ग्राहक

ग्राहक क्या है?

ग्राहक एक व्यक्ति या व्यवसाय है जो किसी अन्य कंपनी के सामान या सेवाओं को खरीदता है। ग्राहक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे राजस्व बढ़ाते हैं; उनके बिना, व्यवसाय अस्तित्व में नहीं रह सकते। सभी व्यवसाय ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अन्य कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, या तो अपने उत्पादों का आक्रामक रूप से विज्ञापन करके, अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने के लिए कीमतों को कम करके,. या अद्वितीय उत्पादों और अनुभवों को विकसित करके जो ग्राहकों को पसंद आते हैं। Apple, Tesla, Google, या TikTok के बारे में सोचें।

ग्राहकों को समझना

व्यवसाय अक्सर "ग्राहक हमेशा सही होता है" कहावत का सम्मान करते हैं क्योंकि खुश ग्राहक उन कंपनियों को दोहराए जाने वाले व्यवसाय को पुरस्कार देने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या उससे अधिक हैं। नतीजतन, कई कंपनियां उत्पाद लाइनों को बेहतर बनाने के तरीकों पर प्रतिक्रिया मांगने के लिए अपने ग्राहक संबंधों की बारीकी से निगरानी करती हैं। ग्राहकों को कई तरह से वर्गीकृत किया जाता है। आमतौर पर, ग्राहकों को बाहरी या आंतरिक के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

बाहरी ग्राहक व्यवसाय के संचालन से अलग हो जाते हैं और अक्सर वे पक्ष होते हैं जो किसी कंपनी द्वारा उत्पादित अंतिम वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने में रुचि रखते हैं। आंतरिक ग्राहक व्यवसाय संचालन में एकीकृत व्यक्ति या व्यवसाय होते हैं, जो अक्सर कंपनी के भीतर कर्मचारियों या अन्य कार्यात्मक समूहों के रूप में मौजूद होते हैं।

ग्राहकों का अध्ययन

व्यवसाय अक्सर अपने ग्राहकों के प्रोफाइल का अध्ययन अपने विपणन दृष्टिकोण को ठीक करने के लिए करते हैं और अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपनी सूची तैयार करते हैं। ग्राहकों को अक्सर उनकी जनसांख्यिकी के अनुसार समूहीकृत किया जाता है, जैसे कि आयु, जाति, लिंग, जातीयता, आय स्तर और भौगोलिक स्थिति, जो सभी व्यवसायों को "आदर्श ग्राहक" या "ग्राहक व्यक्तित्व" का एक स्नैपशॉट विकसित करने में मदद कर सकते हैं। यह जानकारी कंपनियों को मौजूदा ग्राहक संबंधों को गहरा करने और ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए अप्रयुक्त उपभोक्ता आबादी तक पहुँचने में मदद करती है।

ग्राहक इतने महत्वपूर्ण हैं कि कॉलेज और विश्वविद्यालय उपभोक्ता व्यवहार पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं जो उनके व्यवहार पैटर्न, विकल्पों और विशिष्टताओं का अध्ययन करने के लिए समर्पित हैं। वे इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि लोग वस्तुओं और सेवाओं को क्यों खरीदते और उपयोग करते हैं और यह कंपनियों और अर्थव्यवस्थाओं को कैसे प्रभावित करता है। ग्राहकों को समझना व्यवसायों को प्रभावी विपणन और विज्ञापन अभियान बनाने में सक्षम बनाता है, ऐसे उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है जो जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करते हैं, और ग्राहकों को दोहराए जाने वाले व्यवसाय के लिए बनाए रखते हैं।

ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा,. जो सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने का प्रयास करती है, एक सफल विक्रेता/ग्राहक गतिशील की कुंजी है। अनुकूल ऑनलाइन समीक्षाओं, रेफरल और भविष्य के व्यवसाय के रूप में वफादारी एक अच्छे या बुरे ग्राहक सेवा अनुभव के आधार पर खो या जीती जा सकती है। हाल के वर्षों में, ग्राहक सेवा तत्काल संदेश चैट, टेक्स्टिंग और संचार के अन्य माध्यमों के माध्यम से रीयल-टाइम इंटरैक्शन को शामिल करने के लिए विकसित हुई है। बाजार समान या समान उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने वाले व्यवसायों से भरा हुआ है। जो चीज एक दूसरे से अलग करती है वह है ग्राहक सेवा, जो अधिकांश व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा का आधार बन गई है। यह सिग्मा सिक्स का एक प्रमुख तत्व है।

ग्राहक बनाम उपभोक्ता

ग्राहक और उपभोक्ता शब्द लगभग समानार्थी हैं और अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं। हालाँकि, थोड़ा अंतर मौजूद है। उपभोक्ताओं को ऐसे व्यक्तियों या व्यवसायों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो वस्तुओं और सेवाओं का उपभोग या उपयोग करते हैं। ग्राहक अर्थव्यवस्था के भीतर खरीदार हैं जो सामान और सेवाएं खरीदते हैं, और वे उपभोक्ताओं के रूप में या अकेले ग्राहकों के रूप में मौजूद हो सकते हैं।

ग्राहक क्रय एजेंटों से भिन्न होते हैं, जो वाणिज्यिक या औद्योगिक उपयोग के लिए थोक में सामान खरीदने के लिए कॉर्पोरेट पूंजी का उपयोग करते हैं।

हाइलाइट्स

• यह समझने के लिए कि अपने ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर तरीके से कैसे पूरा किया जाए, कुछ व्यवसाय सेवा और उत्पादों को बेहतर बनाने के तरीकों की पहचान करने के लिए अपने ग्राहक संबंधों की बारीकी से निगरानी करते हैं।

• ग्राहक वे व्यक्ति और व्यवसाय हैं जो दूसरे व्यवसाय से सामान और सेवाएं खरीदते हैं।

• हालांकि उपभोक्ता ग्राहक हो सकते हैं, उपभोक्ताओं को उन लोगों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो बाजार की वस्तुओं और सेवाओं का उपभोग या उपयोग करते हैं।

• जिस तरह से व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, वह उन्हें प्रतिस्पर्धा में बढ़त दिला सकता है।