Müşteri
Müşteri Nedir?
Müşteri, başka bir şirketin mal veya hizmetlerini satın alan kişi veya işletmedir. Müşteriler önemlidir çünkü gelir sağlarlar; onlar olmadan işletmeler varlığını sürdüremez. Tüm işletmeler, ya ürünlerinin agresif bir şekilde reklamını yaparak, müşteri tabanlarını genişletmek için fiyatları düşürerek ya da müşterilerin sevdiği benzersiz ürünler ve deneyimler geliştirerek müşterileri çekmek için diğer şirketlerle rekabet eder. Apple, Tesla, Google veya TikTok'u düşünün.
Müşterileri Anlamak
İşletmeler genellikle "müşteri her zaman haklıdır" atasözüne saygı duyar çünkü mutlu müşterilerin, ihtiyaçlarını karşılayan veya aşan şirketlere tekrar iş verme olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, birçok şirket, ürün hatlarını iyileştirme yöntemleri hakkında geri bildirim almak için müşteri ilişkilerini yakından izliyor. Müşteriler birçok şekilde kategorize edilir. En yaygın olarak, müşteriler harici veya dahili olarak sınıflandırılır.
Dış müşteriler ticari faaliyetlerden ayrıdır ve genellikle bir şirket tarafından üretilen nihai mal ve hizmetleri satın almakla ilgilenen taraflardır. Dahili müşteriler, genellikle şirket içinde çalışanlar veya diğer fonksiyonel gruplar olarak var olan, ticari faaliyetlere entegre edilmiş bireyler veya işletmelerdir.
Müşterileri İnceleme
İşletmeler, pazarlama yaklaşımlarına ince ayar yapmak ve envanterlerini en çok müşteriyi çekecek şekilde uyarlamak için sık sık müşterilerinin profillerini inceler. Müşteriler genellikle yaş, ırk, cinsiyet, etnik köken, gelir düzeyi ve coğrafi konum gibi demografik özelliklerine göre gruplandırılır ve bunların tümü işletmelerin "ideal müşteri" veya "müşteri kişiliğinin" bir anlık görüntüsünü oluşturmasına yardımcı olabilir. Bu bilgi, şirketlerin mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmesine ve trafiği artırmak için kullanılmayan tüketici kitlelerine ulaşmasına yardımcı olur.
Müşteriler o kadar önemlidir ki kolejler ve üniversiteler onların davranış kalıplarını, seçimlerini ve kendine özgü özelliklerini incelemeye adanmış tüketici davranışı kursları sunar. İnsanların neden mal ve hizmetleri satın alıp kullandıklarına ve bunun şirketleri ve ekonomileri nasıl etkilediğine odaklanırlar. Müşterileri anlamak, işletmelerin etkili pazarlama ve reklam kampanyaları oluşturmasına, ihtiyaç ve istekleri karşılayan ürün ve hizmetler sunmasına ve müşterileri tekrar iş için tutmasına olanak tanır.
Müşteri servisi
Olumlu deneyimler sağlamaya çalışan müşteri hizmetleri , başarılı bir satıcı/müşteri dinamiğinin anahtarıdır. Olumlu çevrimiçi incelemeler, yönlendirmeler ve gelecekteki işler biçimindeki sadakat, iyi veya kötü bir müşteri hizmeti deneyimine bağlı olarak kaybedilebilir veya kazanılabilir. Son yıllarda müşteri hizmetleri, anlık mesaj sohbetleri, mesajlaşma ve diğer iletişim araçları aracılığıyla gerçek zamanlı etkileşimleri içerecek şekilde gelişti. Pazar, aynı veya benzer ürün ve hizmetleri sunan işletmelerle doymuştur. Birini diğerinden ayıran şey, çoğu işletme için rekabetin temeli haline gelen müşteri hizmetleridir. Bu, Sigma Six'in önemli bir unsurudur.
Müşteriler ve Tüketiciler
Müşteri ve tüketici terimleri neredeyse eşanlamlıdır ve genellikle birbirinin yerine kullanılır. Ancak, küçük bir fark var. Tüketiciler,. mal ve hizmetleri tüketen veya kullanan kişi veya işletmeler olarak tanımlanır. Müşteriler, ekonomi içinde mal ve hizmet satın alan alıcılardır ve tüketiciler olarak veya tek başlarına müşteri olarak var olabilirler.
Müşteriler, ticari veya endüstriyel kullanım için toptan mal satın almak için kurumsal sermayeyi kullanan satın alma acentelerinden farklıdır.
Öne Çıkanlar
Müşterilerinin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayacağını anlamak için bazı işletmeler, hizmet ve ürünleri iyileştirmenin yollarını belirlemek için müşteri ilişkilerini yakından takip eder.
Müşteriler, başka bir işletmeden mal ve hizmet satın alan kişi ve işletmelerdir.
Tüketiciler müşteri olabilse de, tüketiciler mal ve hizmetleri tüketen veya pazarlayanlar olarak tanımlanmaktadır.
İşletmelerin müşterilerine davranış biçimleri onlara rekabet avantajı sağlayabilir.
