Arquivo de Informações do Cliente (CIF)
O que é um arquivo de informações do cliente (CIF)?
Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um arquivo eletrônico que armazena todas as informações pertinentes sobre as informações pessoais e de conta de um cliente. O arquivo de informações do cliente (CIF), que contém um número CIF, permite que a empresa visualize suas contas de clientes por relacionamento e não estritamente por tipo de conta. Embora muitos setores tenham arquivos de clientes, os CIFs têm sido tradicionalmente associados ao setor bancário. Um CIF em um banco pode incluir as relações de crédito de um cliente, contas de propriedade e informações de propriedade.
Como funciona um arquivo de informações do cliente (CIF)
O CIF para bancos registra informações como saldos e transações de contas de estatísticas vitais de um cliente e tipos de contas mantidas. Ele é atualizado diariamente para garantir a precisão e é usado para auxiliar em vários serviços e funções administrativas.
Um CIF fornece à empresa um resumo de todas as atividades associadas a um determinado cliente. Um CIF é mais comumente realizado em formato eletrônico hoje, juntamente com seu número CIF. No entanto, muitas vezes também existe uma pasta de papel CIF contendo documentos relevantes, como cartões de assinatura usados durante o processo de abertura de conta. O arquivo de informações do cliente funciona como um ponto central para examinar os dados do cliente sem ter que procurar cada conta ou transação individualmente.
O banco comercial usa CIFs para mostrar os vários produtos de crédito, como empréstimos comerciais e cartões de crédito atualmente em uso por um cliente. O CIF também pode exibir informações sobre quaisquer consultas anteriores, para ajudar a fornecer informações direcionadas para fins de venda cruzada,. que é oferecer produtos complementares a clientes existentes.
CIF e segurança de dados
Qualquer empresa ou entidade que registre certas informações de clientes é obrigada a divulgar como elas são coletadas e como serão usadas. Além disso, a empresa é obrigada a tomar certas medidas mínimas para proteger os dados contra exposição acidental ou forçada por partes não autorizadas.
A Federal Trade Commission ajuda a proteger consumidores e empresas, regulamentando como os dados devem ser protegidos nos EUA. A FTC também fornece ajuda para as empresas manterem os dados seguros e garantirem que os dados sejam descartados adequadamente.
Considerações Especiais
Um arquivo de informações do cliente (CIF) e seus dados são frequentemente usados como uma ferramenta de marketing. Por exemplo, um CIF com varejistas on-line pode incluir informações sobre pesquisas anteriores na web, produtos visualizados anteriormente e compras. O comportamento de pesquisa e navegação ajuda as empresas online a determinar outros itens que possam interessar ao cliente para solicitar vendas novas ou adicionais.
Os provedores de serviços também mantêm CIFs para fins de marketing futuro. Isso pode incluir avisos a um consumidor sobre serviços que o consumidor usa em intervalos específicos, como manutenção de veículos ou serviços de paisagismo. Ao coletar informações sobre quando o serviço foi usado pela última vez, a empresa pode antecipar quando o cliente poderá precisar dele no futuro e enviar um lembrete.
Exemplo de um arquivo de informações do cliente
Um CIF geralmente contém informações de identificação pessoal (PII). Isso pode incluir o nome, endereço e número de telefone do cliente para fins de realização de compras. Um CIF também pode incluir a data de nascimento de uma pessoa e o número do Seguro Social, que é mais frequentemente exigido em bancos ou em circunstâncias em que o crédito é relevante. Outras informações, como raça e gênero, também podem ser incluídas nas informações disponíveis.
Destaques
Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um arquivo computadorizado usado por empresas que armazenam informações pessoais e de conta de um cliente.
Os varejistas online também criam CIFs para clientes atuais ou potenciais com base em suas pesquisas ou compras de produtos online.
No setor bancário, um CIF contém dados como relações de crédito, informações de propriedade da conta, número e tipos de contas de propriedade.
