File di informazioni sul cliente (CIF)
Che cos'è un file CIF (Customer Information File)?
Un file di informazioni sul cliente (CIF) è un file elettronico che memorizza tutte le informazioni pertinenti sulle informazioni personali e sull'account di un cliente. Il file delle informazioni sui clienti (CIF), che contiene un numero CIF, consente all'azienda di visualizzare i conti dei clienti per relazione e non strettamente per tipo di conto. Sebbene molti settori dispongano di file di clienti, i CIF sono stati tradizionalmente associati al settore bancario. Un CIF presso una banca potrebbe includere le relazioni di credito di un cliente, i conti di proprietà e le informazioni sulla proprietà.
Come funziona un file CIF (Customer Information File).
Il CIF per la banca registra informazioni come i saldi e le transazioni dei conti di statistiche vitali di un cliente e i tipi di conti detenuti. Viene aggiornato ogni giorno per garantire l'accuratezza e viene utilizzato per assistere in varie funzioni amministrative e di servizio.
Un CIF fornisce all'azienda un riepilogo di tutte le attività associate a un particolare cliente. Un CIF è oggi più comunemente tenuto in un formato elettronico insieme al suo numero CIF. Tuttavia, spesso esiste anche una cartella cartacea CIF contenente documenti rilevanti come le carte di firma utilizzate durante il processo di apertura del conto. Il file di informazioni sui clienti funge da punto centrale per esaminare i dati dei clienti senza dover cercare ogni conto o transazione individualmente.
L'attività bancaria commerciale utilizza i CIF per mostrare i vari prodotti di credito come prestiti aziendali e carte di credito attualmente in uso da un cliente. Il CIF può anche visualizzare informazioni su eventuali richieste precedenti, per aiutare a fornire informazioni mirate ai fini del cross-selling,. che offre prodotti complementari ai clienti esistenti.
CIF e sicurezza dei dati
Qualsiasi azienda o entità che registra determinate informazioni sui clienti è tenuta a rivelare come vengono raccolte e come verranno utilizzate. Inoltre, l'azienda è tenuta ad adottare determinate misure minime per proteggere i dati dall'esposizione accidentale o forzata da parte di soggetti non autorizzati.
La Federal Trade Commission aiuta a proteggere i consumatori e le imprese regolamentando il modo in cui i dati devono essere protetti negli Stati Uniti L'FTC fornisce anche aiuto alle aziende per mantenere i dati al sicuro e garantire che i dati vengano eliminati correttamente.
Considerazioni speciali
Un file di informazioni sul cliente (CIF) e i suoi dati vengono spesso utilizzati come strumento di marketing. Ad esempio, un CIF con rivenditori online potrebbe includere informazioni su ricerche Web precedenti, prodotti visualizzati in precedenza e acquisti. Il comportamento di ricerca e navigazione aiuta le aziende online a determinare altri articoli che potrebbero interessare il cliente per sollecitare vendite nuove o aggiuntive.
I fornitori di servizi mantengono anche i CIF ai fini del marketing futuro. Ciò può includere avvisi a un consumatore sui servizi che il consumatore utilizza a intervalli specifici, come servizi di manutenzione del veicolo o paesaggistica. Raccogliendo informazioni sull'ultimo utilizzo del servizio, l'azienda può anticipare quando il cliente potrebbe averne bisogno in futuro e inviare un promemoria.
Esempio di un file di informazioni sul cliente
Un CIF contiene spesso informazioni di identificazione personale (PII). Questo può includere il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del cliente ai fini dell'evasione degli acquisti. Un CIF può anche includere la data di nascita e il numero di previdenza sociale di una persona, che è più spesso richiesto in ambito bancario o in circostanze in cui il credito è rilevante. Ulteriori informazioni, come razza e sesso, possono anche essere incluse nelle informazioni sono disponibili.
Mette in risalto
Un file di informazioni sul cliente (CIF) è un file computerizzato utilizzato dalle aziende che memorizzano le informazioni personali e sull'account di un cliente.
I rivenditori online creano anche CIF per clienti attuali o potenziali in base alle loro ricerche o acquisti di prodotti online.
Nel settore bancario, un CIF contiene dati come rapporti di credito, informazioni sulla proprietà del conto, numero e tipi di conti posseduti.
