ग्राहक सूचना फ़ाइल (सीआईएफ)

ग्राहक सूचना फ़ाइल (सीआईएफ) क्या है?

ग्राहक सूचना फ़ाइल (CIF) एक इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइल है जो ग्राहक की व्यक्तिगत और खाता जानकारी के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी संग्रहीत करती है। ग्राहक सूचना फ़ाइल (CIF), जिसमें CIF नंबर होता है, व्यवसाय को अपने ग्राहक खातों को संबंध के आधार पर देखने की अनुमति देता है, न कि खाते के प्रकार से सख्ती से। हालांकि कई उद्योगों में ग्राहक फाइलें होती हैं, सीआईएफ पारंपरिक रूप से बैंकिंग उद्योग से जुड़े रहे हैं। बैंक में एक सीआईएफ में ग्राहक के क्रेडिट संबंध, स्वामित्व वाले खाते और स्वामित्व की जानकारी शामिल हो सकती है।

ग्राहक सूचना फ़ाइल (CIF) कैसे काम करती है

खाते की शेष राशि और लेन-देन,. और धारित खातों के प्रकार जैसी सूचनाओं को रिकॉर्ड करता है । सटीकता सुनिश्चित करने के लिए इसे जितनी बार दैनिक रूप से अपडेट किया जाता है और विभिन्न सेवा और प्रशासनिक कार्यों में सहायता के लिए उपयोग किया जाता है।

CIF व्यवसाय को किसी विशेष ग्राहक से जुड़ी सभी गतिविधियों का सारांश प्रदान करता है। एक सीआईएफ को आमतौर पर अपने सीआईएफ नंबर के साथ इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में रखा जाता है। हालांकि, एक सीआईएफ पेपर फ़ोल्डर अक्सर मौजूद होता है जिसमें खाता खोलने की प्रक्रिया के दौरान उपयोग किए जाने वाले हस्ताक्षर कार्ड जैसे प्रासंगिक दस्तावेज होते हैं। ग्राहक सूचना फ़ाइल प्रत्येक खाते या लेनदेन को अलग-अलग देखे बिना ग्राहक डेटा की जांच के लिए एक केंद्रीय बिंदु के रूप में कार्य करती है।

वाणिज्यिक बैंकिंग सीआईएफ का उपयोग विभिन्न क्रेडिट उत्पादों जैसे व्यवसाय ऋण और क्रेडिट कार्ड को वर्तमान में एक ग्राहक द्वारा उपयोग में दिखाने के लिए करता है। क्रॉस-सेलिंग के उद्देश्य से लक्षित जानकारी प्रदान करने में मदद करने के लिए सीआईएफ किसी भी पिछली पूछताछ के बारे में जानकारी प्रदर्शित कर सकता है , जो मौजूदा ग्राहकों को पूरक उत्पादों की पेशकश कर रहा है।

सीआईएफ और डेटा सुरक्षा

कोई भी व्यवसाय या संस्था जो कुछ ग्राहक जानकारी को रिकॉर्ड करती है, उसे यह बताना आवश्यक है कि इसे कैसे एकत्र किया जाता है और इसका उपयोग कैसे किया जाएगा। साथ ही, अनधिकृत पार्टियों द्वारा डेटा को आकस्मिक या जबरन एक्सपोज़र से बचाने के लिए व्यवसाय को कुछ न्यूनतम कदम उठाने की आवश्यकता होती है।

फेडरल ट्रेड कमीशन उपभोक्ताओं और व्यवसायों को यह विनियमित करके मदद करता है कि यूएस में डेटा कैसे सुरक्षित किया जाए।

विशेष ध्यान

एक ग्राहक सूचना फ़ाइल (CIF) और उसके डेटा को अक्सर मार्केटिंग टूल के रूप में उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ एक सीआईएफ में पिछली वेब खोजों, पहले देखे गए उत्पादों और खरीद की जानकारी शामिल हो सकती है। खोज और ब्राउज़िंग व्यवहार ऑनलाइन कंपनियों को अन्य वस्तुओं को निर्धारित करने में मदद करता है जो ग्राहक को नई या अतिरिक्त बिक्री के लिए रुचि दे सकते हैं।

सेवा प्रदाता भविष्य के विपणन के उद्देश्य से सीआईएफ का रखरखाव भी करते हैं। इसमें उपभोक्ता को उन सेवाओं के बारे में नोटिस शामिल हो सकते हैं जो उपभोक्ता विशिष्ट अंतराल पर उपयोग करता है, जैसे वाहन रखरखाव या भूनिर्माण सेवाएं। पिछली बार सेवा का उपयोग कब किया गया था, इस बारे में जानकारी एकत्र करके, कंपनी यह अनुमान लगा सकती है कि भविष्य में ग्राहक को कब इसकी आवश्यकता हो सकती है और एक अनुस्मारक भेज सकती है।

ग्राहक सूचना फ़ाइल का उदाहरण

CIF में अक्सर व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (PII) होती है। इसमें खरीदारियों को पूरा करने के उद्देश्य से ग्राहक का नाम, पता और फोन नंबर शामिल हो सकता है। एक सीआईएफ में किसी व्यक्ति की जन्म तिथि और सामाजिक सुरक्षा संख्या भी शामिल हो सकती है, जो कि बैंकिंग में या उन परिस्थितियों में अधिक बार आवश्यक होती है जिनमें क्रेडिट प्रासंगिक होता है। अधिक जानकारी, जैसे कि जाति और लिंग, को भी जानकारी में शामिल किया जा सकता है जो उपलब्ध है।

हाइलाइट्स

• एक ग्राहक सूचना फ़ाइल (सीआईएफ) एक कम्प्यूटरीकृत फ़ाइल है जिसका उपयोग उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जो ग्राहक की व्यक्तिगत और खाता जानकारी संग्रहीत करती हैं।

• ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपनी ऑनलाइन उत्पाद खोजों या खरीद के आधार पर वर्तमान या संभावित ग्राहकों के लिए सीआईएफ भी बनाते हैं।

• बैंकिंग में, एक सीआईएफ में क्रेडिट संबंध, खाता स्वामित्व जानकारी, संख्या और स्वामित्व वाले खातों के प्रकार जैसे डेटा होते हैं।