Klient

Kim jest klient?

Klient to osoba lub firma, która kupuje towary lub usługi innej firmy. Klienci są ważni, ponieważ generują przychody; bez nich przedsiębiorstwa nie mogą dalej istnieć. Wszystkie firmy konkurują z innymi firmami, aby przyciągnąć klientów, albo poprzez agresywną reklamę swoich produktów, obniżanie cen w celu poszerzenia bazy klientów,. albo przez opracowywanie unikalnych produktów i doświadczeń, które klienci uwielbiają. Pomyśl o Apple, Tesli, Google lub TikTok.

Zrozumienie klientów

Firmy często honorują powiedzenie „klient ma zawsze rację”, ponieważ zadowoleni klienci są bardziej skłonni do nagradzania powtarzających się transakcji firmom, które spełniają lub przekraczają ich potrzeby. W rezultacie wiele firm ściśle monitoruje swoje relacje z klientami, aby uzyskać informacje zwrotne na temat metod ulepszania linii produktów. Klientów kategoryzuje się na wiele sposobów. Najczęściej klienci są klasyfikowani jako zewnętrzni lub wewnętrzni.

Klienci zewnętrzni są odcięci od działalności gospodarczej i często są stronami zainteresowanymi zakupem finalnych towarów i usług produkowanych przez firmę. Klienci wewnętrzni to osoby lub firmy zintegrowane z operacjami biznesowymi, często istniejące jako pracownicy lub inne grupy funkcjonalne w firmie.

Badanie klientów

Firmy często badają profile swoich klientów, aby dopracować swoje podejście marketingowe i dostosować swój asortyment tak, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów. Klienci są często pogrupowani według ich danych demograficznych, takich jak wiek, rasa, płeć, pochodzenie etniczne, poziom dochodów i położenie geograficzne, co może pomóc firmom stworzyć obraz „idealnego klienta” lub „osoby klienta”. Informacje te pomagają firmom pogłębić istniejące relacje z klientami i dotrzeć do niewykorzystanych populacji konsumentów w celu zwiększenia ruchu.

Klienci są tak ważni, że uczelnie i uniwersytety oferują kursy zachowań konsumenckich poświęcone badaniu ich wzorców zachowań, wyborów i cech charakterystycznych. Koncentrują się na tym, dlaczego ludzie kupują i używają towarów i usług oraz jak to wpływa na firmy i gospodarki. Zrozumienie klientów umożliwia firmom tworzenie skutecznych kampanii marketingowych i reklamowych, dostarczanie produktów i usług odpowiadających potrzebom i pragnieniom oraz zatrzymywanie klientów w celu powtarzania działalności.

Obsługa klienta

Obsługa klienta,. która dąży do zapewnienia pozytywnych doświadczeń, jest kluczem do udanej dynamiki sprzedawcy/klienta. Lojalność w postaci korzystnych recenzji online, rekomendacji i przyszłych transakcji może zostać utracona lub wygrana w oparciu o dobrą lub złą obsługę klienta. W ostatnich latach obsługa klienta ewoluowała, obejmując interakcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatów, wiadomości tekstowych i innych środków komunikacji. Rynek jest nasycony firmami oferującymi takie same lub podobne produkty i usługi. To, co je wyróżnia, to obsługa klienta, która stała się podstawą konkurencji dla większości firm. To kluczowy element Sigma Six.

Klienci kontra konsumenci

Terminy klient i konsument są niemal synonimami i często są używane zamiennie. Istnieje jednak niewielka różnica. Konsumenci są definiowani jako osoby lub firmy, które konsumują lub korzystają z towarów i usług. Klienci są nabywcami w gospodarce, którzy kupują towary i usługi, i mogą istnieć jako konsumenci lub samodzielnie jako klienci.

Klienci różnią się od agentów zakupowych, którzy wykorzystują kapitał korporacyjny do zakupu towarów hurtowych do użytku komercyjnego lub przemysłowego.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Aby zrozumieć, jak lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów, niektóre firmy ściśle monitorują swoje relacje z klientami, aby zidentyfikować sposoby poprawy usług i produktów.

• Klienci to osoby i firmy, które kupują towary i usługi od innej firmy.

• Chociaż konsumenci mogą być klientami, konsumenci są definiowani jako ci, którzy konsumują lub korzystają z towarów i usług rynkowych.

• Sposób, w jaki firmy traktują swoich klientów, może zapewnić im przewagę konkurencyjną.