Kunde

Hvad er en kunde?

En kunde er en person eller virksomhed, der køber en anden virksomheds varer eller tjenester. Kunder er vigtige, fordi de driver indtjening; uden dem kan virksomheder ikke fortsætte med at eksistere. Alle virksomheder konkurrerer med andre virksomheder om at tiltrække kunder, enten ved aggressivt at reklamere for deres produkter, ved at sænke priserne for at udvide deres kundebase eller ved at udvikle unikke produkter og oplevelser, som kunderne elsker. Tænk på Apple, Tesla, Google eller TikTok.

Forstå kunder

Virksomheder ærer ofte ordsproget "kunden har altid ret", fordi glade kunder er mere tilbøjelige til at tildele gentagne forretninger til virksomheder, der opfylder eller overgår deres behov. Som et resultat overvåger mange virksomheder nøje deres kunderelationer for at bede om feedback på metoder til at forbedre produktlinjer. Kunder er kategoriseret på mange måder. Oftest klassificeres kunder som eksterne eller interne.

Eksterne kunder er adskilt fra forretningsdriften og er ofte de parter, der er interesseret i at købe de endelige varer og tjenesteydelser, der produceres af en virksomhed. Interne kunder er enkeltpersoner eller virksomheder integreret i forretningsdriften, ofte eksisterende som medarbejdere eller andre funktionelle grupper i virksomheden.

Studerende kunder

Virksomheder studerer ofte deres kunders profiler for at finjustere deres markedsføringstilgange og skræddersy deres lager til at tiltrække flest kunder. Kunder er ofte grupperet efter deres demografi, såsom alder, race, køn, etnicitet, indkomstniveau og geografisk placering, hvilket alle kan hjælpe virksomheder med at dyrke et øjebliksbillede af den "ideelle kunde" eller "kundepersona". Disse oplysninger hjælper virksomheder med at uddybe eksisterende kunderelationer og nå uudnyttede forbrugerpopulationer for at øge trafikken.

Kunder er så vigtige, at gymnasier og universiteter tilbyder forbrugeradfærdskurser dedikeret til at studere deres adfærdsmønstre, valg og idiosynkrasier. De fokuserer på, hvorfor folk køber og bruger varer og tjenester, og hvordan det påvirker virksomheder og økonomier. Kundeforståelse gør det muligt for virksomheder at skabe effektive marketing- og reklamekampagner, levere produkter og tjenester, der imødekommer behov og ønsker, og fastholde kunder til gentagelsesforretning.

Kunde service

Kundeservice,. som stræber efter at sikre positive oplevelser, er nøglen til en succesfuld sælger/kundedynamik. Loyalitet i form af gunstige online anmeldelser, henvisninger og fremtidig forretning kan tabes eller vindes baseret på en god eller dårlig kundeserviceoplevelse. I de senere år har kundeservice udviklet sig til at inkludere realtidsinteraktioner via chat, sms og andre kommunikationsmidler. Markedet er mættet med virksomheder, der tilbyder de samme eller lignende produkter og tjenester. Det, der adskiller hinanden fra hinanden, er kundeservice, som er blevet grundlaget for konkurrencen for de fleste virksomheder. Dette er et nøgleelement i Sigma Six.

Kunder vs. Forbrugere

Udtrykkene kunde og forbruger er næsten synonyme og bruges ofte i flæng. Der er dog en lille forskel. Forbrugere defineres som enkeltpersoner eller virksomheder, der forbruger eller bruger varer og tjenester. Kunder er de købere inden for økonomien, der køber varer og tjenester, og de kan eksistere som forbrugere eller alene som kunder.

Kunder adskiller sig fra indkøbsagenter, som bruger virksomhedskapital til at købe varer på engros til kommerciel eller industriel brug.

Højdepunkter

• For at forstå, hvordan de bedre opfylder deres kunders behov, overvåger nogle virksomheder nøje deres kunderelationer for at identificere måder at forbedre service og produkter på.

• Kunder er de enkeltpersoner og virksomheder, der køber varer og tjenester fra en anden virksomhed.

• Selvom forbrugere kan være kunder, defineres forbrugere som dem, der forbruger eller bruger markedsvarer og tjenester.

• Den måde, virksomheder behandler deres kunder på, kan give dem en konkurrencefordel.