ملف معلومات العميل (CIF)
ما هو ملف معلومات العميل (CIF)؟
ملف معلومات العميل (CIF) هو ملف إلكتروني يخزن جميع المعلومات ذات الصلة حول المعلومات الشخصية ومعلومات الحساب الخاصة بالعميل. يسمح ملف معلومات العميل (CIF) ، الذي يحتوي على رقم CIF ، للشركة بمشاهدة حسابات العملاء الخاصة بها حسب العلاقة وليس حسب نوع الحساب بشكل صارم. على الرغم من أن العديد من الصناعات لديها ملفات عملاء ، فقد ارتبطت CIFs تقليديًا بالصناعة المصرفية. قد يتضمن CIF في أحد البنوك العلاقات الائتمانية للعميل والحسابات المملوكة ومعلومات الملكية.
كيف يعمل ملف معلومات العميل (CIF)
CIF للسجلات المصرفية مثل المعلومات مثل أرصدة حسابات العملاء الحيوية والمعاملات وأنواع الحسابات المحتفظ بها. يتم تحديثه بشكل يومي لضمان الدقة ويستخدم للمساعدة في مختلف الوظائف الخدمية والإدارية.
يوفر CIF للأعمال ملخصًا لجميع الأنشطة المرتبطة بعميل معين. يتم الاحتفاظ بـ CIF بشكل أكثر شيوعًا بتنسيق إلكتروني اليوم جنبًا إلى جنب مع رقم CIF الخاص به. ومع ذلك ، غالبًا ما يوجد مجلد ورقي CIF يحتوي على المستندات ذات الصلة مثل بطاقات التوقيع المستخدمة أثناء عملية فتح الحساب. يعمل ملف معلومات العميل كنقطة مركزية لفحص بيانات العميل دون الحاجة إلى البحث عن كل حساب أو معاملة على حدة.
تستخدم الخدمات المصرفية التجارية CIFs لإظهار المنتجات الائتمانية المختلفة مثل القروض التجارية وبطاقات الائتمان المستخدمة حاليًا من قبل العميل. قد يعرض CIF أيضًا معلومات تتعلق بأي استفسارات سابقة ، للمساعدة في توفير معلومات مستهدفة لغرض البيع المتبادل ، والذي يقدم منتجات تكميلية للعملاء الحاليين.
CIF وأمن البيانات
أي عمل أو كيان يسجل معلومات معينة للعميل مطلوب للإفصاح عن كيفية جمعها وكيفية استخدامها. أيضًا ، يتعين على الشركة اتخاذ بعض الخطوات الدنيا لحماية البيانات من التعرض العرضي أو القسري من قبل أطراف غير مصرح لها.
لجنة التجارة الفيدرالية في حماية المستهلكين والشركات من خلال تنظيم كيفية تأمين البيانات في الولايات المتحدة. كما تقدم FTC المساعدة للشركات في الحفاظ على أمان البيانات والتأكد من التخلص من البيانات بشكل صحيح.
إعتبارات خاصة
غالبًا ما يتم استخدام ملف معلومات العميل (CIF) وبياناته كأداة تسويق. على سبيل المثال ، قد يتضمن CIF مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت معلومات حول عمليات البحث السابقة على الويب والمنتجات التي تم عرضها مسبقًا والمشتريات. يساعد سلوك البحث والتصفح الشركات عبر الإنترنت في تحديد العناصر الأخرى التي قد تهم العميل لطلب مبيعات جديدة أو إضافية.
يحتفظ مقدمو الخدمات أيضًا بـ CIFs لغرض التسويق في المستقبل. يمكن أن يشمل ذلك إخطارات للمستهلك حول الخدمات التي يستخدمها في فترات زمنية محددة ، مثل صيانة المركبات أو خدمات تنسيق الحدائق. من خلال جمع المعلومات حول وقت استخدام الخدمة آخر مرة ، يمكن للشركة توقع متى قد يحتاجها العميل في المستقبل وإرسال تذكير.
مثال على ملف معلومات العميل
غالبًا ما يحتوي CIF على معلومات تعريف شخصية (PII). يمكن أن يشمل ذلك اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه لأغراض إتمام عمليات الشراء. يمكن أن يتضمن CIF أيضًا تاريخ ميلاد الشخص ورقم الضمان الاجتماعي ، والذي غالبًا ما يكون مطلوبًا في البنوك أو في الظروف التي يكون فيها الائتمان مناسبًا. يمكن أيضًا تضمين مزيد من المعلومات ، مثل العرق والجنس ، في المعلومات المتاحة.
يسلط الضوء
ملف معلومات العميل (CIF) هو ملف محوسب تستخدمه الشركات التي تخزن المعلومات الشخصية ومعلومات الحساب الخاصة بالعميل.
يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا بإنشاء CIFs للعملاء الحاليين أو المحتملين بناءً على عمليات البحث أو الشراء عن المنتجات عبر الإنترنت.
في البنوك ، يحتوي CIF على بيانات مثل العلاقات الائتمانية ومعلومات ملكية الحساب وعدد وأنواع الحسابات المملوكة.
