Geolocalização
O que é geolocalização?
A geolocalização é a capacidade de rastrear o paradeiro de um dispositivo usando GPS, torres de telefonia celular, pontos de acesso WiFi ou uma combinação destes. Como os dispositivos são usados por indivíduos, a geolocalização usa sistemas de posicionamento para rastrear o paradeiro de um indivíduo até as coordenadas de latitude e longitude, ou mais praticamente, um endereço físico. Ambos os dispositivos móveis e desktop podem usar a geolocalização.
Entendendo a geolocalização
A geolocalização tem uma ampla variedade de usos e métodos. Os endereços IP podem ser usados para determinar país, região, estado, cidade ou código postal. A geolocalização pode ser usada para determinar o fuso horário e as coordenadas exatas de posicionamento, como para rastrear animais selvagens ou remessas de carga. Se você já fez compras on-line e queria encontrar um item em uma loja próxima, pediu comida on-line depois de procurar um restaurante local ou procurou o caixa eletrônico mais próximo, usou os serviços de geolocalização.
Exemplos: geolocalização em serviços financeiros
A geolocalização é especialmente útil quando aplicada a serviços financeiros. Por exemplo:
Pagamentos: instituições financeiras com aplicativos para dispositivos móveis cujos usuários ativaram o rastreamento de localização podem fazer a correspondência da localização do telefone de um cliente com a localização em que o cartão de pagamento do cliente está sendo usado para detectar um possível roubo de cartão de pagamento. Se os dois locais não corresponderem, a fraude pode ser detectada imediatamente e o cartão desligado. Se os dois locais corresponderem, o cliente pode evitar qualquer interrupção do serviço que normalmente pode acontecer quando o provedor do cartão de pagamento detecta atividade incomum no cartão.
Processamento de sinistros de seguros: um aplicativo de ajuste de sinistros de seguros pode usar a tecnologia de geolocalização para comprovar a localização de um segurado e minimizar o número de sinistros fraudulentos ou exagerados que a seguradora recebe. Uma plataforma visual de sinistros permite que os segurados trabalhem com seus agentes de seguros usando uma plataforma de comunicação em tempo real baseada na web para avaliar a extensão da perda e determinar um valor justo para o sinistro. Os clientes usam as câmeras de seus telefones para fazer uma chamada de vídeo ao vivo com seus agentes de seguros para avaliar os danos. O agente pode fazer capturas de tela, aumentar o zoom ou usar a lanterna do telefone para obter detalhes adicionais e criar registros dos danos para o arquivo do cliente. Essa tecnologia cria um ambiente em que mais clientes ficam satisfeitos com os pagamentos de sinistros que recebem e os impede de apresentar reclamações aos reguladores, resultando em melhores resultados tanto para as seguradoras quanto para seus clientes.
Banking: Bluetooth beacons, o mesmo tipo de tecnologia de geolocalização que é colocada em todas as lojas para oferecer aos usuários que baixaram o aplicativo da loja para receber descontos direcionados enquanto fornecem à loja dados sobre o comportamento de compra do consumidor, estão fornecendo novas formas de conveniência aos clientes do banco. A geolocalização está permitindo que os clientes do banco acessem os caixas eletrônicos das agências com seus telefones celulares em vez de seus cartões de caixa eletrônico após o horário comercial, oferecendo conveniência. A tecnologia Beacon também melhora o serviço dentro de agências bancárias inteligentes, notificando os funcionários do banco quando um cliente está esperando na fila do caixa por muito tempo para que o cliente possa ser direcionado para outro funcionário do banco em uma mesa que possa ajudá-lo.
Problemas de geolocalização e privacidade
Com as vantagens da geolocalização vêm as desvantagens de questões de segurança e privacidade. Ao usar um dispositivo ou aplicativo que permite geolocalização, é importante que os consumidores entendam como esses dados estão sendo usados e com quem estão sendo compartilhados para que possam proteger sua privacidade e segurança. E as empresas que usam dados de geolocalização devem garantir que essas informações sejam protegidas para que os funcionários não possam acessar as informações de forma inadequada. Os clientes também não querem que os dados de geolocalização que compartilharam para uma finalidade, como conveniência bancária, sejam reutilizados para outra finalidade, como publicidade,. sem seu conhecimento e permissão.
As empresas de serviços financeiros que desejam manter a confiança de seus clientes precisam torná-los cientes de como seus dados de geolocalização estão sendo usados. Por exemplo, um aplicativo pode informar um usuário sobre como seus dados de geolocalização serão usados quando ele for aberto pela primeira vez após a instalação e, em seguida, permitir que ele desative o compartilhamento de sua localização ou o uso do aplicativo se não for satisfeito com a política da empresa. Os usuários também devem ser informados sobre se um aplicativo permitirá que eles excluam seu histórico de geolocalização após o fato, caso mudem de ideia sobre o que compartilharam. Sem essa confiança, mais esforços para implementar a tecnologia de geolocalização podem parar.
##Destaques
Geolocalização refere-se ao uso de tecnologias de localização, como GPS ou endereços IP, para identificar e rastrear o paradeiro de dispositivos eletrônicos conectados.
A geolocalização é amplamente usada no setor de serviços financeiros para ajudar a evitar fraudes e fornecer informações aos clientes sobre serviços próximos, mas também pode causar problemas de privacidade indesejados.
Como esses dispositivos geralmente são carregados na pessoa de um indivíduo, a geolocalização é frequentemente usada para rastrear os movimentos e a localização de pessoas e vigilância.
