Kund
Vad är en kund?
En kund är en person eller ett företag som köper ett annat företags varor eller tjänster. Kunder är viktiga eftersom de driver intäkter; utan dem kan företag inte fortsätta att existera. Alla företag konkurrerar med andra företag för att locka kunder, antingen genom att aggressivt marknadsföra sina produkter, genom att sänka priserna för att utöka sin kundbas eller genom att utveckla unika produkter och upplevelser som kunderna älskar. Tänk Apple, Tesla, Google eller TikTok.
Förstå kunder
Företag hedrar ofta ordspråket "kunden har alltid rätt" eftersom nöjda kunder är mer benägna att ge återkommande affärer till företag som uppfyller eller överträffar deras behov. Som ett resultat övervakar många företag noga sina kundrelationer för att få feedback om metoder för att förbättra produktlinjer. Kunder kategoriseras på många sätt. Oftast klassificeras kunder som externa eller interna.
Externa kunder är avskilda från affärsverksamheten och är ofta de parter som är intresserade av att köpa de slutliga varor och tjänster som ett företag producerar. Interna kunder är individer eller företag integrerade i affärsverksamheten, ofta existerande som anställda eller andra funktionella grupper inom företaget.
Studerar kunder
Företag studerar ofta sina kunders profiler för att finjustera sina marknadsföringsmetoder och skräddarsy sitt lager för att locka flest kunder. Kunder grupperas ofta efter deras demografi, såsom ålder, ras, kön, etnicitet, inkomstnivå och geografisk plats, vilket alla kan hjälpa företag att odla en ögonblicksbild av den "ideala kunden" eller "kundpersonen". Denna information hjälper företag att fördjupa befintliga kundrelationer och nå outnyttjade konsumentpopulationer för att öka trafiken.
Kunder är så viktiga att högskolor och universitet erbjuder konsumentbeteendekurser dedikerade till att studera deras beteendemönster, val och idiosynkrasier. De fokuserar på varför människor köper och använder varor och tjänster och hur det påverkar företag och ekonomier. Att förstå kunder gör det möjligt för företag att skapa effektiva marknadsförings- och reklamkampanjer, leverera produkter och tjänster som möter behov och önskemål och behålla kunder för återkommande affärer.
Kundservice
Kundservice,. som strävar efter att säkerställa positiva upplevelser, är nyckeln till en framgångsrik säljare/kunddynamik. Lojalitet i form av gynnsamma onlinerecensioner, hänvisningar och framtida affärer kan förloras eller vinnas baserat på en bra eller dålig kundtjänstupplevelse. Under de senaste åren har kundtjänsten utvecklats till att inkludera realtidsinteraktioner via chatt med snabbmeddelanden, sms och andra kommunikationsmedel. Marknaden är mättad med företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster. Det som skiljer en från en annan är kundservice, som har blivit grunden för konkurrensen för de flesta företag. Detta är ett nyckelelement i Sigma Six.
Kunder kontra konsumenter
Termerna kund och konsument är nästan synonyma och används ofta omväxlande. Det finns dock en liten skillnad. Konsumenter definieras som individer eller företag som konsumerar eller använder varor och tjänster. Kunder är de köpare inom ekonomin som köper varor och tjänster, och de kan existera som konsumenter eller ensamma som kunder.
Kunder skiljer sig från inköpsagenter, som använder företagskapital för att köpa varor i grossistledet för kommersiellt eller industriellt bruk.
Höjdpunkter
- För att förstå hur man bättre kan möta sina kunders behov övervakar vissa företag noga sina kundrelationer för att identifiera sätt att förbättra service och produkter.
– Kunder är de individer och företag som köper varor och tjänster från en annan verksamhet.
– Även om konsumenter kan vara kunder, definieras konsumenter som de som konsumerar eller använder marknadsvaror och tjänster.
– Det sätt som företag behandlar sina kunder kan ge dem en konkurrensfördel.
