ले सकता है जो उन्हें एक महत्वपूर्ण कार्य करने से रोक रहा है।