Kunde
Hva er en kunde?
En kunde er en person eller virksomhet som kjøper et annet selskaps varer eller tjenester. Kunder er viktige fordi de genererer inntekter; uten dem kan ikke virksomheter fortsette å eksistere. Alle virksomheter konkurrerer med andre selskaper for å tiltrekke seg kunder, enten ved aggressivt annonsere for produktene deres, ved å senke prisene for å utvide kundebasen,. eller ved å utvikle unike produkter og opplevelser som kundene elsker. Tenk på Apple, Tesla, Google eller TikTok.
Forstå kunder
Bedrifter respekterer ofte ordtaket "kunden har alltid rett" fordi fornøyde kunder er mer sannsynlig å gi gjentakende forretninger til selskaper som oppfyller eller overgår deres behov. Som et resultat overvåker mange selskaper sine kundeforhold nøye for å be om tilbakemelding på metoder for å forbedre produktlinjer. Kunder er kategorisert på mange måter. Oftest er kunder klassifisert som eksterne eller interne.
Eksterne kunder er adskilt fra forretningsdrift og er ofte partene som er interessert i å kjøpe de endelige varene og tjenestene produsert av et selskap. Internkunder er enkeltpersoner eller virksomheter integrert i forretningsdrift, ofte eksisterende som ansatte eller andre funksjonelle grupper i selskapet.
Studerer kunder
Bedrifter studerer ofte kundenes profiler for å finjustere markedsføringstilnærmingene og skreddersy lagerbeholdningen for å tiltrekke flest kunder. Kunder er ofte gruppert i henhold til deres demografi, for eksempel alder, rase, kjønn, etnisitet, inntektsnivå og geografisk plassering, som alle kan hjelpe bedrifter med å dyrke et øyeblikksbilde av den "ideelle kunden" eller "kundepersonen". Denne informasjonen hjelper bedrifter med å utdype eksisterende kundeforhold og nå uutnyttede forbrukerpopulasjoner for å øke trafikken.
Kunder er så viktige at høyskoler og universiteter tilbyr forbrukeratferdskurs dedikert til å studere deres atferdsmønstre, valg og særegenheter. De fokuserer på hvorfor folk kjøper og bruker varer og tjenester og hvordan det påvirker selskaper og økonomier. Kundeforståelse gjør det mulig for virksomheter å lage effektive markedsførings- og reklamekampanjer, levere produkter og tjenester som dekker behov og ønsker, og beholde kunder for gjentatte forretninger.
Kundeservice
Kundeservice,. som streber etter å sikre positive opplevelser, er nøkkelen til en vellykket selger-/kundedynamikk. Lojalitet i form av gunstige anmeldelser på nett, henvisninger og fremtidig virksomhet kan tapes eller vinnes basert på en god eller dårlig kundeserviceopplevelse. De siste årene har kundeservice utviklet seg til å inkludere sanntidsinteraksjoner via chat, tekstmeldinger og andre kommunikasjonsmidler. Markedet er mettet med virksomheter som tilbyr samme eller lignende produkter og tjenester. Det som skiller en fra hverandre er kundeservice, som har blitt grunnlaget for konkurranse for de fleste virksomheter. Dette er et nøkkelelement i Sigma Six.
Kunder vs. forbrukere
Begrepene kunde og forbruker er nesten synonyme og brukes ofte om hverandre. Det er imidlertid en liten forskjell. Forbrukere er definert som enkeltpersoner eller virksomheter som forbruker eller bruker varer og tjenester. Kunder er kjøperne i økonomien som kjøper varer og tjenester, og de kan eksistere som forbrukere eller alene som kunder.
Kunder skiller seg fra innkjøpsagenter, som bruker bedriftskapital til å kjøpe varer på engros for kommersiell eller industriell bruk.
Høydepunkter
- For å forstå hvordan de bedre kan møte behovene til kundene sine, overvåker noen virksomheter sine kundeforhold nøye for å identifisere måter å forbedre service og produkter på.
– Kunder er enkeltpersoner og virksomheter som kjøper varer og tjenester fra en annen virksomhet.
– Selv om forbrukere kan være kunder, defineres forbrukere som de som konsumerer eller bruker markedsvarer og tjenester.
– Måten virksomheter behandler kundene sine på kan gi dem et konkurransefortrinn.
