Viðskiptavinur
Hvað er viðskiptavinur?
Viðskiptavinur er einstaklingur eða fyrirtæki sem kaupir vörur eða þjónustu annars fyrirtækis. Viðskiptavinir eru mikilvægir vegna þess að þeir knýja fram tekjur; án þeirra geta fyrirtæki ekki haldið áfram að vera til. Öll fyrirtæki keppa við önnur fyrirtæki til að laða að viðskiptavini, annað hvort með því að auglýsa vörur sínar harkalega, með því að lækka verð til að stækka viðskiptavinahópinn eða með því að þróa einstakar vörur og upplifun sem viðskiptavinir elska. Hugsaðu um Apple, Tesla, Google eða TikTok.
Að skilja viðskiptavini
Fyrirtæki heiðra oft orðtakið "viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér" vegna þess að ánægðir viðskiptavinir eru líklegri til að veita endurteknum viðskiptum til fyrirtækja sem uppfylla eða fara fram úr þörfum þeirra. Fyrir vikið fylgjast mörg fyrirtæki náið með viðskiptatengslum sínum til að fá endurgjöf um aðferðir til að bæta vörulínur. Viðskiptavinir eru flokkaðir á margan hátt. Algengast er að viðskiptavinir séu flokkaðir sem ytri eða innri.
Ytri viðskiptavinir eru aðskildir frá atvinnurekstri og eru oft þeir aðilar sem hafa áhuga á að kaupa endanlega vöru og þjónustu sem fyrirtæki framleiðir. Innri viðskiptavinir eru einstaklingar eða fyrirtæki sem eru samofin viðskiptarekstri, oft til staðar sem starfsmenn eða aðrir starfandi hópar innan fyrirtækisins.
Viðskiptavinir að læra
Fyrirtæki rannsaka oft prófíla viðskiptavina sinna til að fínstilla markaðsaðferðir sínar og sníða lager þeirra til að laða að sem flesta viðskiptavini. Viðskiptavinir eru oft flokkaðir eftir lýðfræði þeirra, svo sem aldri, kynþætti, kyni, þjóðerni, tekjustigi og landfræðilegri staðsetningu, sem allt getur hjálpað fyrirtækjum að rækta skyndimynd af "hugsjón viðskiptavina" eða "persónu viðskiptavina". Þessar upplýsingar hjálpa fyrirtækjum að dýpka núverandi viðskiptatengsl og ná til ónýttra neytendahópa til að auka umferð.
Viðskiptavinir eru svo mikilvægir að framhaldsskólar og háskólar bjóða upp á neytendahegðunarnámskeið tileinkað því að rannsaka hegðunarmynstur þeirra, val og sérvisku. Þeir einblína á hvers vegna fólk kaupir og notar vörur og þjónustu og hvernig það hefur áhrif á fyrirtæki og hagkerfi. Skilningur viðskiptavina gerir fyrirtækjum kleift að búa til árangursríkar markaðs- og auglýsingaherferðir, afhenda vörur og þjónustu sem mæta þörfum og óskum og halda viðskiptavinum til endurtekinna viðskipta.
Þjónustuver
Þjónustudeild,. sem leitast við að tryggja jákvæða upplifun, er lykillinn að farsælli seljenda/viðskiptavini. Hollusta í formi hagstæðra umsagna á netinu, tilvísana og framtíðarviðskipta getur tapast eða unnið á grundvelli góðrar eða slæmrar þjónustuupplifunar. Á undanförnum árum hefur þjónusta við viðskiptavini þróast til að fela í sér rauntíma samskipti í gegnum spjallskilaboð, textaskilaboð og aðrar samskiptaleiðir. Markaðurinn er mettaður af fyrirtækjum sem bjóða upp á sömu eða svipaðar vörur og þjónustu. Það sem aðgreinir einn frá öðrum er þjónusta við viðskiptavini, sem er orðin undirstaða samkeppni flestra fyrirtækja. Þetta er lykilatriði í Sigma Six.
Viðskiptavinir vs neytendur
Hugtökin viðskiptavinur og neytandi eru næstum samheiti og eru oft notuð til skiptis. Hins vegar er smá munur á því. Neytendur eru skilgreindir sem einstaklingar eða fyrirtæki sem neyta eða nota vörur og þjónustu. Viðskiptavinir eru þeir kaupendur innan hagkerfisins sem kaupa vörur og þjónustu og þeir geta verið til sem neytendur eða einir sem viðskiptavinir.
Viðskiptavinir eru frábrugðnir innkaupaaðilum sem nota hlutafé fyrirtækja til að kaupa vörur í heildsölu til viðskipta eða iðnaðar.
Hápunktar
Til að skilja hvernig hægt er að mæta þörfum viðskiptavina sinna betur, fylgjast sum fyrirtæki náið með viðskiptatengslum sínum til að finna leiðir til að bæta þjónustu og vörur.
Viðskiptavinir eru einstaklingar og fyrirtæki sem kaupa vörur og þjónustu frá öðru fyrirtæki.
Þó neytendur geti verið viðskiptavinir eru neytendur skilgreindir sem þeir sem neyta eða nota markaðsvöru og þjónustu.
Hvernig fyrirtæki koma fram við viðskiptavini sína getur veitt þeim samkeppnisforskot.
