Cliente
O que é um cliente?
Um cliente é um indivÃduo ou empresa que compra bens ou serviços de outra empresa. Os clientes são importantes porque geram receitas; sem eles, as empresas não podem continuar a existir. Todas as empresas competem com outras empresas para atrair clientes, seja anunciando agressivamente seus produtos, reduzindo preços para expandir suas bases de clientes ou desenvolvendo produtos e experiências únicas que os clientes adoram. Pense na Apple, Tesla, Google ou TikTok.
Entendendo os clientes
As empresas costumam honrar o ditado "o cliente sempre tem razão" porque os clientes satisfeitos são mais propensos a premiar negócios repetidos para empresas que atendem ou excedem suas necessidades. Como resultado, muitas empresas monitoram de perto seus relacionamentos com os clientes para solicitar feedback sobre métodos para melhorar as linhas de produtos. Os clientes são classificados de várias maneiras. Mais comumente, os clientes são classificados como externos ou internos.
Os clientes externos estão dissociados das operações comerciais e muitas vezes são as partes interessadas em adquirir os bens e serviços finais produzidos por uma empresa. Os clientes internos são indivÃduos ou empresas integrados à s operações comerciais, muitas vezes existentes como funcionários ou outros grupos funcionais dentro da empresa.
Estudando Clientes
As empresas frequentemente estudam os perfis de seus clientes para ajustar suas abordagens de marketing e adaptar seu inventário para atrair o maior número de clientes. Os clientes geralmente são agrupados de acordo com seus dados demográficos, como idade, raça, sexo, etnia, nÃvel de renda e localização geográfica, o que pode ajudar as empresas a cultivar um instantâneo do "cliente ideal" ou "personalidade do cliente". Essas informações ajudam as empresas a aprofundar os relacionamentos existentes com os clientes e alcançar populações de consumidores inexploradas para aumentar o tráfego.
Os clientes são tão importantes que faculdades e universidades oferecem cursos de comportamento do consumidor dedicados ao estudo de seus padrões comportamentais, escolhas e idiossincrasias. Eles se concentram em por que as pessoas compram e usam bens e serviços e como isso afeta empresas e economias. Compreender os clientes permite que as empresas criem campanhas de marketing e publicidade eficazes, forneçam produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos e retenham clientes para novos negócios.
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente,. que se esforça para garantir experiências positivas, é fundamental para uma dinâmica vendedor/cliente de sucesso. A lealdade na forma de avaliações online favoráveis, referências e negócios futuros pode ser perdida ou conquistada com base em uma experiência de atendimento ao cliente boa ou ruim. Nos últimos anos, o atendimento ao cliente evoluiu para incluir interações em tempo real por meio de chats de mensagens instantâneas, mensagens de texto e outros meios de comunicação. O mercado está saturado de empresas que oferecem produtos e serviços iguais ou semelhantes. O que diferencia um do outro é o atendimento ao cliente, que se tornou a base da concorrência para a maioria das empresas. Este é um elemento-chave do Sigma Six.
Clientes vs. Consumidores
Os termos cliente e consumidor são quase sinônimos e geralmente são usados de forma intercambiável. No entanto, existe uma pequena diferença. Os consumidores são definidos como indivÃduos ou empresas que consomem ou usam bens e serviços. Os clientes são os compradores dentro da economia que compram bens e serviços e podem existir como consumidores ou sozinhos como clientes.
Os clientes diferem dos agentes de compras, que utilizam o capital corporativo para comprar mercadorias no atacado para uso comercial ou industrial.
Destaques
Para entender como atender melhor às necessidades de seus clientes, algumas empresas monitoram de perto seus relacionamentos com os clientes para identificar formas de melhorar o serviço e os produtos.
Os clientes são os indivÃduos e empresas que compram bens e serviços de outra empresa.
Embora os consumidores possam ser clientes, os consumidores são definidos como aqueles que consomem ou usam bens e serviços do mercado.
A forma como as empresas tratam os seus clientes pode dar-lhes uma vantagem competitiva.
