고객

고객이란 무엇입니까?

고객은 다른 회사의 상품이나 서비스를 구매하는 개인 또는 기업입니다. 고객은 수익을 창출하기 때문에 중요합니다. 그들 없이는 기업이 계속 존재할 수 없습니다. 모든 기업은 적극적으로 제품을 광고하거나 가격을 낮추어 고객 기반 을 확장 하거나 고객이 좋아하는 고유한 제품과 경험을 개발 하여 고객을 유치하기 위해 다른 회사와 경쟁합니다 . Apple, Tesla, Google 또는 TikTok을 생각해 보십시오.

고객 이해

행복한 고객은 자신의 요구를 충족하거나 초과하는 회사에 반복적인 비즈니스를 제공할 가능성이 더 높기 때문에 기업은 종종 "고객은 항상 옳습니다"라는 격언을 존중합니다. 그 결과 많은 기업이 고객 관계를 면밀히 모니터링하여 제품 라인을 개선하는 방법에 대한 피드백을 요청합니다. 고객은 여러 가지로 분류됩니다. 가장 일반적으로 고객은 외부 또는 내부로 분류됩니다.

외부 고객은 비즈니스 운영과 관련이 없으며 종종 회사에서 생산하는 최종 제품 및 서비스 구매에 관심이 있는 당사자입니다. 내부 고객은 기업 내에서 직원 또는 기타 기능 그룹으로 존재하는 비즈니스 운영에 통합된 개인 또는 기업입니다.

고객 연구

기업은 마케팅 접근 방식을 미세 조정하고 가장 많은 고객을 유치할 수 있도록 인벤토리를 조정하기 위해 고객 프로필을 자주 연구합니다. 고객은 종종 연령, 인종, 성별, 민족, 소득 수준 및 지리적 위치와 같은 인구 통계에 따라 그룹화되며, 이는 모두 기업이 "이상적인 고객" 또는 "고객 페르소나"의 스냅샷을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 기업이 기존 고객 관계를 심화하고 미개척 소비자 집단에 도달하여 트래픽을 늘리는 데 도움이 됩니다.

고객은 매우 중요하므로 대학에서는 고객의 행동 패턴, 선택 및 특이성을 연구하는 데 전념하는 소비자 행동 과정을 제공합니다. 사람들이 상품과 서비스를 구매하고 사용하는 이유와 그것이 기업과 경제에 미치는 영향에 초점을 맞춥니다. 고객을 이해함으로써 기업은 효과적인 마케팅 및 광고 캠페인을 만들고, 필요와 욕구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공하고, 반복적인 비즈니스를 위해 고객을 유지할 수 있습니다.

고객 서비스

긍정적인 경험을 보장하기 위해 노력하는 고객 서비스 는 성공적인 판매자/고객 역학의 핵심입니다. 호의적인 온라인 리뷰, 추천 및 향후 비즈니스 형태의 충성도는 좋거나 나쁜 고객 서비스 경험에 따라 상실되거나 획득될 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 고객 서비스는 인스턴트 메시지 채팅, 문자 메시지 및 기타 커뮤니케이션 수단을 통한 실시간 상호 작용을 포함하도록 발전했습니다. 시장은 동일하거나 유사한 제품 및 서비스를 제공하는 기업으로 가득 차 있습니다. 서로를 구별하는 것은 대부분의 비즈니스에서 경쟁의 기반이 된 고객 서비스입니다. 이것은 Sigma Six의 핵심 요소입니다.

고객 대 소비자

고객과 소비자라는 용어는 거의 동의어이며 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 약간의 차이가 있습니다. 소비자 는 상품과 서비스를 소비하거나 사용하는 개인 또는 기업으로 정의됩니다. 고객은 상품과 서비스를 구매하는 경제 내 구매자이며 소비자로 존재할 수도 있고 고객으로 단독으로 존재할 수도 있습니다.

고객은 기업 자본을 사용하여 상업용 또는 산업용 도매로 상품을 구매하는 구매 대리인과 다릅니다.

하이라이트

• 고객의 요구를 더 잘 충족시키는 방법을 이해하기 위해 일부 기업은 고객 관계를 면밀히 모니터링하여 서비스 및 제품을 개선하는 방법을 식별합니다.

• 고객은 다른 사업체로부터 재화 및 서비스를 구매하는 개인 및 사업체입니다.

• 소비자는 고객이 될 수 있지만 시장의 재화 및 서비스를 소비하거나 사용하는 자로 정의됩니다.

• 기업이 고객을 대하는 방식은 그들에게 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.