Pelanggan

Apa Itu Pelanggan?

Pelanggan ialah individu atau perniagaan yang membeli barangan atau perkhidmatan syarikat lain. Pelanggan adalah penting kerana mereka memacu pendapatan; tanpa mereka, perniagaan tidak boleh terus wujud. Semua perniagaan bersaing dengan syarikat lain untuk menarik pelanggan, sama ada dengan mengiklankan produk mereka secara agresif, dengan menurunkan harga untuk mengembangkan pangkalan pelanggan mereka,. atau dengan membangunkan produk dan pengalaman unik yang disukai pelanggan. Fikirkan Apple, Tesla, Google atau TikTok.

Memahami Pelanggan

Perniagaan sering menghormati pepatah "pelanggan sentiasa betul" kerana pelanggan yang gembira lebih cenderung untuk menganugerahkan perniagaan berulang kepada syarikat yang memenuhi atau melebihi keperluan mereka. Akibatnya, banyak syarikat memantau dengan teliti hubungan pelanggan mereka untuk mendapatkan maklum balas mengenai kaedah untuk menambah baik barisan produk. Pelanggan dikategorikan dalam pelbagai cara. Selalunya, pelanggan dikelaskan sebagai luaran atau dalaman.

Pelanggan luar diasingkan daripada operasi perniagaan dan selalunya merupakan pihak yang berminat untuk membeli barangan dan perkhidmatan akhir yang dikeluarkan oleh syarikat. Pelanggan dalaman ialah individu atau perniagaan yang disepadukan ke dalam operasi perniagaan, selalunya wujud sebagai pekerja atau kumpulan berfungsi lain dalam syarikat.

Mengkaji Pelanggan

Perniagaan kerap mengkaji profil pelanggan mereka untuk memperhalusi pendekatan pemasaran mereka dan menyesuaikan inventori mereka untuk menarik kebanyakan pelanggan. Pelanggan selalunya dikumpulkan mengikut demografi mereka, seperti umur, bangsa, jantina, etnik, tahap pendapatan dan lokasi geografi, yang semuanya boleh membantu perniagaan memupuk gambaran "pelanggan ideal" atau "persona pelanggan." Maklumat ini membantu syarikat memperdalam hubungan pelanggan sedia ada dan menjangkau populasi pengguna yang belum diterokai untuk meningkatkan trafik.

Pelanggan adalah sangat penting sehinggakan kolej dan universiti menawarkan kursus tingkah laku pengguna khusus untuk mengkaji corak tingkah laku, pilihan dan keistimewaan mereka. Mereka memberi tumpuan kepada sebab orang ramai membeli dan menggunakan barangan dan perkhidmatan serta cara ia memberi kesan kepada syarikat dan ekonomi. Memahami pelanggan membolehkan perniagaan mencipta kempen pemasaran dan pengiklanan yang berkesan, menyampaikan produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan dan kehendak serta mengekalkan pelanggan untuk perniagaan berulang.

Khidmat Pelanggan

Perkhidmatan pelanggan,. yang berusaha untuk memastikan pengalaman positif, adalah kunci kepada dinamik penjual/pelanggan yang berjaya. Kesetiaan dalam bentuk ulasan dalam talian yang menguntungkan, rujukan dan perniagaan masa hadapan boleh hilang atau dimenangi berdasarkan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang baik atau buruk. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, perkhidmatan pelanggan telah berkembang untuk memasukkan interaksi masa nyata melalui sembang mesej segera, menghantar mesej dan cara komunikasi lain. Pasaran tepu dengan perniagaan yang menawarkan produk dan perkhidmatan yang sama atau serupa. Apa yang membezakan antara satu sama lain ialah perkhidmatan pelanggan, yang telah menjadi asas persaingan untuk kebanyakan perniagaan. Ini adalah elemen utama Sigma Six.

Pelanggan lwn Pengguna

Istilah pelanggan dan pengguna hampir sinonim dan sering digunakan secara bergantian. Walau bagaimanapun, terdapat sedikit perbezaan. Pengguna ditakrifkan sebagai individu atau perniagaan yang menggunakan atau menggunakan barangan dan perkhidmatan. Pelanggan ialah pembeli dalam ekonomi yang membeli barangan dan perkhidmatan, dan mereka boleh wujud sebagai pengguna atau bersendirian sebagai pelanggan.

Pelanggan berbeza daripada ejen pembelian, yang menggunakan modal korporat untuk membeli barangan secara borong untuk kegunaan komersial atau industri.

Sorotan

• Untuk memahami cara untuk memenuhi keperluan pelanggannya dengan lebih baik, sesetengah perniagaan memantau dengan teliti perhubungan pelanggan mereka untuk mengenal pasti cara untuk menambah baik perkhidmatan dan produk.

• Pelanggan ialah individu dan perniagaan yang membeli barangan dan perkhidmatan daripada perniagaan lain.

• Walaupun pengguna boleh menjadi pelanggan, pengguna ditakrifkan sebagai mereka yang menggunakan atau menggunakan barangan dan perkhidmatan pasaran.

• Cara perniagaan melayan pelanggan mereka boleh memberi mereka kelebihan daya saing.