Les coûts d'évaluation
Que sont les frais d'évaluation ?
Les frais d'expertise sont une catégorie spécifique des frais de contrôle de la qualité. Les entreprises paient des frais d' évaluation dans le cadre du processus de contrôle qualité pour s'assurer que leurs produits et services répondent aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Ces coûts pourraient comprendre les frais d'essais et d'inspections sur le terrain.
Comprendre les coûts d'évaluation
Les frais d'évaluation peuvent être une dépense essentielle pour les entreprises qui cherchent à maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle et de la réglementation. Les paiements pour les salaires des acheteurs secrets, les inspecteurs d'usine et l'équipement de contrôle technique entrent tous dans cette catégorie. Les entreprises qui dépensent des sommes importantes en frais d'évaluation montrent qu'elles sont soucieuses de leur réputation.
Les coûts d'évaluation courants comprennent l'inspection des matériaux livrés par les fournisseurs, les matériaux en cours de fabrication ou les produits finis, les fournitures utilisées pour les inspections et l'entretien de l'équipement de test.
Pour empêcher les stocks ou les produits défectueux d'atteindre leurs clients, les entreprises font preuve de créativité tout en engageant des frais d'évaluation pour repérer les produits suspects. Au final, il est moins coûteux d'engager des frais d'expertise que de perdre des clients frustrés par la réception de biens de mauvaise qualité.
Internet et les médias sociaux offrent désormais aux consommateurs des opportunités sans précédent d'exprimer leur mécontentement à l'égard de toute entreprise ou produit qui ne répond pas à leurs normes. La menace de critiques désagréables ou d' incidents de relations publiques virales oblige les entreprises à rester sur leurs gardes et à investir dans l'évaluation de leurs produits.
Les coûts d'évaluation peuvent simplement être considérés comme faisant partie du coût de faire des affaires ainsi que du coût de création d'un produit ou d'un service. La réputation d'une entreprise est l'un des atouts les plus importants dont elle dispose. Une fois que la réputation d'une entreprise a glissé dans le négatif après la sortie de produits défectueux et une mauvaise publicité, il est presque toujours impossible ou extrêmement difficile de changer l'opinion des consommateurs.
C'est pour cette raison que la direction doit porter une attention stricte au contrôle de la qualité pour assurer le succès durable de son entreprise ; les frais d'évaluation font partie de ce processus.
Exemples de frais d'évaluation
Il existe de nombreux exemples de coûts d'évaluation et chaque industrie a différents types d'évaluations et donc les coûts qui leur sont associés. Les coûts d'évaluation peuvent même dépendre de la position de l'industrie dans un cycle de marché.
Un coût d'évaluation classique serait ce qui est dépensé pour inspecter les matériaux livrés par les fournisseurs. Par exemple, supposons qu'un détaillant de musique reçoive une cargaison de guitares d'un grand fabricant. L'année dernière, la première série de guitares du fabricant de guitares avait des accordeurs défectueux, obligeant les clients à retourner les produits ouverts, à déposer des plaintes auprès de la société mère du magasin de guitares et, dans certains cas, à changer leur fidélité à un autre détaillant de musique.
Ainsi, cette année, lorsque la nouvelle cargaison de guitares arrive, le détaillant de musique ouvre les boîtes, inspecte chaque guitare pour s'assurer que les accordeurs sont en bon état, puis les reconditionne avant de les mettre à la disposition des clients. Ce processus coûte de l'argent et du temps, qui sont comptabilisés au bilan comme un coût d'évaluation.
Voici d'autres exemples de frais d'évaluation :
Inspecter les matériaux en cours de fabrication
Contrôle des produits finis
Les fournitures utilisées pour effectuer les inspections
L'inventaire détruit dans le cadre du processus de test
Supervision du personnel d'inspection
Amortissement des équipements de test et des logiciels
Maintenance de tout équipement de test
La meilleure chose à faire après les coûts d'évaluation consiste à travailler à l'amélioration de la qualité des processus de production de tous les fournisseurs et de l'entreprise elle-même. L'idée de la gestion des fournisseurs et de la chaîne d'approvisionnement vise à améliorer l'ensemble du processus afin qu'il soit intrinsèquement incapable de produire des pièces défectueuses. Comme un produit final, les fournisseurs doivent s'assurer que leurs matières premières sont en bon état, sinon ils risquent de perdre des contrats d'approvisionnement avec le producteur final d'un bien.
Points forts
Les évaluations sont utilisées dans de nombreux secteurs, les coûts étant influencés par l'ampleur du contrôle qualité et l'étape du cycle de produit à laquelle se trouve l'entreprise.
Le contrôle de la qualité est important pour la réputation d'une entreprise, c'est pourquoi les frais d'expertise sont des coûts nécessaires au succès d'une entreprise.
Les frais d'expertise sont les frais qu'une entreprise paie pour détecter les défauts de ses produits avant de les livrer aux clients ; ils sont une forme de contrôle de la qualité.
Pour la plupart des entreprises, l'argent qui serait perdu à la suite de la vente de produits ou de services défectueux dépasse de loin les coûts d'évaluation.
