お客様

##顧客とは何ですか？

顧客とは、他社の商品やサービスを購入する個人または企業です。顧客は収益を促進するため、重要です。それらがなければ、企業は存在し続けることができません。すべての企業は、自社製品を積極的に宣伝したり、価格を下げて顧客基盤を拡大したり、顧客が愛する独自の製品や体験を開発したりすることで、他社と競争して顧客を引き付けています。 Apple、Tesla、Google、またはTikTokを考えてみてください。

##顧客を理解する

幸せな顧客は、ニーズを満たすか超える企業にリピートビジネスを与える可能性が高いため、企業はしばしば「顧客は常に正しい」という格言を尊重します。その結果、多くの企業が顧客との関係を注意深く監視し、製品ラインを改善する方法についてフィードバックを求めています。顧客はさまざまな方法で分類されます。最も一般的には、顧客は外部または内部に分類されます。

外部の顧客は事業運営から切り離されており、多くの場合、企業が生産する最終的な商品やサービスの購入に関心のある当事者です。内部顧客は、事業運営に統合された個人または企業であり、多くの場合、社内の従業員またはその他の機能グループとして存在します。

###顧客の調査

企業は頻繁に顧客のプロファイルを調査して、マーケティングアプローチを微調整し、在庫を調整して最も多くの顧客を引き付けます。多くの場合、顧客は年齢、人種、性別、民族、収入レベル、地理的位置などの人口統計に従ってグループ化されます。これらはすべて、企業が「理想的な顧客」または「顧客のペルソナ」のスナップショットを作成するのに役立ちます。この情報は、企業が既存の顧客との関係を深め、未開拓の消費者にリーチしてトラフィックを増やすのに役立ちます。

顧客は非常に重要であるため、大学は彼らの行動パターン、選択、および特異性を研究することに専念する消費者行動コースを提供しています。彼らは、人々が商品やサービスを購入して使用する理由と、それが企業や経済に与える影響に焦点を当てています。顧客を理解することで、企業は効果的なマーケティングおよび広告キャンペーンを作成し、ニーズと要望に対応する製品とサービスを提供し、リピートビジネスのために顧客を維持することができます。

＃＃＃ 顧客サービス

ポジティブな体験を保証するために努力するカスタマーサービスは、売り手/顧客のダイナミクスを成功させるための鍵です。好意的なオンラインレビュー、紹介、および将来のビジネスの形での忠誠心は、良いまたは悪い顧客サービスの経験に基づいて失われたり、勝ち取られたりする可能性があります。近年、カスタマーサービスは、インスタントメッセージチャット、テキストメッセージ、およびその他の通信手段を介したリアルタイムの対話を含むように進化しました。市場は、同じまたは類似の製品やサービスを提供する企業で飽和状態になっています。お互いを区別するのは、ほとんどの企業の競争の基礎となっているカスタマーサービスです。これはシグマシックスの重要な要素です。

##顧客対消費者

顧客と消費者という用語はほぼ同義語であり、しばしば同じ意味で使用されます。ただし、若干の違いがあります。消費者とは、商品やサービスを消費または使用する個人または企業と定義されます。顧客は、商品やサービスを購入する経済内の購入者であり、消費者として存在することも、顧客として単独で存在することもできます。

顧客は、企業資本を使用して商業用または工業用に卸売りで商品を購入する購入代理店とは異なります。

##ハイライト

-顧客のニーズをより適切に満たす方法を理解するために、一部の企業は顧客との関係を綿密に監視して、サービスと製品を改善する方法を特定しています。

-顧客とは、他の企業から商品やサービスを購入する個人および企業です。

-消費者は顧客になることができますが、消費者は市場の商品やサービスを消費または使用する人として定義されます。

-企業が顧客を扱う方法は、彼らに競争力を与えることができます。