Fichier Information Client (CIF)
Qu'est-ce qu'un fichier d'informations client (CIF) ?
Un fichier d'informations client (CIF) est un fichier électronique qui stocke toutes les informations pertinentes sur les informations personnelles et de compte d'un client. Le fichier information client (CIF), qui contient un numéro CIF, permet à l'entreprise de visualiser ses comptes clients par relation et non strictement par type de compte. Bien que de nombreux secteurs aient des fichiers clients, les CIF sont traditionnellement associés au secteur bancaire. Un CIF dans une banque peut inclure les relations de crédit d'un client, les comptes détenus et les informations de propriété.
Comment fonctionne un fichier d'informations client (CIF)
Le CIF pour les banques enregistre des informations telles que les soldes et les transactions des comptes de l'état civil d'un client et les types de comptes détenus. Il est mis à jour aussi souvent que quotidiennement pour assurer l'exactitude et est utilisé pour aider dans diverses fonctions de service et administratives.
Un CIF fournit à l'entreprise un résumé de toutes les activités associées à un client particulier. Un CIF est plus communément détenu dans un format électronique aujourd'hui avec son numéro CIF. Cependant, il existe souvent un dossier papier CIF contenant des documents pertinents tels que des cartes de signature utilisées lors du processus d'ouverture de compte. Le fichier d'informations sur les clients fonctionne comme un point central pour examiner les données des clients sans avoir à rechercher chaque compte ou transaction individuellement.
Les banques commerciales utilisent les CIF pour montrer les différents produits de crédit tels que les prêts aux entreprises et les cartes de crédit actuellement utilisés par un client. Le CIF peut également afficher des informations concernant toute demande antérieure, pour aider à fournir des informations ciblées à des fins de vente croisée,. qui propose des produits complémentaires aux clients existants.
CIF et sécurité des données
Toute entreprise ou entité qui enregistre certaines informations client est tenue de divulguer comment elles sont collectées et comment elles seront utilisées. En outre, l'entreprise est tenue de prendre certaines mesures minimales pour protéger les données contre une exposition accidentelle ou forcée par des parties non autorisées.
La Federal Trade Commission aide à protéger les consommateurs et les entreprises en réglementant la manière dont les données doivent être sécurisées aux États-Unis. La FTC aide également les entreprises à assurer la sécurité des données et à s'assurer que les données sont éliminées correctement.
Considérations particulières
Un fichier d'information client (CIF) et ses données sont souvent utilisés comme outil de marketing. Par exemple, un CIF avec des détaillants en ligne peut inclure des informations sur les recherches Web précédentes, les produits précédemment consultés et les achats. Le comportement de recherche et de navigation aide les entreprises en ligne à déterminer d'autres éléments susceptibles d'intéresser le client pour solliciter des ventes nouvelles ou supplémentaires.
Les fournisseurs de services maintiennent également des CIF à des fins de commercialisation future. Cela peut inclure des avis à un consommateur sur les services que le consommateur utilise à des intervalles spécifiques, tels que l'entretien des véhicules ou les services d'aménagement paysager. En recueillant des informations sur la dernière utilisation du service, l'entreprise peut anticiper le moment où le client pourrait en avoir besoin à l'avenir et envoyer un rappel.
Exemple d'un fichier d'informations client
Un CIF contient souvent des informations personnellement identifiables (PII). Cela peut inclure le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du client aux fins d'exécution des achats. Un CIF peut également inclure la date de naissance et le numéro de sécurité sociale d'une personne, ce qui est plus souvent requis dans les banques ou dans des circonstances où le crédit est pertinent. D'autres informations, telles que la race et le sexe, peuvent également être incluses dans les informations disponibles.
Points forts
Un fichier d'information client (CIF) est un fichier informatisé utilisé par les entreprises qui stocke les informations personnelles et de compte d'un client.
Les détaillants en ligne créent également des CIF pour les clients actuels ou potentiels en fonction de leurs recherches ou achats de produits en ligne.
Dans le secteur bancaire, un CIF contient des données telles que les relations de crédit, les informations sur la propriété du compte, le nombre et les types de comptes détenus.
