Géolocalisation
Qu'est-ce que la géolocalisation ?
La géolocalisation est la capacité de suivre la localisation d'un appareil à l'aide du GPS, des tours de téléphonie cellulaire, des points d'accès WiFi ou d'une combinaison de ceux-ci. Étant donné que les appareils sont utilisés par des individus, la géolocalisation utilise des systèmes de positionnement pour suivre les allées et venues d'un individu jusqu'aux coordonnées de latitude et de longitude, ou plus pratiquement, une adresse physique. Les appareils mobiles et de bureau peuvent utiliser la géolocalisation.
Comprendre la géolocalisation
La géolocalisation a une grande variété d'utilisations et de méthodes. Les adresses IP peuvent être utilisées pour déterminer le pays, la région, l'état, la ville ou le code postal. La géolocalisation peut être utilisée pour déterminer le fuseau horaire et les coordonnées de positionnement exactes, par exemple pour suivre la faune ou les expéditions de fret. Si vous avez déjà fait des achats en ligne et que vous vouliez trouver un article dans un magasin à proximité, commandé de la nourriture en ligne après avoir recherché un restaurant local ou recherché le guichet automatique le plus proche, vous avez utilisé les services de géolocalisation.
Exemples : géolocalisation dans les services financiers
La géolocalisation est particulièrement utile lorsqu'elle est appliquée aux services financiers. Par exemple:
Paiements : Les institutions financières disposant d'applications mobiles dont les utilisateurs ont activé le suivi de la localisation peuvent faire correspondre l'emplacement du téléphone d'un client avec l'emplacement où la carte de paiement du client est utilisée pour détecter un éventuel vol de carte de paiement. Si les deux emplacements ne correspondent pas, la fraude peut être détectée immédiatement et la carte fermée. Si les deux emplacements correspondent, le client peut éviter toute interruption de service qui pourrait normalement se produire lorsque le fournisseur de carte de paiement détecte une activité inhabituelle de la carte.
Traitement des réclamations d'assurance : une application de règlement des réclamations d'assurance peut utiliser la technologie de géolocalisation pour justifier l'emplacement d'un assuré et minimiser le nombre de réclamations frauduleuses ou exagérées reçues par l'assureur. Une plate-forme de réclamation visuelle permet aux assurés de travailler avec leurs agents d'assurance à l'aide d'une plate-forme de communication en temps réel basée sur le Web pour évaluer l'étendue de la perte et déterminer un montant équitable pour la réclamation. Les clients utilisent les caméras de leur téléphone pour s'engager dans un appel vidéo en direct avec leurs agents d'assurance afin d'évaluer les dommages. L'agent peut prendre des captures d'écran, zoomer ou utiliser la lampe de poche du téléphone pour obtenir des détails supplémentaires et créer des enregistrements des dommages pour le dossier du client. Cette technologie crée un environnement dans lequel davantage de clients sont satisfaits des paiements des réclamations qu'ils reçoivent et les empêche de déposer des plaintes auprès des autorités de réglementation, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les compagnies d'assurance et leurs clients.
Banque : les balises Bluetooth, le même type de technologie de géolocalisation qui est placée dans les magasins pour offrir aux utilisateurs qui ont téléchargé l'application du magasin de recevoir des remises ciblées tout en donnant au magasin des données sur le comportement d'achat du consommateur, offrent de nouvelles formes de commodité aux clients des banques. La géolocalisation permet aux clients des banques d'accéder aux guichets automatiques des succursales avec leur téléphone portable au lieu de leurs cartes de guichet automatique après les heures d'ouverture, ce qui est pratique. La technologie Beacon améliore également le service dans les agences bancaires intelligentes en avertissant les employés de la banque lorsqu'un client attend trop longtemps dans une file d'attente afin que le client puisse être dirigé vers un autre employé de la banque à un bureau qui peut l'aider.
Problèmes de géolocalisation et de confidentialité
Avec les avantages de la géolocalisation viennent les inconvénients des problèmes de sécurité et de confidentialité. Lors de l'utilisation d'un appareil ou d'une application qui permet la géolocalisation, il est important que les consommateurs comprennent comment ces données sont utilisées et avec qui elles sont partagées afin qu'ils puissent protéger leur vie privée et leur sécurité. Et les entreprises qui utilisent des données de géolocalisation doivent s'assurer que ces informations sont protégées afin que les employés ne puissent pas y accéder de manière inappropriée. Les clients ne veulent pas non plus que les données de géolocalisation qu'ils ont partagées dans un but, comme la commodité bancaire, soient réutilisées à d'autres fins, comme la publicité,. à leur insu et sans leur permission.
Les sociétés de services financiers qui souhaitent conserver la confiance de leurs clients doivent leur faire savoir exactement comment leurs données de géolocalisation sont utilisées. Par exemple, une application peut informer un utilisateur de la manière dont ses données de géolocalisation seront utilisées lorsqu'il l'ouvrira pour la première fois après l'avoir installée, puis lui permettre de refuser de partager sa position ou d'utiliser l'application s'il ne le fait pas. satisfait de la politique de l'entreprise. Les utilisateurs doivent également savoir si une application leur permettra de supprimer leur historique de géolocalisation après coup s'ils changent d'avis sur ce qu'ils ont partagé. Sans cette confiance, de nouveaux efforts pour mettre en œuvre la technologie de géolocalisation pourraient stagner.
Points forts
La géolocalisation fait référence à l'utilisation de technologies de localisation telles que le GPS ou les adresses IP pour identifier et suivre la localisation des appareils électroniques connectés.
La géolocalisation est largement utilisée dans le secteur des services financiers pour aider à prévenir la fraude et donner aux clients des informations sur les services à proximité, mais peut également poser des problèmes de confidentialité indésirables.
Parce que ces appareils sont souvent transportés sur la personne d'un individu, la géolocalisation est souvent utilisée pour suivre les mouvements et la localisation des personnes et la surveillance.
