顾客

什么是客户？

客户是购买另一家公司的商品或服务的个人或企业。客户很重要，因为他们推动收入；没有他们，企业就无法继续存在。所有企业都与其他公司竞争以吸引客户，要么通过积极宣传他们的产品，通过降低价格来扩大客户群，要么通过开发客户喜爱的独特产品和体验。想想苹果、特斯拉、谷歌或 TikTok。

##了解客户

企业经常尊重“客户永远是对的”这句格言，因为满意的客户更有可能将回头客奖励给满足或超过其需求的公司。因此，许多公司密切关注他们的客户关系，以征求有关改进产品线的方法的反馈。客户有多种分类方式。最常见的是，客户被分类为外部或内部。

外部客户与业务运营分离，通常是对购买公司生产的最终商品和服务感兴趣的各方。内部客户是集成到业务运营中的个人或企业，通常作为员工或公司内的其他职能部门存在。

研究客户

企业经常研究他们的客户资料，以微调他们的营销方法并调整他们的库存以吸引最多的客户。客户通常根据其人口统计数据进行分组，例如年龄、种族、性别、民族、收入水平和地理位置，这些都可以帮助企业培养“理想客户”或“客户角色”的快照。这些信息有助于公司加深现有的客户关系并接触未开发的消费者群体以增加流量。

客户是如此重要，以至于高校都开设了专门研究他们的行为模式、选择和特质的消费者行为课程。他们关注人们购买和使用商品和服务的原因以及它如何影响公司和经济。了解客户使企业能够创建有效的营销和广告活动，提供满足需求和需求的产品和服务，并留住客户进行回头客。

＃＃＃ 客户服务

努力确保积极体验的客户服务是成功的卖家/客户动态的关键。以有利的在线评论、推荐和未来业务形式的忠诚度可能会因客户服务体验的好坏而失去或赢得。近年来，客户服务已经发展到包括通过即时消息聊天、短信和其他通信方式进行的实时交互。市场上充斥着提供相同或相似产品和服务的企业。两者的区别在于客户服务，这已成为大多数企业竞争的基础。这是 Sigma Six 的一个关键元素。

客户与消费者

customer 和 consumer 这两个术语几乎是同义词，并且经常互换使用。但是，存在细微差别。消费者被定义为消费或使用商品和服务的个人或企业。客户是经济体中购买商品和服务的购买者，他们可以作为消费者存在，也可以单独作为客户存在。

客户不同于采购代理，后者使用公司资金批发购买商品用于商业或工业用途。

＃＃ 强调

• 为了了解如何更好地满足客户的需求，一些企业密切监控他们的客户关系，以确定改进服务和产品的方法。

• 客户是从另一家企业购买商品和服务的个人和企业。

• 虽然消费者可以是顾客，但消费者被定义为消费或使用市场商品和服务的人。

• 企业对待客户的方式可以赋予他们竞争优势。