Покупатель

Что такое клиент?

Клиент — это физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги другой компании. Клиенты важны, потому что они приносят доход; без них бизнес не может продолжать свое существование. Все предприятия конкурируют с другими компаниями за привлечение клиентов, либо агрессивно рекламируя свои продукты, либо снижая цены для расширения своей клиентской базы,. либо разрабатывая уникальные продукты и услуги, которые нравятся клиентам. Вспомните Apple, Tesla, Google или TikTok.

Понимание клиентов

Компании часто соблюдают пословицу «клиент всегда прав», потому что довольные клиенты с большей вероятностью предложат повторные заказы компаниям, которые удовлетворяют их потребности или превосходят их. В результате многие компании внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы получить отзывы о методах улучшения продуктовых линеек. Клиенты классифицируются по многим признакам. Чаще всего клиенты классифицируются как внешние или внутренние.

Внешние потребители не связаны с бизнес-операциями и часто являются сторонами, заинтересованными в приобретении конечных товаров и услуг, производимых компанией. Внутренние клиенты — это физические лица или предприятия, интегрированные в бизнес-операции, часто существующие в качестве сотрудников или других функциональных групп внутри компании.

Изучение клиентов

Компании часто изучают профили своих клиентов, чтобы точно настроить свои маркетинговые подходы и адаптировать свой инвентарь, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Клиентов часто группируют в соответствии с их демографическими данными, такими как возраст, раса, пол, этническая принадлежность, уровень дохода и географическое положение, что может помочь компаниям создать снимок «идеального клиента» или «персоны клиента». Эта информация помогает компаниям углублять существующие отношения с клиентами и охватывать незадействованные группы потребителей для увеличения трафика.

Клиенты настолько важны, что колледжи и университеты предлагают курсы поведения потребителей, посвященные изучению их моделей поведения, выбора и особенностей. Они сосредоточены на том, почему люди покупают и используют товары и услуги и как это влияет на компании и экономику. Понимание клиентов позволяет компаниям создавать эффективные маркетинговые и рекламные кампании, предоставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям и желаниям, и удерживать клиентов для повторных сделок.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов,. которое стремится обеспечить положительные впечатления, является ключом к успешной динамике продавца/покупателя. Лояльность в виде благоприятных онлайн-отзывов, рекомендаций и будущего бизнеса может быть потеряна или приобретена в зависимости от хорошего или плохого опыта обслуживания клиентов. В последние годы обслуживание клиентов расширилось и стало включать взаимодействие в режиме реального времени с помощью чатов мгновенных сообщений, текстовых сообщений и других средств связи. Рынок насыщен предприятиями, предлагающими одинаковые или похожие товары и услуги. Что отличает одно от другого, так это обслуживание клиентов, которое стало основой конкуренции для большинства предприятий. Это ключевой элемент Sigma Six.

Клиенты и потребители

Термины клиент и потребитель почти синонимичны и часто используются взаимозаменяемо. Однако существует небольшая разница. Потребители определяются как физические лица или предприятия, которые потребляют или используют товары и услуги. Потребители — это покупатели в экономике, которые покупают товары и услуги, и они могут существовать как потребители или в одиночку как потребители.

Клиенты отличаются от агентов по закупкам, которые используют корпоративный капитал для закупки товаров оптом для коммерческого или промышленного использования.

Особенности

• Чтобы понять, как лучше удовлетворить потребности своих клиентов, некоторые предприятия внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы определить способы улучшения обслуживания и продуктов.

• Клиенты – это физические и юридические лица, приобретающие товары и услуги у другого предприятия.

• Хотя потребители могут быть клиентами, потребители определяются как те, кто потребляет или использует рыночные товары и услуги.

• То, как компании относятся к своим клиентам, может дать им конкурентное преимущество.