Gestión de relaciones
驴Qu茅 es la gesti贸n de relaciones?
La gesti贸n de relaciones es una estrategia en la que una organizaci贸n mantiene un nivel continuo de compromiso con su audiencia. Esta gesti贸n puede darse entre una empresa y sus clientes ( empresa a consumidor [B2C] ) o entre una empresa y otras empresas ( empresa a empresa [B2B] ). La gesti贸n de relaciones tiene como objetivo crear una asociaci贸n entre una organizaci贸n y sus patrocinadores, en lugar de ver la relaci贸n como meramente transaccional.
Comprender la gesti贸n de relaciones
La gesti贸n de relaciones implica estrategias para generar apoyo al cliente para un negocio y sus ofertas, y aumentar la lealtad a la marca. La mayor铆a de las veces, la construcci贸n de relaciones ocurre a nivel del cliente, pero tambi茅n es valiosa entre las empresas.
Una empresa puede contratar a un administrador de relaciones para supervisar la creaci贸n de relaciones o puede combinar esta funci贸n con otra funci贸n de marketing o recursos humanos. Construir una relaci贸n con los clientes produce recompensas para todas las partes. Los consumidores que sienten que una empresa responde a sus necesidades probablemente seguir谩n utilizando los productos y servicios de esa empresa.
La reputaci贸n de una empresa por su capacidad de respuesta y su generosa participaci贸n posventa a menudo pueden estimular nuevas ventas. Mantener la comunicaci贸n con los consumidores permite que una empresa identifique problemas potenciales antes de que lleguen a un punto cr铆tico costoso.
Gesti贸n de la relaci贸n con el cliente (CRM)
Las empresas B2C conf铆an en las herramientas de gesti贸n de relaciones con los clientes (CRM) para crear una relaci贸n s贸lida con sus clientes. CRM implica una cantidad significativa de datos y an谩lisis de ventas, ya que busca comprender las tendencias del mercado, el panorama econ贸mico y los gustos de los consumidores. CRM tambi茅n puede incluir t茅cnicas de marketing y un programa de soporte post-venta.
Por lo general, un programa de CRM constar谩 de medios escritos (como anuncios de ventas, boletines y encuestas posteriores a la venta), comunicaci贸n de medios de video (como comerciales) y tutoriales. El marketing continuo es fundamental para una empresa, ya que es m谩s costoso adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente actual. El marketing ayuda a una empresa a medir los intereses y necesidades de los consumidores y desarrollar campa帽as para mantener la lealtad.
Gesti贸n de relaciones comerciales (BRM)
Las relaciones B2B con vendedores, proveedores, distribuidores y otros asociados tambi茅n pueden beneficiarse de la gesti贸n de relaciones. La gesti贸n de relaciones comerciales (BRM) promueve una relaci贸n positiva y productiva entre una empresa y sus socios comerciales. BRM busca generar confianza, solidificar reglas y expectativas, y establecer l铆mites. Tambi茅n puede ayudar con la resoluci贸n de disputas, negociaciones de contratos y oportunidades de venta cruzada.
