Comércio Social
O que é comércio social?
O comércio social usa sites de rede como Facebook, Instagram e Twitter como veículos para promover e vender produtos e serviços. O sucesso de uma campanha de comércio social é medido pelo grau em que os consumidores interagem com o marketing da empresa por meio de retuítes, curtidas e compartilhamentos.
Entendendo o Social Commerce
Profissionais de comércio social criam e publicam mensagens e recursos interativos que promovem vendas online e outras iniciativas de comércio eletrônico. Algumas das táticas de marketing que o comércio social emprega incluem:
Convidar os usuários a votar no estilo ou nas opções do produto
Oferecendo opções de comprador personalizadas
Aplicação de gráficos grandes e impressionantes para atrair cliques do espectador
Usando vídeos para mostrar o produto em uso e de vários ângulos
Incentivar fotos, comentários e comentários enviados por usuários
Usando o endosso de celebridades da linha de produtos
Link direto para o checkout ou carrinho de compras
Oferecer promoções ou brindes para usuários que compartilham o produto em seus feeds
O comércio social incentiva ferramentas de compras sociais, como fóruns e comunidades, onde compradores e vendedores discutem suas experiências de compras online e comparam notas.
Como o comércio social começou
No artigo "Comércio Social: Um Novo Comércio Eletrônico", Yao Zhong disse que o conceito de promoções de marketing de consumo online apareceu pela primeira vez na internet em novembro de 2005 no Yahoo! O site promoveu suas "listas de escolha do Shoposphere", que destacaram os produtos mais populares.
A noção de comércio social desenvolveu-se ainda mais para envolver os compradores on-line, oferecendo conselhos confiáveis e suporte de especialistas on-line em relação às suas compras. O blogueiro de marketing Jeff Bullas identifica as quatro marcas a seguir como estando entre as melhores do ramo:
Nordstrom, que fixa um rótulo "popular no Pinterest" em itens da loja que estão em alta online
Coca-Cola, que personalizou seus rótulos em garrafas nas lojas e, em seguida, convidou os usuários de mídia social a postar fotos de seu refrigerante de marca com a hashtag #ShareACoke
Lolly Wolly Doodle, uma marca de moda que permite que os seguidores criem e encomendem suas próprias roupas diretamente em sua página no Facebook
Starbucks, que concede pontos de bônus aos clientes que desbloqueiam distintivos de prefeito no Foursquare
O comércio social é diferente das compras sociais. Enquanto as compras sociais são uma colaboração de compradores on-line em rede, o comércio social colabora com os fornecedores on-line.
A popularidade de redes sociais como Facebook e Instagram permite que os fornecedores mostrem seus produtos e respondam rapidamente para seguir tendências e modismos liderados por compradores.
Considerações Especiais
O comércio social é um campo em crescimento e mudança do marketing online que funciona em conjunto com as mídias sociais e o crescimento das compras online. Os blogs relacionados a moda e compras usam o comércio social e a mídia para atrair os compradores a comprar itens vinculados on-line.
Por exemplo, muitos blogs de moda populares têm contas no Instagram que permitem que os seguidores curtam, compartilhem e comentem o produto oferecido. O artigo marcado frequentemente tem links diretos para o carrinho de compras da loja ou balcão de check-out.
Destaques
Os números de retuítes, curtidas e compartilhamentos são medidas de sucesso para campanhas de comércio social.
O comércio social promove produtos e serviços por meio de sites de rede.
O comércio social também procura envolver os compradores on-line, oferecendo aconselhamento e suporte especializado sobre produtos.
