Asiakas
Mikä on asiakas?
Asiakas on henkilö tai yritys, joka ostaa toisen yrityksen tavaroita tai palveluita. Asiakkaat ovat tärkeitä, koska he kasvattavat tuloja; Ilman niitä yritykset eivät voi jatkaa olemassaoloaan. Kaikki yritykset kilpailevat muiden yritysten kanssa houkutellakseen asiakkaita joko mainostamalla tuotteitaan aggressiivisesti, alentamalla hintoja laajentaakseen asiakaskuntaansa tai kehittämällä ainutlaatuisia tuotteita ja kokemuksia, joista asiakkaat pitävät. Ajattele Applea, Teslaa, Googlea tai TikTokia.
Asiakkaiden ymmärtäminen
Yritykset kunnioittavat usein sanontaa "asiakas on aina oikeassa", koska tyytyväiset asiakkaat myöntävät todennäköisemmin toistuvaa liiketoimintaa yrityksille, jotka täyttävät tai ylittävät heidän tarpeensa. Tämän seurauksena monet yritykset seuraavat tarkasti asiakassuhteitaan pyytääkseen palautetta tuotelinjojen parantamismenetelmistä. Asiakkaat luokitellaan monella tapaa. Yleisimmin asiakkaat luokitellaan ulkoisiksi tai sisäisiksi.
Ulkopuoliset asiakkaat ovat erillään liiketoiminnasta ja ovat usein kiinnostuneita ostamaan yrityksen tuottamia lopputuotteita ja palveluita. Sisäiset asiakkaat ovat yksityishenkilöitä tai yrityksiä, jotka ovat integroituneet liiketoimintaan, usein työntekijöinä tai muina toiminnallisina ryhminä yrityksen sisällä.
Asiakkaiden opiskelu
Yritykset tutkivat usein asiakkaidensa profiileja hienosäätääkseen markkinointimenetelmiään ja räätälöidäkseen varastoaan houkuttelemaan eniten asiakkaita. Asiakkaat ryhmitellään usein demografisten tietojensa mukaan, kuten iän, rodun, sukupuolen, etnisen taustan, tulotason ja maantieteellisen sijainnin mukaan, mikä voi auttaa yrityksiä luomaan tilannekuvan "ihanteellisesta asiakkaasta" tai "asiakaspersoonasta". Nämä tiedot auttavat yrityksiä syventämään olemassa olevia asiakassuhteita ja tavoittamaan hyödyntämättömät kuluttajajoukot lisäämään liikennettä.
Asiakkaat ovat niin tärkeitä, että korkeakoulut ja yliopistot tarjoavat kuluttajakäyttäytymiskursseja, joissa tutkitaan heidän käyttäytymismallejaan, valintojaan ja omituisuuksiaan. Ne keskittyvät siihen, miksi ihmiset ostavat ja käyttävät tavaroita ja palveluita ja miten se vaikuttaa yrityksiin ja talouksiin. Asiakkaiden ymmärtäminen antaa yrityksille mahdollisuuden luoda tehokkaita markkinointi- ja mainoskampanjoita, toimittaa tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat tarpeisiin ja toiveisiin, ja säilyttää asiakkaita toistuvaa liiketoimintaa varten.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu,. joka pyrkii varmistamaan positiiviset kokemukset, on avain menestyksekkääseen myyjä/asiakasdynamiikkaan. Uskollisuus suotuisten online-arvostelujen, suositusten ja tulevan liiketoiminnan muodossa voidaan menettää tai voittaa hyvän tai huonon asiakaspalvelukokemuksen perusteella. Viime vuosina asiakaspalvelu on kehittynyt sisältämään reaaliaikaisen vuorovaikutuksen pikaviestikeskustelujen, tekstiviestien ja muiden viestintätapojen kautta. Markkinat ovat täynnä samoja tai samankaltaisia tuotteita ja palveluita tarjoavia yrityksiä. Se, mikä erottaa toisistaan, on asiakaspalvelu, josta on tullut useimpien yritysten kilpailun perusta. Tämä on Sigma Sixin avainelementti.
Asiakkaat vs. kuluttajat
Termit asiakas ja kuluttaja ovat lähes synonyymejä, ja niitä käytetään usein vaihtokelpoisina. Pieni ero on kuitenkin olemassa. Kuluttajilla tarkoitetaan henkilöitä tai yrityksiä, jotka kuluttavat tai käyttävät tavaroita ja palveluita. Asiakkaat ovat talouden sisällä ostajia, jotka ostavat tavaroita ja palveluita, ja he voivat olla kuluttajina tai yksin asiakkaina.
Asiakkaat poikkeavat ostoagenteista, jotka käyttävät yrityspääomaa ostaakseen tavaroita tukkukaupasta kaupalliseen tai teolliseen käyttöön.
Kohokohdat
Ymmärtääkseen, kuinka vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin, jotkut yritykset seuraavat tarkasti asiakassuhteitaan löytääkseen tapoja parantaa palvelua ja tuotteita.
Asiakkaat ovat henkilöitä ja yrityksiä, jotka ostavat tavaroita ja palveluita toiselta yritykseltä.
Vaikka kuluttajat voivat olla asiakkaita, kuluttajat määritellään niiksi, jotka kuluttavat tai käyttävät markkinoiden tavaroita ja palveluita.
Yritysten tapa kohdella asiakkaitaan voi antaa heille kilpailuetua.
