Commerce social
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social utilise des sites Web de réseautage tels que Facebook, Instagram et Twitter comme véhicules pour promouvoir et vendre des produits et des services. Le succès d'une campagne de commerce social est mesuré par le degré auquel les consommateurs interagissent avec le marketing de l'entreprise par le biais de retweets, de likes et de partages.
Comprendre le commerce social
Les professionnels du commerce social créent et publient des messages et des fonctionnalités interactives qui favorisent les ventes en ligne et d'autres initiatives de commerce électronique. Certaines des tactiques de marketing employées par le commerce social incluent :
Inviter les utilisateurs à voter sur le style ou les choix de produits
Offrir des options d'achat personnalisées
Application de graphismes larges et saisissants pour attirer les clics des spectateurs
Utiliser des vidéos pour montrer le produit en cours d'utilisation et sous plusieurs angles
Encourager les photos, les commentaires et les commentaires soumis par les utilisateurs
Utilisation des mentions de célébrités de la gamme de produits
Lien direct vers la caisse ou le panier
Offrir des promotions ou des cadeaux aux utilisateurs qui partagent le produit sur leurs flux
Le commerce social encourage les outils d'achat social tels que les forums et les communautés où les acheteurs et les vendeurs discutent de leurs expériences d'achat en ligne et comparent leurs notes.
Comment le commerce social a commencé
Dans l'article « Commerce social : un nouveau commerce électronique », Yao Zhong a déclaré que le concept de promotions de marketing grand public en ligne est apparu pour la première fois sur Internet en novembre 2005 dans Yahoo! Le site a fait la promotion de ses "listes de sélection Shoposphere", qui mettaient en évidence les produits les plus populaires.
La notion de commerce social s'est développée davantage pour engager les acheteurs en ligne en offrant des conseils et une assistance fiables d'experts en ligne concernant leurs achats. Le blogueur marketing Jeff Bullas identifie les quatre marques suivantes comme étant parmi les meilleures du secteur :
Nordstrom, qui épingle une étiquette "populaire sur Pinterest" sur les articles du magasin qui sont à la mode en ligne
Coca-Cola, qui a personnalisé ses étiquettes sur les bouteilles dans les magasins, puis a invité les utilisateurs des médias sociaux à publier des photos de leur soda de marque avec le hashtag #ShareACoke
Lolly Wolly Doodle, une marque de mode qui permet aux abonnés de concevoir et de commander leurs propres vêtements directement sur sa page Facebook
Starbucks, qui attribue des points bonus aux clients qui débloquent des badges Mayor sur Foursquare
Le commerce social est différent du shopping social. Alors que le shopping social est une collaboration d'acheteurs en ligne qui se mettent en réseau, le commerce social collabore avec des vendeurs en ligne.
La popularité des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram permet aux vendeurs de présenter leurs produits et de réagir rapidement pour suivre les tendances et les modes des acheteurs.
Considérations particulières
Le commerce social est un domaine croissant et changeant du marketing en ligne qui fonctionne en conjonction avec la croissance des médias sociaux et des achats en ligne. Les blogs liés à la mode et au shopping utilisent le commerce social et les médias pour inciter les acheteurs à acheter des articles liés en ligne.
Par exemple, de nombreux blogs de mode populaires ont des comptes Instagram qui permettent aux abonnés d'aimer, de partager et de commenter le produit proposé. L'article tagué renvoie souvent directement au panier d'achat ou à la caisse du magasin.
Points forts
Le nombre de retweets, de likes et de partages est une mesure du succès des campagnes de commerce social.
Le commerce social fait la promotion de produits et de services par le biais de sites Web de réseautage.
Le commerce social cherche également à engager les acheteurs en ligne en offrant des conseils et une assistance d'experts sur les produits.
